本人思想積極上進,性格開朗,生活作風嚴謹,責任心強,辦事沉穩、執著,能吃苦耐勞,適應性強,具有良好的心理素質。本人積極要求上進,熱愛祖國,擁護中國共產黨,積極向黨的組織靠攏,向我們偉大的中國共產黨看齊。本人還堅持黨的四項基本原則和改革開放政策、關心國家和社會的大事,具有很強的愛國主義精神。認真貫徹學校嚴謹,求實,團結,進去的校訓,學習雷鋒助人為樂的精神,積極加入一些義務活動並堅持到社會上做好事。
學習上,本人學習目的明確,基礎知識紮實,並努力做到各方面的均衡發展,在學習過程中,我注重理論與實際相結合,雖然實踐不夠,但是我定會在以後的工作和學習中努力增加。
生活上,本人嚴格要求自己,生活樸素,生活作風嚴謹,積極參加各種有益的社會活動,認真投入到學校的各項組織活動中,踴躍參加班集體活動。
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組織紀律觀念自我評價[朗讀]
優秀店長的自我成長。
第一節。
一、沒有任何藉口,負起責任從觀念的改變開始
西點的新生進學校第一天就會被告吹,不管什麼時候遇到學長或軍官問話,只能有四種回答:「報告長官,是」、「報告長官,不是」、「報告長官,沒有任何藉口」、「報告長官,我不知道」。除此之外,不能多說一個字。如果軍官問你:「為什麼不把鞋擦亮?」,你說:「哦,是髒了,忘擦了。」這樣的回答得到的只能是一個訓斥。因為軍官要的只是結果,而不是喋喋不休、長篇大論的辯解?
對任何人來說,犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經造成了,你需要的只是用最短的時間改正和彌補它,其它解釋只是多餘。
許多優秀的老闆都認同一個觀點:我可以原諒各種錯誤,但決不允許找藉口。在日常生活中,我們常會說:「我以為??」但當你在說這句的時候,其實你已經在為自己辯解了。
在日本企業里,找上司彙報錯誤時的每一句話都是:「老總,我犯了一個錯誤。」然後才會再往下說。顯然,這是一種文化的養成,是一種抱著解決問題而非推卸責任的態度來面對失誤。如果你是一個店長,當老闆問你情況時,你卻一個勁兒地說:「這都是李**的錯??」、「這都是趙**的錯??」,那麼老闆會反過來問你:「尊敬的店長,那我白請你了!都是他們的錯,你又在做什麼?」是不是很有道理呢?
在這裡,再舉個小例子供大家思考,在三國演義中,馬謖因剛愎自用而丟失街亭,雖然事前孔明先生要另派他人,但馬謖卻立下了軍令狀,執意領令,按理說孔明先生已不負主要責任,但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處,上書請罰,劉備不允,最終自己降官職三級,削減封地數百頃。由此可見,當改正犯過,孔明先生敢於承擔責任,為三軍做出了表率,這也是孔明先生能三分。
管理故事:動物園的駱駝。
小駱駝一天問爸爸說:「爸,我們的背上為什麼要有駝峰?」?
「因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀!」駱駝爸爸說。
「那我們為什麼要有長睫毛呢?」?
「因為沙漠風沙大呀,可以保護我們的眼睛呀!」。
「那我們的腳底為什麼要長肉墊呢?」小駱駝又問?
「這樣比較容易橫渡沙漠呀!」駱駝爸爸很自豪的說。
最後,小駱駝問:「那??那我們現在在動物園幹嘛?」。
「因為人們是在保護我們,不讓我們受狂沙的侵襲。」。
啟示:「成功者找方法,失敗者找理由」。老駱駝明顯地是在給自己的處境找藉口,它所擁有的功能只有在沙漠中才能發揮出它的威力。現在,我們有些人不知道自己的長處在哪裡,將自己定位在「動物園」里,而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場地。
天下的高明之處吧。簡而言之,管理者要樹立責任意識,要先想到員工是在自己的領導下,才未完成任何的;先反省自身,再去幫助員工改善,只有這樣才能改善良好的管理基礎。
生活當中有兩種人:一種人是永遠在不停地表現,另一種人永遠在為自己辯解。因此,在發生錯誤時,每個人時刻都要想到:要負起責任。
無論是在上司面前,還是在部屬面前,都要勇於承擔起責任。每個人想要抱有「問題到這裡結束」的態度,永遠不把問題傳遞給別人。
美國公司的員工就很少去請教上司,他們追求給自己一些想像的空間。他們常說:「letmetry(讓我試一試)!」日本企業的員工也很少請教主管,因為他怕上司說他無能,只有不得已時才會去請教上司:「非常抱歉,我出了一個問題,想破了頭,也想不出來,想請教您一下,看看能不能給我點兒意見??」。
中國的管理者卻常常「痴迷」於被部屬請教,覺得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他,便會鬱悶地想:「自己怎麼這麼不重要呢?竟然都沒有人想起我??」?
經理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現問題找你請教時,你可以先問他:「你有沒有負起你的責任?你解決到了什麼地步?是否非找我不可?」如果答案是肯定的,那麼就請坐下,我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員,每一個人都能這樣負起責任,企業又怎能不蒸蒸日上呢?
二、部屬有犯錯的權力,主管沒有
我們常常看到這樣的現象:
店長站在眾人面前,吹鬍子瞪眼睛:「今天誰值日?——怎麼搞得?」「昨天,誰負責跳的牌?亂七八糟」「我一再強調衛生、紀律,難道大家當作耳旁風了嗎?」——?
部屬做錯了事,作為店長生氣好像是理所當然,應該的。其實不然,部署為什麼會犯錯?在部屬犯錯之前你做了什麼?有沒有給部屬犯錯的機會?你在強調紀律,那每次開會都在等誰?說句實施,違反紀律最嚴重的那個人往往就是帶頭制定製度的那個人,因為,只有他有這個「權力」。小孩在家貪玩,不小心把房子點著了,自己差點燒死,父母回來一個勁的抱著孩子:「慶幸!慶幸!孩子!」反過來,哪個父母試試看,一把火把房子燒了,敢!除非不過來,所以,在我們的父母和主管心裡都要有這樣的觀念:孩子和部屬有犯錯的權力,父母和主管沒有?
人們常常以為對於人才的「選、用、留、育」是人力資源部門的事情,但實際上作為店長,你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育,而員工的直接上司才是在對他進行最專業的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬,那麼你這個上司又盡到責任了嗎?
優秀店長往往會把現場一半的時間來教育他的員工,無論是在企業的規章制度上、上、乃至思想觀念上,都無不滲透著啟發式教育,因為這是他的職責所在。
啟發是一種需要「隨時、隨地、隨人、隨事」進行教育的方法。啟發部屬是對任何事情都要啟發,就連看到一個人不對都要啟發。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次,我在給一家公司做諮詢,正好看到一個助理在打掃衛生——擦玻璃,我說:「錯了。」於是我叫所有人全部過來,告訴他們玻璃怎麼擦。因為門面的衛生直接關係到店的臉面,對於給顧客心目中的第一印象至關重要,它是服務企業基本素質的體現,這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發現隨時教育的,教育的機會無處不在。花時間去教育部屬,其實是很辛苦的,但是這是辛苦在前,受益在後?
玻璃怎麼擦?
第一遍,用刀片(舊浴花)清除玻璃表面的附著物。
第二遍,溫水一盆,洗衣粉少許,用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍。
第三遍,清水擦洗。
第四遍,等水干後,噴水壺(水中少許清潔劑)噴洒,用舊報紙揉成一團來擦玻璃。
這樣一定會還你明亮如新的玻璃。
為什麼許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動,而不用擔心企業的事情呢?這都是因為企業還在樹苗階段時,就很好地去塑造它、教育它的結果。店長謹記:啟發和教育員工,你負有七成的責任,因為,部屬有犯錯的權力,而你沒有?
三、思想影響行為,性格決定命運
馬斯洛說過:
心若改變,你的態度跟著改變。
態度改變,你的習慣跟著改變。
習慣改變,你的性格跟著改變。
性格改變,你的人生跟著改變;(註:這裡「心」就是思想)。
每個人都是先有想法,再由這種想法產生一種衝動,有了衝動之後變成一種行為,這種行為久了就會成為習慣,習慣天長日久了,就形成了一種風格(文化)。有句名言說:「許多許多的歷史才可以培養一點點傳統,許多許多的傳統才可以培養一點點文化。」。
作為店長,一定要明白:現在的收穫是以前種下果,好收穫來自好的思想。
我有兩點體會:
1、誠實守時。
研究發現:越是強大的國家,越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的,他們不僅對自己要求嚴格,而且對於合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經常看到關於此類的事例,如涉外商務談判中,由於中方人員遲到1分鐘,而取消合作。當然,也有因為誠實守時而合作成大生意的。
我曾經做過這樣試驗,在一次集體面試通知中故意把時間定為14:03,旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴,必須準時到。結果,25個面試人員中,有13個遲到,更有甚者遲到近一個小時,也有來了早一個小時的。所以,那天我只問了一個問題:「各位是如何看待時間概念的?」那天只留下了八位進入下一輪的複試,因為他們應聘的是商務代表,作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。
其實,我也是遇到這樣的事情,剛參加工作的時候,接到一個面試,因為是一家不錯的企業,我就答應下來。等我掛完電話,發現在這個面試時間前一個小時還有一個面試,怎麼辦?就想前一個早點去,然後,早點走。還好,一切如願。但是,再去下一個面試時,路上一點不順。心想,北京的對方也知道的。當時,還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經理直接跟我講:「對不起,我?
們只能給每個人一次機會,現在,你的機會已經沒了!」從此以後,只要約人我必早到。
2、做的要比說的好。
作為管理者「說一套,做一套」,這是管理大忌,久之必失人心。作為管理者,在部屬面前說到做到,這叫威嚴;在上司面前,做的要比說的好,這叫能幹。
管理故事:說能做到的,做所說的。
曾參的妻子到城裡去,她的`小兒子追著他直哭。她哄小孩子說:「你先回去,等會我回來殺豬給你吃。」等她從城中回來,曾參正要捉豬來殺,妻子勸阻他說:「我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了。」曾參說:「你怎同孩子鬧著玩呢,他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學習的,一切聽從父母之。今天你欺騙他,就是他以後不要相信你,做母親的欺騙兒子,你今後如何教育孩子呢?」於是曾參就殺了那頭豬。
啟示:一個管理者的威嚴在於「說能做到的,做所說的。」。
我曾經也有過類似的經歷。那年我還是學生,接了一個調研項目,到東北海濱城市招募當地人做調研員,負責培訓的是上海公司的老總。培訓的前一天,老總跟我通話,問我,你現在招募到幾個人。我說,二十五六個吧。老總追問,到底幾個?二十五還是二十六?我想了一下說,二十五個,沒問題。結果不知道哪個鬼人放我的鴿子沒來。到培訓現場,我開始愁了。老總一直問我,還有一個呢?實在沒有辦法,怎麼辦?最後,只有把自己給貼進去。說得再好沒有用,關鍵看結果怎樣?
我們的很多企業老闆常說一句話「不要告訴我過程,只要告訴我結果」,這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業,不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想,他們做事的思路和方法不對,結果又怎麼能好呢?
因此,作為一個上司,一定要教育你的部屬,使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想,他在你的領導下思想沒有得以成長,你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣,來教育和培訓他們。他們在思想上沒有進步,你就沒法指望他們可以在行動上有什麼好的結果?
四、不要讓問題擋住目標
伊斯蘭經的經文里記載著這樣的一個故事:
穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西,就問老太太:「你掉了什麼?」老太太回答:「掉了鑰匙。」於是穆罕穆德同老太太一起找,可是找了很長時間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太:「你的鑰匙掉在什麼地方了?」老太太回答:「掉在屋裡面。」穆罕穆德非常奇怪地問:「既然掉在屋裡,你為什麼要在外面找呢?」老太太回答:「因為外面亮嘛!」穆罕穆德感嘆道:「鑰匙並不是都在那些光明的地方!」?
不要讓問題擋住目標。有這樣一個故事,一天來了一個新伐木工,早上把砍刀磨得飛快,砍啊砍啊,很快砍了好多樹,到了下午,他依然那樣充滿幹勁,滿頭大汗,可是速度還是慢慢的下來了。這時,一個同事提醒了一下,「老兄,去磨一下刀吧!」新伐木工,馬上答道:「你看我這麼忙,哪有時間啊!」這就是我們經常聽到一句話:「我很忙沒時間!」去參加一個培訓課吧,「店裡事太多,不去了。」。
有句話說:性格左右命運,氣度影響格局。一個人的命運好壞,其實看他的性格和氣度就知道了。作為店長,要注意目標,而不是只關注小事情。無論是張藝謀的《英雄》,還是貝聿銘設計的法國羅浮宮入口,無不是大格局的作品,只有把握好大格局和總體風格,在大背景下的細節精妙之處才能體現出來。
有個經歷讓我深有體會。有一次,董事長對我說:「12點一塊兒去吃飯。」此時,已是11:55。我到了,忙了一會兒才出來,董事長的車已經發動好等我了。我表示歉意後,董事長馬上批評我說:「連吃飯都趕不上,還能幹什麼?要記住:你沒有那麼偉大,要學會放下。」通過這件事,我的感觸很大。漸漸的就開始學會了放下,時間一到該放下的就往下。作為領導,眼睛要看到很遠的地方,就要像開車一樣,一邊開一邊抬起頭緊看目標,如果只顧著開,眼睛不知飄到路邊的哪個美女身上,不撞車才怪?
店長的工作,就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了,其它的事就要放下,因為一個人永遠不可能做完所有的事。就像開車的一樣,路標和行人車輛就是重要而緊急的事情,至於路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時,做到問心無愧地說:「我今天最重要和最緊急的事情已經做完了」,就可以坦然地提著包回家了。但有的人不是,一天到晚很忙,但忙的方向不正確。如果是用90%的時間去做對生產力只有10%影響的工作,豈不是事倍功半。
因此,店長要多花心思和時間在企業的目標和企業的發展上。如果一個領導習慣於將眼光放在小問題上,也會喪失創造力。
五、和部屬在一起,不要談感情
美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級,為什麼作為美國這麼講民主和自由的國家,還要將俱樂部分為三個級別呢?再比如:日本企業在有類似活動時,也分為三個層級,部長級的活動由總經理、副總帶開,經理級的由、帶開,業務員活動由業務代表帶開。原因是什麼?
東西方企業都有一點共識,就是作為企業的領導者,必須要有個領導的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片,不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑,不能讓自己沒有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時,也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發現,它將成為你的包袱。你要記住:和部屬在一起,永遠是工作關係。
如果企業要辦一個郊遊活動,對於員工來說,這是娛樂,他們可以上車就睡覺,只管享受。但對於領導來說,這就是業務,你要時刻關注此行的目的是什麼?要花多少錢?大家行程是否妥善?最後的總結會怎麼開等等?
第一節。
一、沒有任何藉口,負起責任從觀念的改變開始
西點的新生進學校第一天就會被告吹,不管什麼時候遇到學長或軍官問話,只能有四種回答:「報告長官,是」、「報告長官,不是」、「報告長官,沒有任何藉口」、「報告長官,我不知道」。除此之外,不能多說一個字。如果軍官問你:「為什麼不把鞋擦亮?」,你說:「哦,是髒了,忘擦了。」這樣的回答得到的只能是一個訓斥。因為軍官要的只是結果,而不是喋喋不休、長篇大論的辯解?
對任何人來說,犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經造成了,你需要的只是用最短的時間改正和彌補它,其它解釋只是多餘。
許多優秀的老闆都認同一個觀點:我可以原諒各種錯誤,但決不允許找藉口。在日常生活中,我們常會說:「我以為??」但當你在說這句的時候,其實你已經在為自己辯解了。
在日本企業里,找上司彙報錯誤時的每一句話都是:「老總,我犯了一個錯誤。」然後才會再往下說。顯然,這是一種文化的養成,是一種抱著解決問題而非推卸責任的態度來面對失誤。如果你是一個店長,當老闆問你情況時,你卻一個勁兒地說:「這都是李**的錯??」、「這都是趙**的錯??」,那麼老闆會反過來問你:「尊敬的店長,那我白請你了!都是他們的錯,你又在做什麼?」是不是很有道理呢?
在這裡,再舉個小例子供大家思考,在三國演義中,馬謖因剛愎自用而丟失街亭,雖然事前孔明先生要另派他人,但馬謖卻立下了軍令狀,執意領令,按理說孔明先生已不負主要責任,但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處,上書請罰,劉備不允,最終自己降官職三級,削減封地數百頃。由此可見,當改正犯過,孔明先生敢於承擔責任,為三軍做出了表率,這也是孔明先生能三分。
管理故事:動物園的駱駝。
小駱駝一天問爸爸說:「爸,我們的背上為什麼要有駝峰?」?
「因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀!」駱駝爸爸說。
「那我們為什麼要有長睫毛呢?」?
「因為沙漠風沙大呀,可以保護我們的眼睛呀!」。
「那我們的腳底為什麼要長肉墊呢?」小駱駝又問?
「這樣比較容易橫渡沙漠呀!」駱駝爸爸很自豪的說。
最後,小駱駝問:「那??那我們現在在動物園幹嘛?」。
「因為人們是在保護我們,不讓我們受狂沙的侵襲。」。
啟示:「成功者找方法,失敗者找理由」。老駱駝明顯地是在給自己的處境找藉口,它所擁有的功能只有在沙漠中才能發揮出它的威力。現在,我們有些人不知道自己的長處在哪裡,將自己定位在「動物園」里,而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場地。
天下的高明之處吧。簡而言之,管理者要樹立責任意識,要先想到員工是在自己的領導下,才未完成任何的;先反省自身,再去幫助員工改善,只有這樣才能改善良好的管理基礎。
生活當中有兩種人:一種人是永遠在不停地表現,另一種人永遠在為自己辯解。因此,在發生錯誤時,每個人時刻都要想到:要負起責任。
無論是在上司面前,還是在部屬面前,都要勇於承擔起責任。每個人想要抱有「問題到這裡結束」的態度,永遠不把問題傳遞給別人。
美國公司的員工就很少去請教上司,他們追求給自己一些想像的空間。他們常說:「letmetry(讓我試一試)!」日本企業的員工也很少請教主管,因為他怕上司說他無能,只有不得已時才會去請教上司:「非常抱歉,我出了一個問題,想破了頭,也想不出來,想請教您一下,看看能不能給我點兒意見??」。
中國的管理者卻常常「痴迷」於被部屬請教,覺得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他,便會鬱悶地想:「自己怎麼這麼不重要呢?竟然都沒有人想起我??」?
經理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現問題找你請教時,你可以先問他:「你有沒有負起你的責任?你解決到了什麼地步?是否非找我不可?」如果答案是肯定的,那麼就請坐下,我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員,每一個人都能這樣負起責任,企業又怎能不蒸蒸日上呢?
二、部屬有犯錯的權力,主管沒有
我們常常看到這樣的現象:
店長站在眾人面前,吹鬍子瞪眼睛:「今天誰值日?——怎麼搞得?」「昨天,誰負責跳的牌?亂七八糟」「我一再強調衛生、紀律,難道大家當作耳旁風了嗎?」——?
部屬做錯了事,作為店長生氣好像是理所當然,應該的。其實不然,部署為什麼會犯錯?在部屬犯錯之前你做了什麼?有沒有給部屬犯錯的機會?你在強調紀律,那每次開會都在等誰?說句實施,違反紀律最嚴重的那個人往往就是帶頭制定製度的那個人,因為,只有他有這個「權力」。小孩在家貪玩,不小心把房子點著了,自己差點燒死,父母回來一個勁的抱著孩子:「慶幸!慶幸!孩子!」反過來,哪個父母試試看,一把火把房子燒了,敢!除非不過來,所以,在我們的父母和主管心裡都要有這樣的觀念:孩子和部屬有犯錯的權力,父母和主管沒有?
人們常常以為對於人才的「選、用、留、育」是人力資源部門的事情,但實際上作為店長,你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育,而員工的直接上司才是在對他進行最專業的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬,那麼你這個上司又盡到責任了嗎?
優秀店長往往會把現場一半的時間來教育他的員工,無論是在企業的規章制度上、上、乃至思想觀念上,都無不滲透著啟發式教育,因為這是他的職責所在。
啟發是一種需要「隨時、隨地、隨人、隨事」進行教育的方法。啟發部屬是對任何事情都要啟發,就連看到一個人不對都要啟發。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次,我在給一家公司做諮詢,正好看到一個助理在打掃衛生——擦玻璃,我說:「錯了。」於是我叫所有人全部過來,告訴他們玻璃怎麼擦。因為門面的衛生直接關係到店的臉面,對於給顧客心目中的第一印象至關重要,它是服務企業基本素質的體現,這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發現隨時教育的,教育的機會無處不在。花時間去教育部屬,其實是很辛苦的,但是這是辛苦在前,受益在後?
玻璃怎麼擦?
第一遍,用刀片(舊浴花)清除玻璃表面的附著物。
第二遍,溫水一盆,洗衣粉少許,用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍。
第三遍,清水擦洗。
第四遍,等水干後,噴水壺(水中少許清潔劑)噴洒,用舊報紙揉成一團來擦玻璃。
這樣一定會還你明亮如新的玻璃。
為什麼許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動,而不用擔心企業的事情呢?這都是因為企業還在樹苗階段時,就很好地去塑造它、教育它的結果。店長謹記:啟發和教育員工,你負有七成的責任,因為,部屬有犯錯的權力,而你沒有?
三、思想影響行為,性格決定命運
馬斯洛說過:
心若改變,你的態度跟著改變。
態度改變,你的習慣跟著改變。
習慣改變,你的性格跟著改變。
性格改變,你的人生跟著改變;(註:這裡「心」就是思想)。
每個人都是先有想法,再由這種想法產生一種衝動,有了衝動之後變成一種行為,這種行為久了就會成為習慣,習慣天長日久了,就形成了一種風格(文化)。有句名言說:「許多許多的歷史才可以培養一點點傳統,許多許多的傳統才可以培養一點點文化。」。
作為店長,一定要明白:現在的收穫是以前種下果,好收穫來自好的思想。
我有兩點體會:
1、誠實守時。
研究發現:越是強大的國家,越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的,他們不僅對自己要求嚴格,而且對於合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經常看到關於此類的事例,如涉外商務談判中,由於中方人員遲到1分鐘,而取消合作。當然,也有因為誠實守時而合作成大生意的。
我曾經做過這樣試驗,在一次集體面試通知中故意把時間定為14:03,旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴,必須準時到。結果,25個面試人員中,有13個遲到,更有甚者遲到近一個小時,也有來了早一個小時的。所以,那天我只問了一個問題:「各位是如何看待時間概念的?」那天只留下了八位進入下一輪的複試,因為他們應聘的是商務代表,作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。
其實,我也是遇到這樣的事情,剛參加工作的時候,接到一個面試,因為是一家不錯的企業,我就答應下來。等我掛完電話,發現在這個面試時間前一個小時還有一個面試,怎麼辦?就想前一個早點去,然後,早點走。還好,一切如願。但是,再去下一個面試時,路上一點不順。心想,北京的對方也知道的。當時,還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經理直接跟我講:「對不起,我?
們只能給每個人一次機會,現在,你的機會已經沒了!」從此以後,只要約人我必早到。
2、做的要比說的好。
作為管理者「說一套,做一套」,這是管理大忌,久之必失人心。作為管理者,在部屬面前說到做到,這叫威嚴;在上司面前,做的要比說的好,這叫能幹。
管理故事:說能做到的,做所說的。
曾參的妻子到城裡去,她的`小兒子追著他直哭。她哄小孩子說:「你先回去,等會我回來殺豬給你吃。」等她從城中回來,曾參正要捉豬來殺,妻子勸阻他說:「我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了。」曾參說:「你怎同孩子鬧著玩呢,他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學習的,一切聽從父母之。今天你欺騙他,就是他以後不要相信你,做母親的欺騙兒子,你今後如何教育孩子呢?」於是曾參就殺了那頭豬。
啟示:一個管理者的威嚴在於「說能做到的,做所說的。」。
我曾經也有過類似的經歷。那年我還是學生,接了一個調研項目,到東北海濱城市招募當地人做調研員,負責培訓的是上海公司的老總。培訓的前一天,老總跟我通話,問我,你現在招募到幾個人。我說,二十五六個吧。老總追問,到底幾個?二十五還是二十六?我想了一下說,二十五個,沒問題。結果不知道哪個鬼人放我的鴿子沒來。到培訓現場,我開始愁了。老總一直問我,還有一個呢?實在沒有辦法,怎麼辦?最後,只有把自己給貼進去。說得再好沒有用,關鍵看結果怎樣?
我們的很多企業老闆常說一句話「不要告訴我過程,只要告訴我結果」,這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業,不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想,他們做事的思路和方法不對,結果又怎麼能好呢?
因此,作為一個上司,一定要教育你的部屬,使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想,他在你的領導下思想沒有得以成長,你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣,來教育和培訓他們。他們在思想上沒有進步,你就沒法指望他們可以在行動上有什麼好的結果?
四、不要讓問題擋住目標
伊斯蘭經的經文里記載著這樣的一個故事:
穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西,就問老太太:「你掉了什麼?」老太太回答:「掉了鑰匙。」於是穆罕穆德同老太太一起找,可是找了很長時間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太:「你的鑰匙掉在什麼地方了?」老太太回答:「掉在屋裡面。」穆罕穆德非常奇怪地問:「既然掉在屋裡,你為什麼要在外面找呢?」老太太回答:「因為外面亮嘛!」穆罕穆德感嘆道:「鑰匙並不是都在那些光明的地方!」?
不要讓問題擋住目標。有這樣一個故事,一天來了一個新伐木工,早上把砍刀磨得飛快,砍啊砍啊,很快砍了好多樹,到了下午,他依然那樣充滿幹勁,滿頭大汗,可是速度還是慢慢的下來了。這時,一個同事提醒了一下,「老兄,去磨一下刀吧!」新伐木工,馬上答道:「你看我這麼忙,哪有時間啊!」這就是我們經常聽到一句話:「我很忙沒時間!」去參加一個培訓課吧,「店裡事太多,不去了。」。
有句話說:性格左右命運,氣度影響格局。一個人的命運好壞,其實看他的性格和氣度就知道了。作為店長,要注意目標,而不是只關注小事情。無論是張藝謀的《英雄》,還是貝聿銘設計的法國羅浮宮入口,無不是大格局的作品,只有把握好大格局和總體風格,在大背景下的細節精妙之處才能體現出來。
有個經歷讓我深有體會。有一次,董事長對我說:「12點一塊兒去吃飯。」此時,已是11:55。我到了,忙了一會兒才出來,董事長的車已經發動好等我了。我表示歉意後,董事長馬上批評我說:「連吃飯都趕不上,還能幹什麼?要記住:你沒有那麼偉大,要學會放下。」通過這件事,我的感觸很大。漸漸的就開始學會了放下,時間一到該放下的就往下。作為領導,眼睛要看到很遠的地方,就要像開車一樣,一邊開一邊抬起頭緊看目標,如果只顧著開,眼睛不知飄到路邊的哪個美女身上,不撞車才怪?
店長的工作,就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了,其它的事就要放下,因為一個人永遠不可能做完所有的事。就像開車的一樣,路標和行人車輛就是重要而緊急的事情,至於路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時,做到問心無愧地說:「我今天最重要和最緊急的事情已經做完了」,就可以坦然地提著包回家了。但有的人不是,一天到晚很忙,但忙的方向不正確。如果是用90%的時間去做對生產力只有10%影響的工作,豈不是事倍功半。
因此,店長要多花心思和時間在企業的目標和企業的發展上。如果一個領導習慣於將眼光放在小問題上,也會喪失創造力。
五、和部屬在一起,不要談感情
美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級,為什麼作為美國這麼講民主和自由的國家,還要將俱樂部分為三個級別呢?再比如:日本企業在有類似活動時,也分為三個層級,部長級的活動由總經理、副總帶開,經理級的由、帶開,業務員活動由業務代表帶開。原因是什麼?
東西方企業都有一點共識,就是作為企業的領導者,必須要有個領導的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片,不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑,不能讓自己沒有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時,也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發現,它將成為你的包袱。你要記住:和部屬在一起,永遠是工作關係。
如果企業要辦一個郊遊活動,對於員工來說,這是娛樂,他們可以上車就睡覺,只管享受。但對於領導來說,這就是業務,你要時刻關注此行的目的是什麼?要花多少錢?大家行程是否妥善?最後的總結會怎麼開等等?
1、職業興趣。
作為一個典型的雙子座女生,我具有一定程度的雙重性格,一方面喜歡想像性豐富的自由創造性活動,一方面又傾向於遵守規則,既喜歡抽象的觀念性活動,又傾向於滿足固定化的事務活動。我比較能接受常規慣例性的工作,不適合過於挑戰性和變化的工作,但也可以適當的刺激由此帶動我的主觀能動性。在工作中,我傾向於恪守事務規則,但往往對人並不十分苛求,樂於維護道德良知並有責任感,既喜歡幻想,但也注重現實。本著正經的做事,認真工作,追求完美的原則,雖然接受按部就班的工作,但也樂於有所創新。
2、職業能力。
我比較突出的五項技能是:
批判性思考——在解決問題時,運用邏輯分析和推理的方法,鑑別不同方案、決議或方法的優劣。判斷和決策——思考多種可選行動或操作的相對得失,從中選擇出最適當的一個。積極傾聽——注意傾聽他人的講話,理解要點,在恰當的時機提問,不在不合適的時候打斷對方的講話。
口頭表達——通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。
人際敏感——關注他人的反應,理解他們為什麼做出這樣的反應?
3、個人特質。
我考慮問題理智、清晰、簡潔,不受他人影響,能客觀地批判一切,運用高度理性的思維做出判斷,不以情感為依據。用批判的眼光審視一切,如果形勢需要,會非常堅強和果斷。不屈從於權威,並且很聰明,有判斷力,對自己要求嚴格,近乎完美,甚至也這樣去要求別人,尤其討厭那些不知所措、混亂和低效率的人。同時,我高度重視知識,能夠很快將獲取的信息進行系統整合,把情況的有利與不利方面看的很清楚。在我感興趣的領域裡,會投入令人難以置信的精力、專心和動力。但是,我有時只注重自己,很少去理解他人,自以為是,對他人沒有耐心,總是想當然的把自己的觀點強加給別人。有時又過於注重遠見卓識,很容易忽略和錯過與自己理論模式不符的細節和現象。有時還會過於固執和死板,沉迷於一些出色的但不重要的想法中,並且事事要求完美。過分獨立的個性和工作習慣,使得我總是「拒絕」別人的參與和幫助,難以發現自己計劃中的缺陷。
4、職業價值觀。
我的人才素質測評報告結果顯示,我最突出的.職業價值觀是工作條件(10分)和支持滿足(6分)。轉工作條件表現的是,非常希望獲得有充分保障的工作(包括擁有良好的工作條件)。我希望獲得的工作是內容豐富,充實可做的,不是簡單重複的勞動,並且擁有充分的金錢或物質回報。工作時,擁有一個自由舒適的環境,有固定的較長假期,可以保證定期的娛樂活動。同時,工作地必須是處在交通便利的位。支持滿足表示,一個期望在職業中,獲得管理層的支持。工作能夠在一個具有規範約束的背景下有序而順利的進行,自己的工作能夠獲得公司的合理反饋,獲得應有的資源,能夠及時獲得上級的支持與肯定,在工作的過程中,有比較好的培訓機會,從而更好的勝任自己的工作,有一個合情理的、具有理解力的上司。
5、勝任能力我的優勢能力。
1、能看到事情的可能發展情況及其潛在含義。
2、富於想像,善於創造體系,有創造性解決問題的能力,能客觀地審查問題。即使在面對阻撓時也會義無返顧地去實現目標。
4、自信,且對自己的設想會不顧一切地採取行動去實行。
5、能很好適應一個人單獨工作、獨立、自主。
6、標準高、工作原則性強。
7、能創造方法體系和模式來達到你的目標。
8、堅決果斷,有高度的組織能力。
我的弱勢能力。
1、易於像緊逼自己工作一樣去逼著別人工作。
2、對那些反應不如你敏捷的人缺乏耐心。
3、可能和那些他們認為能力不如自己的人不太容易共同工作。
4、唐突、不機智、缺乏交際手段,尤其在我匆忙。
5、不願花時間適當地欣賞、誇獎雇員、同事和別人。
6、易於過份強調工作,從而損害了家庭的和諧。
7、可能因太過於獨立而不能適應合作的環境。
8、缺乏挑戰精神,對失敗和挫折的承受力差。
6、自我分析小結。
在性格方面:我感覺自己是一個比較內向的人,有時喜歡憑直覺去做選擇;在技能方面:我是一個動手能力很強的人,而且數學能力也還不錯;在興趣方面:我感覺自己興趣是非常廣泛的,但可能不是很專;在職業價值觀方面:我希望在工作中獲得「崇尚獨立」,希望能夠在工作中獨前一面;在學習風格方面,我感覺自己是一個理論性比較強的人。
作為一個典型的雙子座女生,我具有一定程度的雙重性格,一方面喜歡想像性豐富的自由創造性活動,一方面又傾向於遵守規則,既喜歡抽象的觀念性活動,又傾向於滿足固定化的事務活動。我比較能接受常規慣例性的工作,不適合過於挑戰性和變化的工作,但也可以適當的刺激由此帶動我的主觀能動性。在工作中,我傾向於恪守事務規則,但往往對人並不十分苛求,樂於維護道德良知並有責任感,既喜歡幻想,但也注重現實。本著正經的做事,認真工作,追求完美的原則,雖然接受按部就班的工作,但也樂於有所創新。
2、職業能力。
我比較突出的五項技能是:
批判性思考——在解決問題時,運用邏輯分析和推理的方法,鑑別不同方案、決議或方法的優劣。判斷和決策——思考多種可選行動或操作的相對得失,從中選擇出最適當的一個。積極傾聽——注意傾聽他人的講話,理解要點,在恰當的時機提問,不在不合適的時候打斷對方的講話。
口頭表達——通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。
人際敏感——關注他人的反應,理解他們為什麼做出這樣的反應?
3、個人特質。
我考慮問題理智、清晰、簡潔,不受他人影響,能客觀地批判一切,運用高度理性的思維做出判斷,不以情感為依據。用批判的眼光審視一切,如果形勢需要,會非常堅強和果斷。不屈從於權威,並且很聰明,有判斷力,對自己要求嚴格,近乎完美,甚至也這樣去要求別人,尤其討厭那些不知所措、混亂和低效率的人。同時,我高度重視知識,能夠很快將獲取的信息進行系統整合,把情況的有利與不利方面看的很清楚。在我感興趣的領域裡,會投入令人難以置信的精力、專心和動力。但是,我有時只注重自己,很少去理解他人,自以為是,對他人沒有耐心,總是想當然的把自己的觀點強加給別人。有時又過於注重遠見卓識,很容易忽略和錯過與自己理論模式不符的細節和現象。有時還會過於固執和死板,沉迷於一些出色的但不重要的想法中,並且事事要求完美。過分獨立的個性和工作習慣,使得我總是「拒絕」別人的參與和幫助,難以發現自己計劃中的缺陷。
4、職業價值觀。
我的人才素質測評報告結果顯示,我最突出的.職業價值觀是工作條件(10分)和支持滿足(6分)。轉工作條件表現的是,非常希望獲得有充分保障的工作(包括擁有良好的工作條件)。我希望獲得的工作是內容豐富,充實可做的,不是簡單重複的勞動,並且擁有充分的金錢或物質回報。工作時,擁有一個自由舒適的環境,有固定的較長假期,可以保證定期的娛樂活動。同時,工作地必須是處在交通便利的位。支持滿足表示,一個期望在職業中,獲得管理層的支持。工作能夠在一個具有規範約束的背景下有序而順利的進行,自己的工作能夠獲得公司的合理反饋,獲得應有的資源,能夠及時獲得上級的支持與肯定,在工作的過程中,有比較好的培訓機會,從而更好的勝任自己的工作,有一個合情理的、具有理解力的上司。
5、勝任能力我的優勢能力。
1、能看到事情的可能發展情況及其潛在含義。
2、富於想像,善於創造體系,有創造性解決問題的能力,能客觀地審查問題。即使在面對阻撓時也會義無返顧地去實現目標。
4、自信,且對自己的設想會不顧一切地採取行動去實行。
5、能很好適應一個人單獨工作、獨立、自主。
6、標準高、工作原則性強。
7、能創造方法體系和模式來達到你的目標。
8、堅決果斷,有高度的組織能力。
我的弱勢能力。
1、易於像緊逼自己工作一樣去逼著別人工作。
2、對那些反應不如你敏捷的人缺乏耐心。
3、可能和那些他們認為能力不如自己的人不太容易共同工作。
4、唐突、不機智、缺乏交際手段,尤其在我匆忙。
5、不願花時間適當地欣賞、誇獎雇員、同事和別人。
6、易於過份強調工作,從而損害了家庭的和諧。
7、可能因太過於獨立而不能適應合作的環境。
8、缺乏挑戰精神,對失敗和挫折的承受力差。
6、自我分析小結。
在性格方面:我感覺自己是一個比較內向的人,有時喜歡憑直覺去做選擇;在技能方面:我是一個動手能力很強的人,而且數學能力也還不錯;在興趣方面:我感覺自己興趣是非常廣泛的,但可能不是很專;在職業價值觀方面:我希望在工作中獲得「崇尚獨立」,希望能夠在工作中獨前一面;在學習風格方面,我感覺自己是一個理論性比較強的人。
思想積極進步,政治覺悟較高,始終保持黨員的先進性和純潔性,敢於同各種反動思想作鬥爭。解放思想,實事求是,與時俱進,能夠辯證、理性地看待事物和問題,大事大非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛祖國,熱愛人民,堅持四項基本原則,堅決擁護中國共—產—黨的領導,積極響應黨的號召,對黨的事業充滿信心。
個人思想。
我關心時事政治,關心學校的改革與發展;擁護黨的路線、方針和政策,能認真執行學校、學院的決議;尊敬老師、團結同學、樂於助人、勇於奉獻,具有良好的道德品質和思想修養;能遵守國家法律、法令和學校各項規章制度。作為一名中共—黨員和一名學生幹部,我始終努力學習、積極工作,在自己進步的同時還不忘幫助別人進步,先後擔任了幾位同志的入黨介紹人、充分發揮黨員學生幹部的模範帶頭作用。
政治素質。
大學階段不僅僅是學習專業知識、培養各種能力的時間,積極提高自身思想修養更是大學階段我們需要去努力做的。在剛剛進入大學的時候我想黨組織遞交了入黨申請書,後又被評為入黨積極分子接受黨組織的培養教育。感覺就像在自己的生命上添上了神聖的一筆,轉化成為一種無形的力量在鼓勵我,在督促我,在時時刻刻的檢查我,讓我在思想行為方面能夠作風優良、待人誠懇,能較好處理人際關際,處事冷靜穩健,能合理地統籌安排生活中的事務。為社會為學校為同學為身邊的人做事不再覺得是一種累贅,而是很樂意的去做並且能夠得到滿足和快樂,並且一直在追求人格的升華,注重自己的品行。
個人思想。
我關心時事政治,關心學校的改革與發展;擁護黨的路線、方針和政策,能認真執行學校、學院的決議;尊敬老師、團結同學、樂於助人、勇於奉獻,具有良好的道德品質和思想修養;能遵守國家法律、法令和學校各項規章制度。作為一名中共—黨員和一名學生幹部,我始終努力學習、積極工作,在自己進步的同時還不忘幫助別人進步,先後擔任了幾位同志的入黨介紹人、充分發揮黨員學生幹部的模範帶頭作用。
政治素質。
大學階段不僅僅是學習專業知識、培養各種能力的時間,積極提高自身思想修養更是大學階段我們需要去努力做的。在剛剛進入大學的時候我想黨組織遞交了入黨申請書,後又被評為入黨積極分子接受黨組織的培養教育。感覺就像在自己的生命上添上了神聖的一筆,轉化成為一種無形的力量在鼓勵我,在督促我,在時時刻刻的檢查我,讓我在思想行為方面能夠作風優良、待人誠懇,能較好處理人際關際,處事冷靜穩健,能合理地統籌安排生活中的事務。為社會為學校為同學為身邊的人做事不再覺得是一種累贅,而是很樂意的去做並且能夠得到滿足和快樂,並且一直在追求人格的升華,注重自己的品行。
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