在交易成功的0—15天內,如果您有售後需求,但通過和賣家的協商無法解決,可以登錄到:「我的淘寶」—「已買到的寶貝」,找到對應的訂單,點擊「申請售後」:根據您當前實際情況選擇是否需要退貨,並選擇退款原因,然後按照頁面提示完整填寫相關內容後提交,其中*號為必填項.(如未收到貨,請選擇「我要退款(無需退貨)」)ps:在提交退款申請以後,如退款原因選擇有誤,您可修改退款原因後重新提交。
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天貓售後流程:淘寶售後處理技巧[朗讀]
1、修改備註.2、發貨通知.3、貨到付款的訂單處理.4、客戶評價.5、中差評處理。
若交易已經成功,您購買的商品出現了問題,需要進行退貨、維修等操作,請您在交易成功的0-15天內,到「已買到的寶貝」中找到這筆交易,發起售後保障維權,保證您的權益.操作流程如下圖所示:第一:進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」,選中該筆交易,點擊「申請售後」,第二步:然後根據您當前情況選擇是否要退貨並填寫維權協議;根據您的實際情況進行選擇;然後填寫退款金額及退款說明;需注意,退款金額不能超過提示的最大退款金額.申請提交成功以後,如發現退款維權原因選擇錯誤,可進行修改;如雙方協商一致解決後,也可撤銷售後申請.如雙方一直未協商解決,可在維權發起三天後,申請天貓客服介入。
比如處理到一個關於售後退換貨的訂單,那麼肯定就要先讓顧客在訂單後面申請,然後再寄出包裹,然後填寫上訂單號,等賣家那邊收到之後,再退款或者是補發,這就是一個業務流程呀。
方法/步驟1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易.負負責組織公司產品的售後服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理。