醫療糾紛處理程序[朗讀]

1、出現醫患糾紛，經科內解釋患方不能接受的，應告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負責接待來訪者，耐心聽取患方意見，詳細記錄糾紛經過。
2、事實經過明確，醫方行為未有違反醫院規章制度及診療常規的，相關工作人員予以解釋，事實經過不清及醫患雙方存有爭議的，向相關科室發放醫療糾紛調查表。
3、相關科室接到醫療糾紛調查表後必須認真調查分析，將結果反饋回投訴接待辦。
4、投訴接待辦將調查結果上報，經院專家委員會討論分析。
5、投訴接待辦組織相關專業人員答覆患方疑問，將院方討論結果及處理意見告知患方。
6、經調解處理形成協議的，簽署調解協議書。不能調解的通過市調解中心或法律途徑解決。
調查要求
一、調查內容：
1．糾紛發生的準確時間。
2．涉及當事人的姓名、職稱、職務。
3．主要經過。
4．重點情節。
5．核實患方提出的問題。
二、初步認定醫療糾紛的性質和依據。
1．有否為醫療缺陷，有無差錯或事故的傾向。
2．屬於服務態度問題。
3．患方無理取鬧。
4．費用負擔。
5．患方對政策、規定不理解。
6．各種併發症引起的糾紛。
7．多種因素造成，為主的是什麼？
三、材料的收集整理。
1．雙方的材料。
2．原始病歷或複印件。
3．當事人書面的經過和認識。
4．科室討論分析的意見。
5．調查的書面材料。
6．正反兩方面的取證材料。
7．初步認定的書面報告。
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