2021國家開放大學電大專科《市場營銷原理與實務》期末試題及答案（試卷號：2724）。
盜傳必究 一、單項選擇（在每小題的4個選項中選出一個最優的，將其序號填入答題紙相應的位置上。每小題3分，共30分）。
1．市場營銷調研的第一步是( )。
a.確定問題研究目標 b．收集信息 c．進行調研設計 d．確定一個抽樣計劃 2．當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當採取( )競爭策略。
a.進攻策略 b．專業化生產和經營 c．市場多角化 d．防禦策略 3．以下關於包裝的說法哪個是不對的？( ) a.包裝對顧客要有吸引力 b．包裝要易裝運、儲放 c．包裝越精美越好 d．包裝要與其商品的性質及風格一致 4．以下哪類產品不適於用人員推銷的方式促銷？( ) a．單價低的日用品 b．複雜程度高的產品 c．風險程度高的產品 d．購買批量大的產品 5．市場營銷的核心是( )。
a.生產 b．分配 c．交換 d．促銷 6．企業市場營銷管理過程的第一個步驟是( )。
a.規劃與執行市場營銷策略 b．實施與控制市場營銷活動 c．企業市場機會分析 d．制定戰略性市場營銷規劃 7．根據馬斯洛的需要層次論，( )層次的需要是最高層次的需要。
a.自我實現需要 b．生理需要 c．安全需要 d．尊重需要 8．在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、慾望、購買行為以及對企業營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為( )。
a.同質性市場 b．異質性市場 c．消費者市場 d．目標市場 9．人員推銷的缺點主要表現為( )。
a.成本低、顧客量大 b．成本高、顧客量大 c．成本低、顧客有限 d．成本高、顧客有限 10.對於擁有良好聲譽且生產質量水平相近產品的企業，宜採用的包裝策略應是( )策略。
a.等級包裝 b．類似包裝 c．分類包裝 d．配套包裝 二、判斷正誤（請根據你的判斷，在答題紙相應的位置上正確的劃「√」，錯誤的劃「×」。每小題3分，共30分）。
11.市場細分是根據產品的差異對市場進行的劃分。(× ) 12.經營者除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售後服務等，這是產品整體概念的一部分，很有必要。(√ ) 13.企業通常以與本企業相似的競爭者為進攻的目標。(√ ) 14.不同的商品受相關群體影響的程度是不同的。產品越特殊、購買頻率越低，消費者越不容易受相關群體的影響。(× ) 15．生產觀念和產品觀念都屬於以企業產品為中心的經營思想，其區別在於前者注重質量，後者注重產量。(×) 16.對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。(× ) 17.在市場調查活動中，一般只有在現存的二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集一手資料。(√) 18.當消費者對商品的價格反應不敏感，且市場規模大，存在著強大的競爭潛力，這時候企業就可以採用撇脂定價策略。( × ) 19.產品分銷渠道的終點是零售商。(× ) 20．公共關係是一項短期的促銷方式。( × ) 三、筒答（每小題10分，共40分）。
21.什麼是相關群體？相關群體對消費者購買行為的影響主要有哪些方面？答：相關群體指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。（2分）？
相關群體對消費者購買行為的影響主要有以下方面：
(1)向消費者展示新的生活方式和消費模式，供人們選擇。
(2)相關群體能夠影響人們的態度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的「自我」。
(3)相關群體的「仿效」作用，使某群體內的人們消費行為趨於一致化。
(4)相關群體中的「意見領袖（或意見領導者）」，有時有難以估計的示範作用。（8分）。
22.「商品的降價競爭尤其適合於需求價格彈性較大的商品」，你對這句話是如何認識的?答：產品的需求彈性大意味著需求量變動率大於價格變動率，也就是說價格有小幅度的變化就會帶來較大幅度需求量的變化。在這種情況下，商品降價就會帶來大於降價幅度的銷售量的增加，進而帶來企業總收入的增加。所以說，商品的降價競爭尤其適合於需求價格彈性較大的商品。
（10分）。
23.選擇一類你熟悉的產品，確定適當的細分變數為這類產品市場做細分，你認為自己屬於哪一個細分市場，描述你所屬的細分市場的特徵。
答：(1)必須選擇一類或一種產品。
（2分）。
(2)根據這種產品的特點確定適當的細分變數。
(3分) (3)按照這些細分變數分析自己作為消費者屬於哪個細分市場。
(2分) (4)描述該細分市場的特徵。（3分）。
例如，選擇時裝產品。
適宜的細分變數有年齡、性別、職業、收入、個性等，本人屬於年輕、白 領、時尚這一細分市場，這個細分市場的特點是購買力強、追求個性化、複雜多變等。
24.「高檔產品不一定是優質產品，低檔產品未必是劣質產品」，這句話對嗎？為什麼？答：「高檔產品不一定是優質產品，低檔產品未必是劣質產品」這句話是正確的。（3分）？
無論是高檔產品還是低檔產品都有質量的好壞，因此，衡量一種產品是否優質，並不是以其檔次和價值高低作為依據，而應該看其是否能夠滿足消費者的需要。所以「高檔產品不一定是優質產品，低檔產品未必是劣質產品」。
回答本題應從產品整體概念的角度進行闡述。從對產品概念的理解談什麼是好產品，如能滿足需求、提供優質服務等。（7分）？
盜傳必究 一、單項選擇（在每小題的4個選項中選出一個最優的，將其序號填入答題紙相應的位置上。每小題3分，共30分）。
1．市場營銷調研的第一步是( )。
a.確定問題研究目標 b．收集信息 c．進行調研設計 d．確定一個抽樣計劃 2．當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當採取( )競爭策略。
a.進攻策略 b．專業化生產和經營 c．市場多角化 d．防禦策略 3．以下關於包裝的說法哪個是不對的？( ) a.包裝對顧客要有吸引力 b．包裝要易裝運、儲放 c．包裝越精美越好 d．包裝要與其商品的性質及風格一致 4．以下哪類產品不適於用人員推銷的方式促銷？( ) a．單價低的日用品 b．複雜程度高的產品 c．風險程度高的產品 d．購買批量大的產品 5．市場營銷的核心是( )。
a.生產 b．分配 c．交換 d．促銷 6．企業市場營銷管理過程的第一個步驟是( )。
a.規劃與執行市場營銷策略 b．實施與控制市場營銷活動 c．企業市場機會分析 d．制定戰略性市場營銷規劃 7．根據馬斯洛的需要層次論，( )層次的需要是最高層次的需要。
a.自我實現需要 b．生理需要 c．安全需要 d．尊重需要 8．在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、慾望、購買行為以及對企業營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為( )。
a.同質性市場 b．異質性市場 c．消費者市場 d．目標市場 9．人員推銷的缺點主要表現為( )。
a.成本低、顧客量大 b．成本高、顧客量大 c．成本低、顧客有限 d．成本高、顧客有限 10.對於擁有良好聲譽且生產質量水平相近產品的企業，宜採用的包裝策略應是( )策略。
a.等級包裝 b．類似包裝 c．分類包裝 d．配套包裝 二、判斷正誤（請根據你的判斷，在答題紙相應的位置上正確的劃「√」，錯誤的劃「×」。每小題3分，共30分）。
11.市場細分是根據產品的差異對市場進行的劃分。(× ) 12.經營者除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售後服務等，這是產品整體概念的一部分，很有必要。(√ ) 13.企業通常以與本企業相似的競爭者為進攻的目標。(√ ) 14.不同的商品受相關群體影響的程度是不同的。產品越特殊、購買頻率越低，消費者越不容易受相關群體的影響。(× ) 15．生產觀念和產品觀念都屬於以企業產品為中心的經營思想，其區別在於前者注重質量，後者注重產量。(×) 16.對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。(× ) 17.在市場調查活動中，一般只有在現存的二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集一手資料。(√) 18.當消費者對商品的價格反應不敏感，且市場規模大，存在著強大的競爭潛力，這時候企業就可以採用撇脂定價策略。( × ) 19.產品分銷渠道的終點是零售商。(× ) 20．公共關係是一項短期的促銷方式。( × ) 三、筒答（每小題10分，共40分）。
21.什麼是相關群體？相關群體對消費者購買行為的影響主要有哪些方面？答：相關群體指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。（2分）？
相關群體對消費者購買行為的影響主要有以下方面：
(1)向消費者展示新的生活方式和消費模式，供人們選擇。
(2)相關群體能夠影響人們的態度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的「自我」。
(3)相關群體的「仿效」作用，使某群體內的人們消費行為趨於一致化。
(4)相關群體中的「意見領袖（或意見領導者）」，有時有難以估計的示範作用。（8分）。
22.「商品的降價競爭尤其適合於需求價格彈性較大的商品」，你對這句話是如何認識的?答：產品的需求彈性大意味著需求量變動率大於價格變動率，也就是說價格有小幅度的變化就會帶來較大幅度需求量的變化。在這種情況下，商品降價就會帶來大於降價幅度的銷售量的增加，進而帶來企業總收入的增加。所以說，商品的降價競爭尤其適合於需求價格彈性較大的商品。
（10分）。
23.選擇一類你熟悉的產品，確定適當的細分變數為這類產品市場做細分，你認為自己屬於哪一個細分市場，描述你所屬的細分市場的特徵。
答：(1)必須選擇一類或一種產品。
（2分）。
(2)根據這種產品的特點確定適當的細分變數。
(3分) (3)按照這些細分變數分析自己作為消費者屬於哪個細分市場。
(2分) (4)描述該細分市場的特徵。（3分）。
例如，選擇時裝產品。
適宜的細分變數有年齡、性別、職業、收入、個性等，本人屬於年輕、白 領、時尚這一細分市場，這個細分市場的特點是購買力強、追求個性化、複雜多變等。
24.「高檔產品不一定是優質產品，低檔產品未必是劣質產品」，這句話對嗎？為什麼？答：「高檔產品不一定是優質產品，低檔產品未必是劣質產品」這句話是正確的。（3分）？
無論是高檔產品還是低檔產品都有質量的好壞，因此，衡量一種產品是否優質，並不是以其檔次和價值高低作為依據，而應該看其是否能夠滿足消費者的需要。所以「高檔產品不一定是優質產品，低檔產品未必是劣質產品」。
回答本題應從產品整體概念的角度進行闡述。從對產品概念的理解談什麼是好產品，如能滿足需求、提供優質服務等。（7分）？