客服道歉安撫情緒話術6篇[朗讀]

答：事情已經發生，顧客想要的是補償，而你需要解決的是顧客的痛點!所以你可以先找對自己的出發點，從顧客的出發點想問題!和顧客的聊天直接產生共鳴!讓顧客的心裡上先有個安慰!安穩為主!在再交談的過程中，以自己的弱勢點，來尋求。
事情已經發生，顧客想要的是補償，而你需要解決的是顧客的痛點!所以你可以先找對自己的出發點，從顧客的出發點想問題!和顧客的聊天直接產生共鳴!讓顧客的心裡上先有個安慰!安穩為主!在再交談的過程中，以自己的弱勢點，來尋求顧客的共鳴!再次過程，顧客安撫的情況下，帶去客觀的觀點，循序漸進的解釋和共鳴帶入場景!讓顧客轉移到你的也不容易!同時進行旁邊的推敲!從而根據顧客的態度來決定事情的解決辦法!顧客也許只是在找一個宣洩點，你的態度的好壞決定了很多事情。