面對顧客的抱怨，的客服人員首先應該表達的就是歉意，不管是否因為已方做得不好，都要安撫顧客的情緒，然後試圖跟顧客講道理，化解顧客的抱怨。
客服人員：您好，請問有什麼能幫助您的？
顧客：你們怎麼這樣啊?根本不注重顧客的感受，你們這服務也太差了吧？
客服人員：對不起，一定是我們有哪些地方做得不好，讓您生氣了，我向您道歉，為了…。
顧客(打斷說話)：對不起，對不起，你現在說對不起有用嗎？
客服人員(充滿歉意)：對不起，先生，請您消消氣，把具體的事情告訴我，我一定會全力幫您解決的。
顧客(平靜了一些)：你們平時把服務做好了不就省事了嗎?一出事就知道說對不起。
客服人員：其實我們向來都是比較重視客戶服務的，不然您也不可能選擇我們公司的產品，是吧?但是，偶爾也可能會在工作中出現失誤給您造成困擾，我對此感到非常抱歉，我們公司也會對自己的失誤負責的，請您不要生氣，好嗎？
顧客：我也是聽別人說你們公司的服務挺好的，可是。
(此時顧客已經沒有了絲毫憤怒，開始和客服人員交談了起來。最終不但成功解決了問題，還給顧客留下了良好的印象。)。
點 評：
安撫顧客的第一步就是向顧客表達歉意，既然顧客對產品或服務產生了抱怨，客服人員就先承認是己方做得不夠好並向顧客道歉，這樣能很快消除顧客的怨氣。
溝通技巧：
★當顧客對產品或服務產生抱怨時，客服人員應首先同意顧客的觀點，承認是已方做得不夠好，然後向顧客道歉。
★即使顧客的態度咄咄逼人，客服人員只需真誠地向顧客道歉，多說幾個「對不起」，顧客的態度自然會緩和很多。
- 範文問答
- 答案列表
客服道歉安撫情緒話術6篇[朗讀]
01.『用戶取消選擇司機原因影響服務分』。
參考話術 ：服務分是您近30天內加減分項的總和，雖然您的服務分下降了，但是您可以通過多接單，不拒單，不挑單，多完成小單，邀請好評，來提升您的服務分。我相信您平時一定是一個非常注重服務的司機師傅，建議您取消訂單的時候可以跟用戶協商，不要選擇您的原因。對於用戶取消誤選司機責任的情況，其他司機師傅也會遇到，橫向對比看，對於搶單是沒有影響的，請您放心。
02.『差評申訴失敗導致服務分降低』。
參考話術 ：評價是屬於用戶的乘車體驗，平台的大部分用戶都是非常好的用戶，但是難免會遇到要求嚴格的用戶，您只要得到大部分用戶的認可，就證明您是平台非常優秀的司機師傅了。您可以在運輸中有任何問題，及時與用戶溝通，不要等到已經發生了在跟用戶去溝通，避免發生誤會。多接單，多賺錢，才是目的，和氣生財。
03.『訂單取消後完成率降低』。
參考話術 ：您的完成率只要高於30%對您其他的指標就不會受到影響。也就是說在近40單中，您只要完成12單以上就不會被來黑處理，所以你也不必糾結一單帶來的影響。完成率對每個司機都是公平的，您會遇到的問題，其他司機師傅也會遇到，所以您只要不挑單，不拒單，相信您依然可以在數據上領先其他的司機。
04.『作弊申訴失敗』。
參考話術 ：您所說的情況客服都理解，但是結果是根據平台的規定來處理的，建議您以後按照平台規定操作，避免在出現此類的問題。您在運輸中有任何問題可以隨時聯繫客服幫您來處理。
05.『其他場景』。
參考話術 ：非常抱歉，給您帶來了不便，別因為這樣的事情影響您的心情，咱們還需要繼續服務其他的用戶，相信通過您自己的努力肯定會做得更好。非常感謝您這麼好的建議，我們會向有關部門反饋，因為有了您的建議，我們才會不斷進步，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解，平台也會不斷優化和完善的，也希望您一直支持平台，見證平台的成長。與平台共同進。
06.『里程費問題』。
發車前付款：按照預估的價格收費。
建議司機按照導航行駛，可以嘗試幫助申請增補。
送達後付款：按照實際里程收費。
用戶反饋：（解釋收費規則）如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作。
司機反饋：司機如果在行駛之前查看里程偏差，或者路線無法行駛，建議司機提前跟用戶溝通清楚產生的費用,是否走高速，都需要在出發之前溝通清楚，避免產生費用糾紛。
一口價：（首先解釋收費規則），通過跟您的溝通發現您是一個非常明事理的司機師傅，因為有了您反饋的情況，平台才會更加完善。您所告訴我的事情對於我們的服務改進是非常重要。您以後遇到任何問題 都可以隨時聯繫平台。能幫您的都會儘量幫您去解決。雖然說這次里程有偏差，但是這個用戶是咱們平台老用戶了，您只要得到用戶的認可，可以建議用戶收藏您，多用您幾次車，我相信這對您來講也是非常好的，您不要在乎一單的得失。
07.『空駛費問題』。
參考話術 ：（針對司機）非常抱歉師傅，目前平台暫不支持司機添加空駛補償行為，建議您可以與用戶溝通，協商空駛補償費用。如果用戶認可，可以把費用直接給您，如果用戶不認可（客服可以幫助協商）客服也是無法直接處理的，儘快去接其他的訂單不要在這個訂單耽誤時間。您在下次接單之前可以提前跟用戶溝通清楚，比如搬運費，是否可以拉下貨物等，避免在給您帶來損失。
（針對用戶）因為訂單已經開始了，司機師傅也是非常辛苦的，所以客服也是跟您協商一下。感謝您的理解。
08.『費用糾紛通用場景』。
參考話術 ：非常抱歉，給您帶來了不便，知道您很辛苦，一天下來幾乎都在開車，都是為了養家餬口，非常不容易，尤其是夏天 天氣非常熱。建議您下次可以提前跟用戶協商清楚，平台的大部分用戶都是非常好的用戶。您也別因為這一單的得失，影響自己的心情，我相信您只要多接單，肯定會多賺錢的。您開車的話也多注意安全，發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決，您看您願意。
09.『投訴類場景』。
投訴接線客服：非常抱歉給您帶來不好的服務體驗，你消消氣，可能是我剛剛的表達，沒有表達清楚，您看我在重新給您解釋一下，如果您對我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善。
投訴其他客服：非常抱歉給您帶來不好的服務體驗，我代表之前的客服向您致歉了，您是遇到了什麼問題。我來幫您解決您的問題，對於客服的問題我們也會如實反饋並對客服進行在崗培訓，您也別因為這個問題影響您的心情。您所反饋的問題是（會有過往客服單）？
未表明問題直接要求投訴：請您不要著急（聽得出來您很著急），有什麼問題是我可以把您的......給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？......)儘管我暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是針對您所反饋的問題 給您一些建議，避免以後在發生這樣類似的情況；您現在方便說一下您的問題嗎？
投訴師傅：非常抱歉，給您帶來了不好的體驗，您也別因為這一個師傅影響了您的心情，可以理解您的感受，您先消消氣，平台向您致歉對於師傅平台也會管控處理的；為了您的服務體驗，給您特殊申請***元優惠券，雖然錢不多，但是代表了平台對您的一點心意，您下次使用可以抵扣等額費用。
10.『打斷話術』。
參考話術 ：不好意思打斷您一下師傅，（等待）您的情況客服已經大致了解，您要表達的問題是 1234。
11.『承諾回復時效』。
參考話術 ：你先別著急，您的問題已經反饋專員處理，此類問題一般24h內會有人聯繫您，出現了這樣的問題，我們比您更著急，更重視。所以會加急處理，請您在耐心等待一下。
參考話術 ：服務分是您近30天內加減分項的總和，雖然您的服務分下降了，但是您可以通過多接單，不拒單，不挑單，多完成小單，邀請好評，來提升您的服務分。我相信您平時一定是一個非常注重服務的司機師傅，建議您取消訂單的時候可以跟用戶協商，不要選擇您的原因。對於用戶取消誤選司機責任的情況，其他司機師傅也會遇到，橫向對比看，對於搶單是沒有影響的，請您放心。
02.『差評申訴失敗導致服務分降低』。
參考話術 ：評價是屬於用戶的乘車體驗，平台的大部分用戶都是非常好的用戶，但是難免會遇到要求嚴格的用戶，您只要得到大部分用戶的認可，就證明您是平台非常優秀的司機師傅了。您可以在運輸中有任何問題，及時與用戶溝通，不要等到已經發生了在跟用戶去溝通，避免發生誤會。多接單，多賺錢，才是目的，和氣生財。
03.『訂單取消後完成率降低』。
參考話術 ：您的完成率只要高於30%對您其他的指標就不會受到影響。也就是說在近40單中，您只要完成12單以上就不會被來黑處理，所以你也不必糾結一單帶來的影響。完成率對每個司機都是公平的，您會遇到的問題，其他司機師傅也會遇到，所以您只要不挑單，不拒單，相信您依然可以在數據上領先其他的司機。
04.『作弊申訴失敗』。
參考話術 ：您所說的情況客服都理解，但是結果是根據平台的規定來處理的，建議您以後按照平台規定操作，避免在出現此類的問題。您在運輸中有任何問題可以隨時聯繫客服幫您來處理。
05.『其他場景』。
參考話術 ：非常抱歉，給您帶來了不便，別因為這樣的事情影響您的心情，咱們還需要繼續服務其他的用戶，相信通過您自己的努力肯定會做得更好。非常感謝您這麼好的建議，我們會向有關部門反饋，因為有了您的建議，我們才會不斷進步，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解，平台也會不斷優化和完善的，也希望您一直支持平台，見證平台的成長。與平台共同進。
06.『里程費問題』。
發車前付款：按照預估的價格收費。
建議司機按照導航行駛，可以嘗試幫助申請增補。
送達後付款：按照實際里程收費。
用戶反饋：（解釋收費規則）如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作。
司機反饋：司機如果在行駛之前查看里程偏差，或者路線無法行駛，建議司機提前跟用戶溝通清楚產生的費用,是否走高速，都需要在出發之前溝通清楚，避免產生費用糾紛。
一口價：（首先解釋收費規則），通過跟您的溝通發現您是一個非常明事理的司機師傅，因為有了您反饋的情況，平台才會更加完善。您所告訴我的事情對於我們的服務改進是非常重要。您以後遇到任何問題 都可以隨時聯繫平台。能幫您的都會儘量幫您去解決。雖然說這次里程有偏差，但是這個用戶是咱們平台老用戶了，您只要得到用戶的認可，可以建議用戶收藏您，多用您幾次車，我相信這對您來講也是非常好的，您不要在乎一單的得失。
07.『空駛費問題』。
參考話術 ：（針對司機）非常抱歉師傅，目前平台暫不支持司機添加空駛補償行為，建議您可以與用戶溝通，協商空駛補償費用。如果用戶認可，可以把費用直接給您，如果用戶不認可（客服可以幫助協商）客服也是無法直接處理的，儘快去接其他的訂單不要在這個訂單耽誤時間。您在下次接單之前可以提前跟用戶溝通清楚，比如搬運費，是否可以拉下貨物等，避免在給您帶來損失。
（針對用戶）因為訂單已經開始了，司機師傅也是非常辛苦的，所以客服也是跟您協商一下。感謝您的理解。
08.『費用糾紛通用場景』。
參考話術 ：非常抱歉，給您帶來了不便，知道您很辛苦，一天下來幾乎都在開車，都是為了養家餬口，非常不容易，尤其是夏天 天氣非常熱。建議您下次可以提前跟用戶協商清楚，平台的大部分用戶都是非常好的用戶。您也別因為這一單的得失，影響自己的心情，我相信您只要多接單，肯定會多賺錢的。您開車的話也多注意安全，發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決，您看您願意。
09.『投訴類場景』。
投訴接線客服：非常抱歉給您帶來不好的服務體驗，你消消氣，可能是我剛剛的表達，沒有表達清楚，您看我在重新給您解釋一下，如果您對我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善。
投訴其他客服：非常抱歉給您帶來不好的服務體驗，我代表之前的客服向您致歉了，您是遇到了什麼問題。我來幫您解決您的問題，對於客服的問題我們也會如實反饋並對客服進行在崗培訓，您也別因為這個問題影響您的心情。您所反饋的問題是（會有過往客服單）？
未表明問題直接要求投訴：請您不要著急（聽得出來您很著急），有什麼問題是我可以把您的......給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？......)儘管我暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是針對您所反饋的問題 給您一些建議，避免以後在發生這樣類似的情況；您現在方便說一下您的問題嗎？
投訴師傅：非常抱歉，給您帶來了不好的體驗，您也別因為這一個師傅影響了您的心情，可以理解您的感受，您先消消氣，平台向您致歉對於師傅平台也會管控處理的；為了您的服務體驗，給您特殊申請***元優惠券，雖然錢不多，但是代表了平台對您的一點心意，您下次使用可以抵扣等額費用。
10.『打斷話術』。
參考話術 ：不好意思打斷您一下師傅，（等待）您的情況客服已經大致了解，您要表達的問題是 1234。
11.『承諾回復時效』。
參考話術 ：你先別著急，您的問題已經反饋專員處理，此類問題一般24h內會有人聯繫您，出現了這樣的問題，我們比您更著急，更重視。所以會加急處理，請您在耐心等待一下。
一、投訴的產生
1、迎賓出言不遜、在門口沒有人接待或坐下無人理會。
2、服務員說話不客氣等食物或飲品時間太長。
3、對出品不滿意，包括出品的味道，或有雜質、變質。
4、招呼疏忽、遺漏。
5、對價格方面的不滿。
6、買單等候得太久。
二、投訴的解決
1、牢記客人永遠是對的，不要與客人發生爭執的原則。
2、耐心聽取並接受客人投訴的感受。
3、找出原因，立即採取措施，切勿拖時。
4、如遇嚴重投訴，請立即知會上級或。
三、客人投訴處理分析提要
當接到客人投訴時，無論任何職級，都需要即時處理:
1、如非職權可解決，無論任何聆聽客人的投訴內容，用紙筆詳細記錄下來，表示關心及重視，並立即上報上級處理，協調解決問題;
5、在問題清楚後，立即向客人提供可行的建議和解決方案，處處顯出關心及有誠意補救。
6、如客人情緒仍未平復，要儘量耐心聆聽，在不牴觸公司原則下，認同對方意見。
7、無論客人有無禮貌或有過激的行為時，身為服務人員不應有動怒、駁斥或嘲諷等行為，這樣只會加深對方之反感，對解決問題無濟於事。
8、若客人投訴內容不屬自己職責範圍，也不能拒絕客人或讓其去另一部門投訴，應表明自身身份後應聽取客人意見，表示對客人投訴問題的重視，立刻找到有關方面負責人陳述投訴內容，並將其介紹給客人認識，由負責人解決客人的投訴問題。
9、客人未必永遠是對的，但也無必要揭穿客人錯誤，令其下不了台，這樣可能令你一時之快，但最終損失仍會是自己。
10、處理客人投訴的最終目的，是解決問題研究對與錯，除非客人的要求有牴觸公司之規則，或有過份苛索，如有可能的話，都應儘量滿足客人。
11、處理投訴中，要照顧對方之情緒，並且讓客人知道問題在處理中，使客人放心自己的投訴沒有被遺忘。
1、迎賓出言不遜、在門口沒有人接待或坐下無人理會。
2、服務員說話不客氣等食物或飲品時間太長。
3、對出品不滿意，包括出品的味道，或有雜質、變質。
4、招呼疏忽、遺漏。
5、對價格方面的不滿。
6、買單等候得太久。
二、投訴的解決
1、牢記客人永遠是對的，不要與客人發生爭執的原則。
2、耐心聽取並接受客人投訴的感受。
3、找出原因，立即採取措施，切勿拖時。
4、如遇嚴重投訴，請立即知會上級或。
三、客人投訴處理分析提要
當接到客人投訴時，無論任何職級，都需要即時處理:
1、如非職權可解決，無論任何聆聽客人的投訴內容，用紙筆詳細記錄下來，表示關心及重視，並立即上報上級處理，協調解決問題;
5、在問題清楚後，立即向客人提供可行的建議和解決方案，處處顯出關心及有誠意補救。
6、如客人情緒仍未平復，要儘量耐心聆聽，在不牴觸公司原則下，認同對方意見。
7、無論客人有無禮貌或有過激的行為時，身為服務人員不應有動怒、駁斥或嘲諷等行為，這樣只會加深對方之反感，對解決問題無濟於事。
8、若客人投訴內容不屬自己職責範圍，也不能拒絕客人或讓其去另一部門投訴，應表明自身身份後應聽取客人意見，表示對客人投訴問題的重視，立刻找到有關方面負責人陳述投訴內容，並將其介紹給客人認識，由負責人解決客人的投訴問題。
9、客人未必永遠是對的，但也無必要揭穿客人錯誤，令其下不了台，這樣可能令你一時之快，但最終損失仍會是自己。
10、處理客人投訴的最終目的，是解決問題研究對與錯，除非客人的要求有牴觸公司之規則，或有過份苛索，如有可能的話，都應儘量滿足客人。
11、處理投訴中，要照顧對方之情緒，並且讓客人知道問題在處理中，使客人放心自己的投訴沒有被遺忘。
答：事情已經發生，顧客想要的是補償，而你需要解決的是顧客的痛點!所以你可以先找對自己的出發點，從顧客的出發點想問題!和顧客的聊天直接產生共鳴!讓顧客的心裡上先有個安慰!安穩為主!在再交談的過程中，以自己的弱勢點，來尋求。
事情已經發生，顧客想要的是補償，而你需要解決的是顧客的痛點!所以你可以先找對自己的出發點，從顧客的出發點想問題!和顧客的聊天直接產生共鳴!讓顧客的心裡上先有個安慰!安穩為主!在再交談的過程中，以自己的弱勢點，來尋求顧客的共鳴!再次過程，顧客安撫的情況下，帶去客觀的觀點，循序漸進的解釋和共鳴帶入場景!讓顧客轉移到你的也不容易!同時進行旁邊的推敲!從而根據顧客的態度來決定事情的解決辦法!顧客也許只是在找一個宣洩點，你的態度的好壞決定了很多事情。
事情已經發生，顧客想要的是補償，而你需要解決的是顧客的痛點!所以你可以先找對自己的出發點，從顧客的出發點想問題!和顧客的聊天直接產生共鳴!讓顧客的心裡上先有個安慰!安穩為主!在再交談的過程中，以自己的弱勢點，來尋求顧客的共鳴!再次過程，顧客安撫的情況下，帶去客觀的觀點，循序漸進的解釋和共鳴帶入場景!讓顧客轉移到你的也不容易!同時進行旁邊的推敲!從而根據顧客的態度來決定事情的解決辦法!顧客也許只是在找一個宣洩點，你的態度的好壞決定了很多事情。
話術類型。
電商客服安撫致歉話術內容。
來源。
安撫。
非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產品批次，我已經登記給質保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發一份，您看可以嗎？
商家。
安撫。
真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售後團隊處理，大概30分鐘左右1755電話聯繫您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~。
商家。
安撫。
您反饋的問題小客服已經 一 一 記錄給專業的售後同事聯繫您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~。
商家。
安撫。
影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售後專員已經下班，售前小客服無法處理售後問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解。
商家。
安撫。
哈尼，商品退回倉庫之後一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯繫在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~#e-s21。
商家。
安撫。
非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？
商家。
安撫。
很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售後（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個「申請售後」的選項，點擊申請就可以了） 說明原因 並上傳圖片 等待審核通過 會有售後人員聯繫您 為您處理。
商家。
安撫。
給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx
商家。
安撫。
實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售後專業人員處理，售後目前諮詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~。
商家。
安撫。
很抱歉呢，讓您進入售後狀態，由於諮詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~。
商家。
安撫。
很抱歉呢，讓您進入售後狀態，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢？
商家。
致歉。
真對不起，我們確實沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉!真的挺對不起的。
百度。
致歉。
真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以後我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉。
百度。
電商客服安撫致歉話術內容。
來源。
安撫。
非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產品批次，我已經登記給質保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發一份，您看可以嗎？
商家。
安撫。
真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售後團隊處理，大概30分鐘左右1755電話聯繫您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~。
商家。
安撫。
您反饋的問題小客服已經 一 一 記錄給專業的售後同事聯繫您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~。
商家。
安撫。
影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售後專員已經下班，售前小客服無法處理售後問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解。
商家。
安撫。
哈尼，商品退回倉庫之後一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯繫在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~#e-s21。
商家。
安撫。
非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？
商家。
安撫。
很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售後（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個「申請售後」的選項，點擊申請就可以了） 說明原因 並上傳圖片 等待審核通過 會有售後人員聯繫您 為您處理。
商家。
安撫。
給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：
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安撫。
實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售後專業人員處理，售後目前諮詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~。
商家。
安撫。
很抱歉呢，讓您進入售後狀態，由於諮詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~。
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很抱歉呢，讓您進入售後狀態，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢？
商家。
致歉。
真對不起，我們確實沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉!真的挺對不起的。
百度。
致歉。
真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以後我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉。
百度。