區信訪局認真貫徹習近平總書記重要指示精神及中央、省、市、區部署，落實區新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關工作要求，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，做實做細疫情防控各項工作，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強有力的信訪保障。
一是大力暢通網上信訪渠道，加大網上辦信力度。根據上級有關要求，區人民來訪接待廳暫時關閉，暫停接待群眾來訪，最大限度減少因群眾集體走訪、聚集而導致疫情防控隱患。同時，全面啟動網上信訪服務，通過珠海信訪微信公眾號、區政府門戶網站、張貼公告等形式，加大宣傳網上信訪，積極引導群眾通過網信、來信、來電等途徑反映訴求。近一個月以來，群眾網上信訪量同比增幅166.7%，簡易案件均按照「馬上辦」要求快辦快結。
二是加急加快涉疫情信訪事項辦理，努力實現「最多訪一次」。區信訪局增派精幹力量處理群眾信訪訴求，每日重點梳理群眾反映有關涉疫情防控信訪問題和建議，對相關事項及時分析研判，將涉疫情信訪案件全部納入督辦範圍。通過以網上督辦、電話協調為主的方式，推動問題依法及時就地解決，同時儘量不開展實地督查督辦，切實為基層減負。對群眾反映口罩購買困難等問題，區信訪局迅速協調社區送上口罩，並引導信訪人通過珠海發布微信公眾號等方式網上訂購，切實為民服務解難題，信訪人對處理結果表示滿意。
三是積極發揮黨員先鋒模範作用，深入基層支援一線。按照區委、區政府工作部署安排，在我局工作人員不多情況下，安排3名同志加入區抗擊疫情黨員先鋒隊和志願服務隊，先後到21家企業開展復工復產疫情防控督導工作，充實基層一線力量。定期到企業走訪，實地查看企業復工復產中衛生消殺、食堂管理、員工健康管理、防疫宣傳等情況，通過電話、網絡視頻溝通等方式收集整理企業復工復產過程遇到的困難，及時上報區相關職能部門，有效協調解決了部分企業反映口罩、體溫槍等物資不足和社區出入通行證件辦理等問題。
四是加強單位內部管理，為處置突發信訪情況做好準備。區信訪局按照疫情防控工作相關要求，定期對區群眾來訪接待廳、接待室、辦公區域等公共場所進行衛生消毒，為接待廳和接訪室配備了口罩、體溫槍、消毒水等防疫物資，密切關注全體幹部職工身體狀況，為信訪群眾和信訪幹部健康安全提供有力保障；認真研究處理突發信訪情況工作預案，及時組織全體人員學習疫情期間新政策新措施，確保發生突發信訪情況能及時有效處置。
一是大力暢通網上信訪渠道，加大網上辦信力度。根據上級有關要求，區人民來訪接待廳暫時關閉，暫停接待群眾來訪，最大限度減少因群眾集體走訪、聚集而導致疫情防控隱患。同時，全面啟動網上信訪服務，通過珠海信訪微信公眾號、區政府門戶網站、張貼公告等形式，加大宣傳網上信訪，積極引導群眾通過網信、來信、來電等途徑反映訴求。近一個月以來，群眾網上信訪量同比增幅166.7%，簡易案件均按照「馬上辦」要求快辦快結。
二是加急加快涉疫情信訪事項辦理，努力實現「最多訪一次」。區信訪局增派精幹力量處理群眾信訪訴求，每日重點梳理群眾反映有關涉疫情防控信訪問題和建議，對相關事項及時分析研判，將涉疫情信訪案件全部納入督辦範圍。通過以網上督辦、電話協調為主的方式，推動問題依法及時就地解決，同時儘量不開展實地督查督辦，切實為基層減負。對群眾反映口罩購買困難等問題，區信訪局迅速協調社區送上口罩，並引導信訪人通過珠海發布微信公眾號等方式網上訂購，切實為民服務解難題，信訪人對處理結果表示滿意。
三是積極發揮黨員先鋒模範作用，深入基層支援一線。按照區委、區政府工作部署安排，在我局工作人員不多情況下，安排3名同志加入區抗擊疫情黨員先鋒隊和志願服務隊，先後到21家企業開展復工復產疫情防控督導工作，充實基層一線力量。定期到企業走訪，實地查看企業復工復產中衛生消殺、食堂管理、員工健康管理、防疫宣傳等情況，通過電話、網絡視頻溝通等方式收集整理企業復工復產過程遇到的困難，及時上報區相關職能部門，有效協調解決了部分企業反映口罩、體溫槍等物資不足和社區出入通行證件辦理等問題。
四是加強單位內部管理，為處置突發信訪情況做好準備。區信訪局按照疫情防控工作相關要求，定期對區群眾來訪接待廳、接待室、辦公區域等公共場所進行衛生消毒，為接待廳和接訪室配備了口罩、體溫槍、消毒水等防疫物資，密切關注全體幹部職工身體狀況，為信訪群眾和信訪幹部健康安全提供有力保障；認真研究處理突發信訪情況工作預案，及時組織全體人員學習疫情期間新政策新措施，確保發生突發信訪情況能及時有效處置。