【案情簡介】。
芮城縣某鎮某村姚某現年81歲，曾從教40多年。姚某老兩口生育一男一女，長男今年也已年近六旬，性格內向、木納，不善言詞，次女也早為人婦相夫教子。由於姚某兒子性格懦弱，導致面對強勢的妻子而唯唯喏喏，久而久之，養成了妻子頤指氣使、盛氣凌人的壞毛病。自古家庭矛盾就普遍存在，無一倖免，尤其是公婆和兒媳之間的矛盾更為常見，也更令人煩心。因為公婆和兒媳之間的代差關係，往往各自的生活習慣、社會認知能力和處理方式存在較大差異，矛盾便不可避免地就會產生。姚某的兒媳平日對老兩口的所作所為頗有微詞，時不時給老兩口冷臉，冷言冷語也是不絕於耳。但當老人的一般都不願意正面和兒媳發生衝撞，所以總是忍氣吞聲，但求相安無事。誰知兒媳占了上風便誤以為是老人自覺理虧，無言答對，所以便變本加厲，繼而稍不順心，便對老人惡語相向，甚或動手。老兩口一味忍耐，等來的卻是更大的痛苦，痛定思痛，姚某一怒之下，直接到縣信訪局上訪，要求改變自己的處境。縣信訪局將此案轉交當事人所在鎮政府處理，鎮政府決定由司法所牽頭主辦，同時，鎮人民調解委員會介入開展調解工作。
【調解過程】。
多年的調解經歷使調解員取得了一個經驗，那就是要依靠當地村幹部的配合，因為村幹部掌握第一手資料，並知道當事人的秉性特點，有了他們的配合，往往事半功倍。這次也不例外，調解員首先和村幹部取得聯繫，讓他們聯繫當事人並共同開展調解。姚某一來便老淚縱橫，激動地拉住調解員的手說，感謝政府、感謝領導為我老朽的事能及時處理，無論調解成功與否，我都非常感謝你們。調解員安慰道：老人家你放心，關愛老人，保護老年人合法權益是是我們應盡的責任，我們一定盡力辦好。但由於老人耳朵嚴重失聰，根本聽不清楚，一臉茫然，好在陪同的其外孫用題板寫上字讓老人看，老人才能準確理解，就用這種辦法，才解決了與老人溝通不暢的問題。經過艱苦的交流，調解員終於弄清了事情的原委。原來是20多天前發生的一件事成了本案的導火索。姚某雖說年事已高，但也是個閒不住的人，和兒子兒媳因不合不願多搭理，可當老人的免不了還想為兒女多操點心，時不時上兒子地里鋤鋤草、鬆鬆土，幹些力所能及的活。這天，他上兒子地里發現香椿樹的樹芽已經收穫，便按照常規辦法自作主張用鋸將香椿樹進行平茬，以利來年生枝長芽。誰知正巧這幾天兒媳因瑣事和婆婆發生爭執並互罵，氣氛相當緊張，當兒媳發現香椿樹被平茬後火冒三丈，認為是有人故意破壞，堅稱要報警。木訥的丈夫此時倒還清醒，他敏銳地意識到是父親乾的這事。兒媳本來因為香椿樹還能再收兩茬被砍而心疼減少經濟收入，看還是自家公公幹的，更是氣不打一處來，惡罵連聲，並動手打公公以發泄不滿，左右鄰居聞聲都來勸和。兒媳見狀好像打了強心針，叫罵更凶，並將公公砍下的香椿樹撿起，追打公公，兒子實在看不過眼，用力將媳婦拉回屋裡，事情才算告一段落。
姚某的兒媳為何因這麼一點小事竟作出這麼過激且不可思議的事情，其實還有其他緣由。姚某是退休教師，當然 領有不菲的退休金，而兒媳兩口子靠務農為生，顧老人，養孩子家庭負擔較重，可收入畢竟有限，生活上經常是捉襟見肘，老人們看在眼裡，自然看不過去，便時不時地接濟一點，時間長了，兒媳嘗到了甜頭，便越發不可收拾，動不動便想方設法套老人的錢，老人心知肚明，嘴裡不說，但錢是看緊了一點。這樣一來，兒媳便萌生了歪心眼，懷疑老人是不是將錢都給了自己女兒了，於是藉故經常敲打謾罵老人，雙方之間的矛盾便日益加劇，這次給了兒媳一個總發泄的由頭，便有新賬老賬一起算的架式。
了解了這些基本情況，下一步便是和兒媳雙方質證的問題了。不料兒媳一見調解員便怒氣大發，嚷嚷著：自己沒打人。聞言調解員當即站起，正色言道：當時現場那麼多人，大家都看著，你說沒打就沒打。兒媳一聽，自知理虧，口氣有所鬆動，說道：還不是因為他砍了我的香椿樹，給我帶來了經濟損失。綜合以上情況，調解員語重心長地講道：當老人的即便辦了錯事，也是出於好心，小輩的應當多體諒，多理解，而不是一味地埋怨、氣恨，尤其是作為兒媳更不能張口就罵，出手就打。要知道毆打老人是犯法的，作為兒媳你好好想一想，何去何從，關鍵看你的態度。聽到這裡兒媳眼淚掉了下來，連聲說：我錯了，我錯了，以前都是我不好，我保證今後再不會發生這樣的事情了。看到兒媳的態度有所緩和，調解員懸著的一顆心終於落了下來，趁熱打鐵，對雙方提出建議：作為一家人，今後應該多溝通，雖然各自的出發點不同，但只要加強溝通，便一定能找到共同點，任何事情都不難解決。希望你們一家今後能和睦相處，為鄰里作出表率。聽到這裡，兒媳當即走到老人跟前，誠懇認錯，老人看到兒媳真心悔悟，表示原諒兒媳，怨恨情仇一朝化解。
【調解結果】。
經過調解員的耐心調解，兒媳認識到自己的錯誤，向老人誠懇認錯，老人也原諒了兒媳，一家人握手言和。
【案例點評】。
家庭矛盾不容小覷，處理得當家和人興，處理不當後患無窮。本案涉及兩代人，作為老人關愛小人無可厚非，但由於雙方之間缺乏溝通，以至於好心辦了錯事。作為兒媳不能正確對待，心中生怨，失去理智，鑄成大錯，調解員敏銳地捕捉到這些關鍵信息，因勢利導，尤其是在百善孝為先的理念指導下，合理保護老年人的合法權益是重中之重，正因為有了這些基本思路，加之審時度勢，方法得當，才取得了皆大歡喜的效果。
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芮城縣某鎮某村姚某現年81歲，曾從教40多年。姚某老兩口生育一男一女，長男今年也已年近六旬，性格內向、木納，不善言詞，次女也早為人婦相夫教子。由於姚某兒子性格懦弱，導致面對強勢的妻子而唯唯喏喏，久而久之，養成了妻子頤指氣使、盛氣凌人的壞毛病。自古家庭矛盾就普遍存在，無一倖免，尤其是公婆和兒媳之間的矛盾更為常見，也更令人煩心。因為公婆和兒媳之間的代差關係，往往各自的生活習慣、社會認知能力和處理方式存在較大差異，矛盾便不可避免地就會產生。姚某的兒媳平日對老兩口的所作所為頗有微詞，時不時給老兩口冷臉，冷言冷語也是不絕於耳。但當老人的一般都不願意正面和兒媳發生衝撞，所以總是忍氣吞聲，但求相安無事。誰知兒媳占了上風便誤以為是老人自覺理虧，無言答對，所以便變本加厲，繼而稍不順心，便對老人惡語相向，甚或動手。老兩口一味忍耐，等來的卻是更大的痛苦，痛定思痛，姚某一怒之下，直接到縣信訪局上訪，要求改變自己的處境。縣信訪局將此案轉交當事人所在鎮政府處理，鎮政府決定由司法所牽頭主辦，同時，鎮人民調解委員會介入開展調解工作。
【調解過程】。
多年的調解經歷使調解員取得了一個經驗，那就是要依靠當地村幹部的配合，因為村幹部掌握第一手資料，並知道當事人的秉性特點，有了他們的配合，往往事半功倍。這次也不例外，調解員首先和村幹部取得聯繫，讓他們聯繫當事人並共同開展調解。姚某一來便老淚縱橫，激動地拉住調解員的手說，感謝政府、感謝領導為我老朽的事能及時處理，無論調解成功與否，我都非常感謝你們。調解員安慰道：老人家你放心，關愛老人，保護老年人合法權益是是我們應盡的責任，我們一定盡力辦好。但由於老人耳朵嚴重失聰，根本聽不清楚，一臉茫然，好在陪同的其外孫用題板寫上字讓老人看，老人才能準確理解，就用這種辦法，才解決了與老人溝通不暢的問題。經過艱苦的交流，調解員終於弄清了事情的原委。原來是20多天前發生的一件事成了本案的導火索。姚某雖說年事已高，但也是個閒不住的人，和兒子兒媳因不合不願多搭理，可當老人的免不了還想為兒女多操點心，時不時上兒子地里鋤鋤草、鬆鬆土，幹些力所能及的活。這天，他上兒子地里發現香椿樹的樹芽已經收穫，便按照常規辦法自作主張用鋸將香椿樹進行平茬，以利來年生枝長芽。誰知正巧這幾天兒媳因瑣事和婆婆發生爭執並互罵，氣氛相當緊張，當兒媳發現香椿樹被平茬後火冒三丈，認為是有人故意破壞，堅稱要報警。木訥的丈夫此時倒還清醒，他敏銳地意識到是父親乾的這事。兒媳本來因為香椿樹還能再收兩茬被砍而心疼減少經濟收入，看還是自家公公幹的，更是氣不打一處來，惡罵連聲，並動手打公公以發泄不滿，左右鄰居聞聲都來勸和。兒媳見狀好像打了強心針，叫罵更凶，並將公公砍下的香椿樹撿起，追打公公，兒子實在看不過眼，用力將媳婦拉回屋裡，事情才算告一段落。
姚某的兒媳為何因這麼一點小事竟作出這麼過激且不可思議的事情，其實還有其他緣由。姚某是退休教師，當然 領有不菲的退休金，而兒媳兩口子靠務農為生，顧老人，養孩子家庭負擔較重，可收入畢竟有限，生活上經常是捉襟見肘，老人們看在眼裡，自然看不過去，便時不時地接濟一點，時間長了，兒媳嘗到了甜頭，便越發不可收拾，動不動便想方設法套老人的錢，老人心知肚明，嘴裡不說，但錢是看緊了一點。這樣一來，兒媳便萌生了歪心眼，懷疑老人是不是將錢都給了自己女兒了，於是藉故經常敲打謾罵老人，雙方之間的矛盾便日益加劇，這次給了兒媳一個總發泄的由頭，便有新賬老賬一起算的架式。
了解了這些基本情況，下一步便是和兒媳雙方質證的問題了。不料兒媳一見調解員便怒氣大發，嚷嚷著：自己沒打人。聞言調解員當即站起，正色言道：當時現場那麼多人，大家都看著，你說沒打就沒打。兒媳一聽，自知理虧，口氣有所鬆動，說道：還不是因為他砍了我的香椿樹，給我帶來了經濟損失。綜合以上情況，調解員語重心長地講道：當老人的即便辦了錯事，也是出於好心，小輩的應當多體諒，多理解，而不是一味地埋怨、氣恨，尤其是作為兒媳更不能張口就罵，出手就打。要知道毆打老人是犯法的，作為兒媳你好好想一想，何去何從，關鍵看你的態度。聽到這裡兒媳眼淚掉了下來，連聲說：我錯了，我錯了，以前都是我不好，我保證今後再不會發生這樣的事情了。看到兒媳的態度有所緩和，調解員懸著的一顆心終於落了下來，趁熱打鐵，對雙方提出建議：作為一家人，今後應該多溝通，雖然各自的出發點不同，但只要加強溝通，便一定能找到共同點，任何事情都不難解決。希望你們一家今後能和睦相處，為鄰里作出表率。聽到這裡，兒媳當即走到老人跟前，誠懇認錯，老人看到兒媳真心悔悟，表示原諒兒媳，怨恨情仇一朝化解。
【調解結果】。
經過調解員的耐心調解，兒媳認識到自己的錯誤，向老人誠懇認錯，老人也原諒了兒媳，一家人握手言和。
【案例點評】。
家庭矛盾不容小覷，處理得當家和人興，處理不當後患無窮。本案涉及兩代人，作為老人關愛小人無可厚非，但由於雙方之間缺乏溝通，以至於好心辦了錯事。作為兒媳不能正確對待，心中生怨，失去理智，鑄成大錯，調解員敏銳地捕捉到這些關鍵信息，因勢利導，尤其是在百善孝為先的理念指導下，合理保護老年人的合法權益是重中之重，正因為有了這些基本思路，加之審時度勢，方法得當，才取得了皆大歡喜的效果。
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