（1）人力資源社會保障部、財政部、稅務總局有關司局負責人就人社部發〔2020〕11號具體貫徹實施工作答記者問時明確，參保單位可以通過各地人社、稅務部門的網站、熱線、公眾號等多種渠道和形式，獲取相關政策內容及業務操作指南。他們已要求各地人社、稅務部門優化申報流程，在系統中添加企業類型標籤，方便參保單位精準享受減免政策，不額外增加參保單位申報負擔。同時，也將進一步完善網上申報功能，方便參保單位足不出戶完成申報繳費。國家稅務總局、國家醫療保障局有關司局負責人就做好階段性減征職工基本醫療保險費有關具體工作及業務操作事項答記者問時明確，各地應主動公開落實階段性減征職工基本醫療保險費的文件，對各方關注的相關熱點問題進行解答。繳費人可以通過本地區醫保和稅務部門官方網站進行查詢，也可以通過本地醫保諮詢熱線或納稅服務熱線諮詢相關問題，對繳費人在享受政策中遇到的問題、困難和訴求，相關部門將及時進行處理和反饋。
（2）《國家稅務總局關於貫徹落實階段性減免企業社會保險費政策的通知》規定，稅務總局、省稅務局分別在門戶網站開設「階段性減免企業社保費」專欄，集中發布相關政策、解讀和操作問答。各省稅務局要充分利用服務熱線以及公眾號、簡訊等方式及時解讀政策、講解操作、回答問題，確保繳費人對階段性減免企業社保費政策應知盡知。要利用視頻會議、網絡辦公以及在線授課等方式，加強對稅務幹部的業務培訓，確保一線稅務幹部尤其是12366服務熱線的坐席人員、繳費窗口的操作人員能夠熟練掌握政策，優質高效為繳費人提供服務。
依據：國家稅務總局、國家醫療保障局有關部門負責人就做好階段性減征職工基本醫療保險費有關工作答記者問2020.02.21。
《國家稅務總局關於貫徹落實階段性減免企業社會保險費政策的通知》（稅總函〔2020〕33號）2020.02.25。
國務院常務會議：「決定階段性減免企業社保費政策」2020.02.18。
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（2）《國家稅務總局關於貫徹落實階段性減免企業社會保險費政策的通知》規定，稅務總局、省稅務局分別在門戶網站開設「階段性減免企業社保費」專欄，集中發布相關政策、解讀和操作問答。各省稅務局要充分利用服務熱線以及公眾號、簡訊等方式及時解讀政策、講解操作、回答問題，確保繳費人對階段性減免企業社保費政策應知盡知。要利用視頻會議、網絡辦公以及在線授課等方式，加強對稅務幹部的業務培訓，確保一線稅務幹部尤其是12366服務熱線的坐席人員、繳費窗口的操作人員能夠熟練掌握政策，優質高效為繳費人提供服務。
依據：國家稅務總局、國家醫療保障局有關部門負責人就做好階段性減征職工基本醫療保險費有關工作答記者問2020.02.21。
《國家稅務總局關於貫徹落實階段性減免企業社會保險費政策的通知》（稅總函〔2020〕33號）2020.02.25。
國務院常務會議：「決定階段性減免企業社保費政策」2020.02.18。
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