首先是行為舉止要求:1、穿著要求;2、服務禮儀:站姿、坐姿、微笑;3、服務技巧和話術要求;4、服務流程上面的要求:1)售後服務人員在接到客戶的售後服務需求。
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售後流程崗:售後運營崗[朗讀]
4s店汽車售後服務主要有2種崗位:1.維修售後服務:主要工作是接車,接待維修保養的客戶,填寫維修保養車單,送客人到休息室,然後將車交接給維修部工作技師,等車好了後通知客戶取車,並辦理結算.發展空間:最高可以做到維修售後服務部主任.2.行政售後服務:主要工作是打電話給已維修保養顧客,問訊客戶是否對本次維修保養滿意,還有就是發放會員卡.發展空間:基本不大,如果有關係領導看中,可以做到行政部主管.但有個優點比較輕閒,不象維修售後服務那麼累。
現在網際網路電商發展很好你要努力做得好的話以後高薪不是問題這個崗位還是有很大空間的而且建議你有機會的話可以內部多輪崗把電商琢磨清楚以後自己都可以搞。
看上去就你這個客服工作權利還不小呢,我認為你工作的主要關鍵點有:1、對公司售後人員沒有做好的或客戶仍有意見的做好合理解釋,首先撐握一點的溝通技巧,再就是熟悉公司的產品,以及各項制度,只有熟悉了才能拿捏得好.2、學會正確介定售後人員的工作情況有.並做好上報工作.3、看似你現在的工作,是監督公司售後維護人員,其實關鍵還是,搞清客情關係,為公司爭取口碑,避免不必要的麻煩.我是外行,不多說了,說錯了還請諒解。
是比較受氣的工作,但也很磨練人的靈活性及應變能力,如果這個崗位你能做的如魚得水,那基本上以後有很大的發展空間。