以下是發生在Novell網絡系統公司的真實故事： 顧客：「喂，是技術服務部嗎?」 技術員：「是的。我能為您做點什麼?」 顧客：「我計算機上的茶杯架壞了。這台計算機還沒出保修期 呢，請問我如何到您那裡修一下?」 技術員：「對不起，您剛才說是要修茶杯架嗎?」 顧客：「不錯。它原來就安裝在計算機的前部。」 技術員：「實在對不起。如果我讓您覺得糊塗的話，那是因為 我自己確實糊塗了。那個茶杯架是不是您在交易會上得到的贈品?上面是否有商標?您是怎麼得到的?」 顧客：「我不知道有什麼贈品。那時計算機本身帶的，上面只 有一個『4X』字樣。」 這位技術員此時不得不把電話掛斷，他實在無法再和對方談下 去了。原來這為先生把光碟驅動器(CD-ROM)上的光碟托架拉出來當 成了茶杯架？