不知不覺中，今年即將過去了一半，回顧這半年的工作，物業服務有限公司在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團捨得、用心、創新的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。
現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步規劃。
一、2021
進入今年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）直接服務部門工作總結。
xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通服務處。業主入住之後，只需一個電話，xx服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作。
封閉部分出入口，對進入所有人員採取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理；快遞接收並配送到業主家；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作；公司領導現場指導防疫工作和發放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作。
由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關費用。xxx服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理。
今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
4、驗收交樓工作。
在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。
5、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。
由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
6、社區活動開展。
上半年，xx服務中心除了扎紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，是否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。
同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）。
今年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了今年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裡發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
②在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
③在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不幹膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）。
①綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裡保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
②清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。
3、工程部（工程服務、工程維護）。
今年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
①工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。
②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
（三）後勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）。
在過去的半年裡，行政人事部和財務部，秉承捨得、用心、創新的經營理念，以堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部（採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）。
①加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
②廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。
③加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著開源節流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）。
剛剛過去的半年時間裡，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題。
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
（二）管理方面的問題。
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象。
（三）員工素質意識方面的問題。
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、2021下半年
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。
今年時間即將過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
（一）下半年的工作目標。
1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元。
2、實現顧客滿意度。
3、報修響應及時率100%。
4、回訪率不低於總戶數的80%。
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途。
6、公共設備完好率。
7、員工100%培訓後上崗。
8、無消防責任事故。
9、無安全生產責任事故。
10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理。
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放。
12、節能降耗：紙張雙面使用；園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。
（二）具體工作措施。
1、強化服務意識，進一步提升工作質量。
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續推廣***的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；物業管理圈。要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給xxx尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作。
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。
針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據xxx自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作。
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不苟的管理理念。
另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在今年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，打造一支作風優良，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為物業服務水平第一的高檔住宅小區。
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小區物業中心半年工作總結及下半年計劃[朗讀]
上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方xx公司的大力支持下;發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況對現有的規章制度及作業流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作經驗;xx大廈全體員工根據現有的實際情況;及時對存在問題進行調整;現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的;採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨;反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷;在聽取了管委會相關部門領導的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;並通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高;xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察;開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行;導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的.事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整;在下雨天樓層與會人員多的情況下;衛生間作為清潔重點不定時保潔;在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;xx大廈電梯因採用並聯運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒於此種原因;辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用;發現使用效果明顯;管委會領導反映良好;於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改計劃
因我司是一個物業代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像;儘量迴避其中出現問題的原因;出現問題後;如不能由我方協調解決的;可以尋求業主方及相關部門的資源;由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作介面等關係遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協調管委會、xx公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調;20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改意見。
1、館牆面反潮的整改：作為經開區的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。20xx年上半年;檔案館準備正式入住;但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧;都不予整改，經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映後;在管委會的支持下;協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導致北樓三樓會議室停止使用三天時間;經過我方協調;組織各施工單位到現場查看及分析原因;最後確定了責任方;並及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置;導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發區的正常辦公秩序。也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關領導的批示;要求解決。經過與各方面協調;現雙電源問題已得到了解決。
一、按照實際情況對現有的規章制度及作業流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作經驗;xx大廈全體員工根據現有的實際情況;及時對存在問題進行調整;現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的;採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨;反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷;在聽取了管委會相關部門領導的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;並通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高;xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察;開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行;導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的.事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整;在下雨天樓層與會人員多的情況下;衛生間作為清潔重點不定時保潔;在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;xx大廈電梯因採用並聯運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒於此種原因;辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用;發現使用效果明顯;管委會領導反映良好;於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改計劃
因我司是一個物業代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像;儘量迴避其中出現問題的原因;出現問題後;如不能由我方協調解決的;可以尋求業主方及相關部門的資源;由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作介面等關係遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協調管委會、xx公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調;20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改意見。
1、館牆面反潮的整改：作為經開區的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。20xx年上半年;檔案館準備正式入住;但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧;都不予整改，經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映後;在管委會的支持下;協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導致北樓三樓會議室停止使用三天時間;經過我方協調;組織各施工單位到現場查看及分析原因;最後確定了責任方;並及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置;導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發區的正常辦公秩序。也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關領導的批示;要求解決。經過與各方面協調;現雙電源問題已得到了解決。
一、上半年工作情況：
（一）綜合管理。
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。
5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規範。
（二）工程維修。
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區的設施設備做台賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由於設備正處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改，並儘快通知業主注意安全。
6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報並整改，小區的溫馨提示的標誌標識已經製作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7）做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護。
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場。
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統一標誌，著裝統一，舉止規範，形成良好的工作環境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環境管理。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，並對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，並定期清洗。
2)每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與下半年的工作計劃
儘管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往後的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導「互幫互助」的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的'業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
（一）綜合管理。
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。
5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規範。
（二）工程維修。
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區的設施設備做台賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由於設備正處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改，並儘快通知業主注意安全。
6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報並整改，小區的溫馨提示的標誌標識已經製作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7）做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護。
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場。
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統一標誌，著裝統一，舉止規範，形成良好的工作環境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環境管理。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，並對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，並定期清洗。
2)每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與下半年的工作計劃
儘管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往後的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導「互幫互助」的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的'業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
不知不覺中，20xx年即將過去。我自從20xx年11月5日進入愛濤物業公司，開始負責常熟衡泰國際花園物業服務中心的日常管理服務工作。在過去一個月時間的工作中，我邊學邊做，從摸索到熟悉，雖然承受了很多的壓力，遇到了很多的困難，但我卻過得非常愉快和充實。因為在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助。回顧這一個多月的的工作，衡泰國際花園服務中心在公司各級領導的關懷、指導下，在開發商、屬地政府職能部門及業委會等領導和同事的支持下，全體員工時刻以「業主滿意」為宗旨，以公司「捨得、用心、創新」的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、年中工作總結
進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對年中的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)。
xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作。
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理。
今年年中，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作。
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確。
認起到較好的效果。
5、社區活動開展。
年中，xxx服務中心除了扎紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以「歡聚xxx，共享中國年」的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了「美麗xxx，歡樂兒童節」的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震後，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)。
20xx年年中，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚「吃大苦、耐大勞」的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年年中的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的「三管」工作，在今年年中，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裡發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不幹膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)。
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裡保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，年中有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務、工程維護)。
20xx年年中，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，11年年中共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)。
在過去的半年裡，行政人事部和財務部，秉承「捨得、用心、創新」的經營理念，以「堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力」為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)。
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。年中度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著「開源節流、降低成本、提高效率」的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)。
剛剛過去的半年時間裡，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題。
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題。
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;
(三)員工素質意識方面的問題。
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、下年工作計劃
認真審視和總結公司上年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年即將過去，下年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對今年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保衡泰國際花園全年工作目標和任務的順利完成，確保項目各項工作高質量、高水平地持續推進。
(一)20xx年的工作目標。
1、實現經營收入萬元、利潤萬元;
2、實現顧客滿意度≥85%;
3、報修響應及時率100%;
4、回訪率不低於入住總戶數的80%;
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
6、公共設備完好率≥95%;
7、員工100%培訓後上崗;
8、無消防責任事故;
9、無安全生產責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;小區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施。
1、強化服務意識，進一步提升工作質量。
在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作。
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些「瓶頸」問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作。
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入「按章辦事，一絲不苟」的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對愛濤物業的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把愛濤物業打造成為常熟市物業管理水平第一的高檔住宅小區。
以上是蘇州愛濤物業常熟衡泰國際花園服務中心20xx年度工作總結和下年工作計劃，請各級領導審閱。
一、年中工作總結
進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對年中的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)。
xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作。
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理。
今年年中，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作。
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確。
認起到較好的效果。
5、社區活動開展。
年中，xxx服務中心除了扎紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以「歡聚xxx，共享中國年」的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了「美麗xxx，歡樂兒童節」的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震後，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)。
20xx年年中，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚「吃大苦、耐大勞」的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年年中的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的「三管」工作，在今年年中，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裡發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不幹膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)。
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裡保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，年中有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務、工程維護)。
20xx年年中，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，11年年中共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)。
在過去的半年裡，行政人事部和財務部，秉承「捨得、用心、創新」的經營理念，以「堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力」為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)。
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。年中度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著「開源節流、降低成本、提高效率」的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)。
剛剛過去的半年時間裡，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題。
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題。
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;
(三)員工素質意識方面的問題。
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、下年工作計劃
認真審視和總結公司上年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年即將過去，下年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對今年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保衡泰國際花園全年工作目標和任務的順利完成，確保項目各項工作高質量、高水平地持續推進。
(一)20xx年的工作目標。
1、實現經營收入萬元、利潤萬元;
2、實現顧客滿意度≥85%;
3、報修響應及時率100%;
4、回訪率不低於入住總戶數的80%;
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
6、公共設備完好率≥95%;
7、員工100%培訓後上崗;
8、無消防責任事故;
9、無安全生產責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;小區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施。
1、強化服務意識，進一步提升工作質量。
在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作。
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些「瓶頸」問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作。
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入「按章辦事，一絲不苟」的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對愛濤物業的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把愛濤物業打造成為常熟市物業管理水平第一的高檔住宅小區。
以上是蘇州愛濤物業常熟衡泰國際花園服務中心20xx年度工作總結和下年工作計劃，請各級領導審閱。
xx年上半年，縣人社局緊緊圍繞年初確定的目標任務，以幸福洪澤謀劃思路，以「十全」「十美」取效發展，堅持「民生為本、人才優先」工作主線，突出就業創業、社會保障、人才隊伍建設、和諧穩定勞動關係等重點工作，銳意創新，真抓實幹，各項工作取得了新進展，基本上實現了「時間過半、任務過半」的目標，推動了全縣人力資源和社會保障事業持續發展。
一、xx年上半年主要工作成效
（一）集聚力量，城鄉就業創業統籌推進。
實施就業優先戰略，落實各項就業政策，強化就業服務，推動實現更高質量、更加穩定的就業。組織開展了以「迎新春、送崗位」為主題的「春風行動」、「就業援助月」等公共就業人才服務專項活動。截至5月底，舉辦各類招聘活動21場，現場錄用3524人;實現城鎮新增就業3166人，占年目標7000人的45。2%;失業人員再就業1233人，占年目標61。7%;城鎮登記失業率為2。51%（目標是控制在3%以內），就業困難人員再就業169人，占年目標的56。3%;新增農村勞動力轉移1090人，占年目標的54。5%;失業保險參保49994人，失業保險覆蓋率達96。04%;失業保險基金徵收1045萬元（目標600萬元），支付失業保險待遇220萬元;辦理創業小額擔保貸款600萬元，完成年目標的60%。同時，開展技能培訓1530人，完成目標56。7%;技能鑑定發證1360人，完成目標52%;高技能人才培訓115人，完成目標26。7%;企業職工技能提升培訓2210人，完成目標52%。城鄉勞動者職業技能培訓人2923人，完成目標4250人的68。7%，其中城鄉新成長勞動力技能培訓1089人，完成目標1500人的72。6%;創業培訓1127人，完成目標2700人的41。7%;扶持農村勞動力自主創業662人，完成目標1500人的44。1%;新開發編制創業項目9個，完成目標20人的45%;新培育帶動3人以上就業的創業典型4個，完成目標10個的40%;企業職工崗位技能提升培訓人數1843人。
（二）科學統籌，社會保障體系建設進一步完善。
著力擴大社會保險覆蓋範圍。預計到6月底，社會保險新增擴面約1500人，企業職工基本養老保險參保人數為8。27萬人，養老保險覆蓋率96。20%;職工醫療保險參保人數為6。95萬人，醫療保險覆蓋率96。09%;失業保險參保人數為5。02人，失業保險覆蓋率96。05%;工傷保險參保人數為4。4萬人，工傷保險覆蓋率96。08%;生育保險參保人數為3。4萬人，生育保險覆蓋率96。06%。徵收養老金2。05億元;醫療保險金8800萬元;失業保險金1250萬元;工傷保險金570萬元;生育保險金310萬元。當年完成制卡1萬多張，累計完成制卡20萬張。城鎮職工基本醫療保險、工傷保險、生育保險參保人數分別達到69141人、43598人、33621人，城鎮居民基本醫療保險參保人數為60081人。認真做好擴面征繳工作。征繳城鎮職工基本醫療保險、工傷、生育保險基金分別為7725萬元、477。7萬元、261萬元;征繳居民醫保基金0。6萬元;為137人辦理異地就醫手續。確保待遇支付工作到位。城鎮職工基本醫療保險共支出4737。2萬元;城鎮居民醫療保險支出1692萬元;工傷保險支出502萬元;生育保險支出276。9萬元。統籌推進城鄉居民社會養老保險全覆蓋。截止5月底，共城鄉居民參保78657人，新參保2227人，參保率達99。7%，53360人領取養老金;為59221名參保人員成功劃扣保費1895。49萬元，完成全年續保任務的75%;累計為高良澗鎮洪澤園三村等拆遷地塊5575戶、7254名被征地農民辦理了「土地換城保」手續，被征地農民社會保障覆蓋率達100%。組織各鎮（街道辦）分管領導和勞動保障站站長參觀了蔣壩、老子山鎮退休人員和老年居民活動中心。確保按時足額發放各項社會保險待遇。以企業退休人員基本養老金調整為重點，及時調整各項社會保險待遇，統籌提高各項社會保險待遇水平。為20828名離退休人員發放養老金15712萬元，發放率達100%;對19900名企業離退休人員和662名領取定期生活費的供養直系親屬領取資格進行認證，分別完成認證14352人和414人。認真做好審批及養老金調整工作。共審批企業各類人員退休920人，其中因病退休（生活費）32人，特殊工種提前退休33人，土地換城保退休174人;確定8家藥房為基本醫療保險定點零售藥店;審查基本醫療保險定點零售藥店104家、基本醫療保險定點診所16家;為900多名xx年3月1日以後退休的企業職工認定了基本醫療保險視同繳費年限。對全縣xx年12月31日前辦理退休（職）手續的20229名退休人員基本養老金進行了調整，調整前月人均養老金為1317元，調整後月人均養老金為1504元，月人均增加187元，增幅約為14%。其中與繳費年限掛鈎調整月人均增72元，與基本養老金水平掛鈎調整月人均增46元。全面抓好機關事業單位職工養老保險基金管理。上半年全縣機關事業單位參保職工7378人，實際徵收保險費6158。5萬元，征繳率達99。3%;離退休3990人，應付養老金9535萬元，實際支付9535萬元，社會化發放率為100%;實地稽核68個單位、2370人，實地稽核率達20。8%，待遇領取資格認證率達100%。全力做好工傷、傷殘鑑定工作。對126件工傷事故進行了認定;對45名工傷職工開展了傷殘等級鑑定體檢。
（三）以人為本，人才隊伍建設加快推進。
先後赴山東大學、江西財經大學、南昌大學、東南大學開展高層次人才和緊缺專業人才招聘會，吸引了一批高層次人才和我縣急需的緊缺專業人才來洪澤創新創業。移交組織部國干檔案90份;整理鄉鎮聘用制幹部檔案131份，接受轉遞各類檔案508份;開展xx年職務、職稱新變動人員合同鑑證、變更工作81人次;完成xx年教育系統職稱晉級合同變更、備案、鑑證2056人;完成xx年高校畢業生就業鑑證95人次;上報各類中高級職稱25人次;完成xx年度繼續教育證書驗證工作3500本（次）。勞動合同備案6413人，勞動合同鑑證數7050人。抓好事業單位公開招聘工作，分別為海事處招聘7人、招聘公務員7人、文化系統招聘18人、教師招聘167人、其他事業單位招聘80人。邀請省的政府法制辦法制協調處處長邢麗來洪對全縣900餘名公務員和參照公務員管理的事業單位工作人員進行了依法行政專題培訓。對全縣符合津補貼標準、事業單位基礎性績效工資達年限槓等人員工資進行了調整;辦理機關事業單位人員退休手續98人、遺屬補助手續14人，撫恤金、喪葬費手續40人;對全縣350戶遺屬對象換髮了xx年生活困難補助證，並對生活困難補助金進行了提高。
（四）深化服務，促進勞動關係和諧穩定。
上半年，共受理投訴舉報案件41件，立案調查處理的36件，其中涉及工資類25件、社會保險15件，現已結案26件，責令23戶用人單位進行整改，對12戶用人單位下達了行政處理（罰）決定書，無逾期案件。主動監察用人單位250戶，接待來訪287批次，接待1428人次;補簽勞動合同487份;督促23戶用人單位補發工資等待遇金額374萬元（其中農民工工資等待遇金額299萬元）;督促17戶用人單位為231名勞動者繳納社會保險費102萬元。先後開展農民工工資支付情況、清理整頓人力資源市場秩序檢查活動2次。春節前會同縣公安局、住建局、總工會、工商局、國資辦等部門組成3個檢查組，分別對全縣建築、紡織、服裝等行業共154戶使用農民工較多的企業和建築工地進行檢查，涉及職工16724人，其中農民工14557人，農民工簽訂勞動合同14031人，合同簽訂率達96。39%。2～3月份與縣公安局、縣工商局聯合執法檢查，共檢查了職業中介機構8戶，檢查用人單位10戶，沒有違規現象發生。認真開展法律法規宣傳。3月份在共和鎮、東雙溝鎮、朱壩鎮、縣大潤發廣場以及縣就業處開展勞動保障法律法規的宣傳活動;4月份在洪澤湖影劇院開展了勞動保障法律法規宣傳活動，共接待前來諮詢的群眾2400多人次，現場解答各類問題2800多人次，發放各種宣傳資料18000多份。全省聯動舉報投訴平台共錄入諮詢信息347條，投訴舉報的信息41條。對全縣1347戶開展了勞動保障書面審查。共收到勞動爭議案件70件，其中立案受理的案件有52件，不予受理18件;開庭審理結案勞動爭議案件42件，其中裁決結案24件，調解結案8件，撤訴結案8件，裁定駁回案件2件;受理集體爭議案件3件，均已經結案，有效維護了勞動者合法權益，構建和諧穩定的勞動關係。接待處理群眾來信、來訪及上級轉辦的信訪件20件（複查3件）;接待群眾政策諮詢120餘人次;通過大湖論壇網站、陽光洪澤「12345」系統、陽光辦轉交、領導信箱轉交等形式，處理廣大群眾的設訴與諮詢170餘件。
（五）注重實效，黨建工作開展得有聲有色。
一是抓學習型組織建設。認真組織學習十八屆四中全會等精神，學習領會中國特色社會主義理論體系，深刻把握科學發展觀，不斷增強貫徹黨的路線方針政策的自覺性堅定性;學習現代科學知識和人力資源社會保障業務，教育引導黨員幹部努力成為人力資源社會保障工作的行家裡手和復合型人才;向實踐學習、向群眾學習，學習目的上做到眼界寬、思路寬、胸襟寬，學習成果上做到轉化為創業、創新、創優。二是抓主題活動開展。深入開展「為官不為、為官亂為」專項整治活動，以激發創新活力、強化效能建設為重點，以提高服務效率、提升服務質量為關鍵，以推動轉型升級、實現強縣富民為根本，促進全系統黨員幹部與全縣跨越發展同步合拍，努力走在全縣「兩為」專項整治活動的前列，在人力資源社會保障事業跨越發展的實踐中挑重擔、爭貢獻、立新功;廣泛開展「結對幫扶」主題實踐活動，開展了為困難黨員群眾送溫暖、黨員幫戶等活動，進一步豐富了黨組織生活內容，提高了黨組織生活質量。三是抓黨風廉政建設。實行了黨風廉政保證金制度，引導全系統黨員幹部樹立正確人生觀、世界觀和價值觀，認真落實黨風廉政建設責任制，層層落實目標責任、加強制度建設、開展警示教育、增強黨員幹部拒腐防變能力;搞好基金監督管理，杜絕行政執法和惠民資金髮放中的違紀違法問題。
（六）狠抓推進，項目招引工作取得新成效。
今年以來，按照縣委縣政府總體工作部署，對照招商引資任務，強化創新機制，優化服務措施，紮實推進工作，把招商引資工作作為目標責任考核的重要指標，層層靠實責任，形成全系統上下共同開展招商引資的責任體系和濃厚氛圍。目前正在加大幫辦力度，確保10兆瓦分布式光伏發電項目6月底前順利通過市億元重點項目竣工考核驗收。全力幫辦推進安軒集團出資收購山水光電資產，打造安軒產業園項目，幫辦太倉雅高機械項目，以外資方式投資入園，儘快整體搬遷來洪和積極招引上下游關聯企業及其它產業入園，提升置換後的產業園質效。
二、存在的主要問題
今年上半年，全縣人社工作取得了一定成績，但在工作中也反映出一些不足，主要體現在：人才服務方面的創新舉措還不多，服務政策體系化水平不高;就業創業扶持力度還應進一步加大;社保經辦服務的精細化程度仍顯不足，服務為民意識還需提高;勞動爭議糾紛發案數較高，勞動關係協調工作壓力較大;人事、工資管理規範化、制度化程度還有相當大的上升空間等等。
三、下半年工作安排
下一步，我們按照年初的工作部署，繼續圍繞「一條主線」，就是圍繞「民生為本、人才優先」的工作主線;實現「兩個目標」，就是實現工作高質量推進，創先爭優;實現「兩為」專項整治、「三嚴三實」教育過硬，樹立形象;突出「三個重點」，就是著力抓好就業創業政策落實，實現更高質量的就業創業;著力擴大社會保險覆蓋範圍，提高社會保障能力和水平;著力加強人才隊伍建設，為全縣經濟社會發展提供人才保障和智力支持。提升「四項水平」，就是深化幹部人事制度改革，提升幹部人事管理水平;認真落實各項政策，提升軍轉幹部工作水平;構建和諧勞動關係，提升和諧創建水平;強化基層基礎建設，提升公共服務水平，繼續加大工作力度，強化工作措施，努力使人民群眾分享更多的改革發展成果。
（一）實施積極就業政策，在穩定擴大就業方面取得新突破。
統籌做好宏觀促進政策與微觀服務舉措的全面落實，拓展就業工作的深度與廣度。結合轄區產業布局，舉辦各類主題特色招聘活動，發揮公共職介作用。統籌抓好高校畢業生、困難就業人員和下崗失業人員等重點群體就業。重點開展好大學生村官和「三支一扶」工作，建立配套政策，鼓勵再就業援助、創業見習基地提供更多崗位、更多項目。全力打造創業孵化基地，舉辦青年創業大賽，開展創業新聞人物評選，為創業人群提供扶持平台，加大創業優惠政策落實力度，加大創業培訓力度和小額擔保貸款發放力度，加強創業培訓服務，提高創業成功率，大力推進創業帶動就業。
（二）推進社保體系建設，在拓寬社會保障覆蓋上取得新突破。
圍繞市縣下達的全年社保擴面指標，綜合運用「擴大政策宣傳、提升服務水平、參保源頭管理、綜合聯合執法、大型企業重點關注」等手段，保持擴面強勢增長態勢。進一步做好被征地農民補貼、補繳工作，確保及時辦理，及時補繳。優化整合社保經辦窗口，做到統一管理、統一經辦，提高經辦效率。加強醫療管理服務工作，擴大醫保異地就醫結算範圍，進一步方便廣大參保人員。加強與朱壩街道、東雙溝鎮、岔河鎮溝通聯繫，督促有效利用閒置場地，投入資金，以確保今年年底前3家城鄉一體化退管活動中心順利投入運行。進一步做優退管服務，舉辦慶「七一」「老來樂」杯退休人員書畫攝影作品展，繼續做好「萬人康樂工程」和我縣「老來樂」退管服務品牌，強化「精品」意識，促進退管工作整體水平的提高。
（三）加強人才隊伍建設，在推進人才強縣工作上取得新進展。
繼續組織開展急需緊缺人才招聘活動，確保完成今年的人才引進目標。積極開展企業技能人才評價工作，啟動實施農民工職業技能提升計劃和培訓鑑定進企業、進校園活動。加強與企業聯繫，落實2～3家企業開展企業技能人才評價工作，推進高技能人才培訓工作，爭取落實高技能人才200人，初、中級工培訓xx人。創新完善公務員管理機制，開展公務員培訓和專業技術人員繼續教育培訓，覆蓋率達到90%。
（四）深化人事制度和工資制度改革，確保改革取得新突破。
全面實施事業單位崗位設置管理工作，推進事業單位人事管理制度建設。做好事業單位公開招聘工作，推進公開招聘工作規範化建設，提高招聘的透明度和公信度。繼續完善工資收入分配製度，積極穩妥推進事業單位績效工資工作。進一步完善企業工資分配和監管制度，推行工資集體協商，建立工資正常增長機制。建立工資支付保障制度，保障農民工工資支付。按照政策規定，認真做好乾部退休及遺屬生活困難補助的審批工作。落實最低工資制度，加強執法檢查。完成市下達的軍轉幹部安置任務。
（五）加強監察仲裁工作，在構建和諧勞動關係上取得新突破。
持續加強勞動監察執法力度，加強日常巡視和舉報專查，建立勞動保障監察長效機制。繼續開展企業勞動關係「體檢」，逐步擴大範圍，提高體檢實效。加強對用人單位的服務與指導，採取定點聯繫、用工建議、仲裁建議等形式，引導用人單位轉變觀念，規範用工。著力提升「兩網化」管理水平，注重預防，加強排查，全面壓降勞資糾紛發案數量。加強與公、檢、法三家部門的協調溝通和司法聯動機制，確保拒不支付勞動報酬涉嫌犯罪案件及時移送公安部門。開展鄉鎮街道巡迴仲裁庭的規範化建設，進一步深化裁審對接，建立信息反饋、疑難研討、庭審觀摩等機制，提高裁審一致率，不斷提升工傷處理能力，加強部門間溝通，實現工傷處理的多向銜接。
（六）深入開展「兩為」整治、「三嚴三實」教育活動，在深化效能基礎建設上取得新突破。
從抓作風、優效能角度，全面開展「比學趕超、創先爭優」主題實踐活動，在活動中學先進、找差距，深剖析，樹目標，明舉措，提升人社幹部幹事創業的思想認識與思維理念。堅決樹立作風效能觀念，落實政風行風建設各項要求，真正查擺問題，落實責任，整改到位。以開展業務大講堂、業務大比拼、業務大家談、業務大檢查等形式，徹底解決影響人社工作質量與效率的核心問題。以「揚清護堤」廉政教育活動為契機，培養黨員幹部勤政為民與廉潔自律意識，進一步完善懲防體系建設，實現作風效能與黨風廉政建設的協調發展。
一、xx年上半年主要工作成效
（一）集聚力量，城鄉就業創業統籌推進。
實施就業優先戰略，落實各項就業政策，強化就業服務，推動實現更高質量、更加穩定的就業。組織開展了以「迎新春、送崗位」為主題的「春風行動」、「就業援助月」等公共就業人才服務專項活動。截至5月底，舉辦各類招聘活動21場，現場錄用3524人;實現城鎮新增就業3166人，占年目標7000人的45。2%;失業人員再就業1233人，占年目標61。7%;城鎮登記失業率為2。51%（目標是控制在3%以內），就業困難人員再就業169人，占年目標的56。3%;新增農村勞動力轉移1090人，占年目標的54。5%;失業保險參保49994人，失業保險覆蓋率達96。04%;失業保險基金徵收1045萬元（目標600萬元），支付失業保險待遇220萬元;辦理創業小額擔保貸款600萬元，完成年目標的60%。同時，開展技能培訓1530人，完成目標56。7%;技能鑑定發證1360人，完成目標52%;高技能人才培訓115人，完成目標26。7%;企業職工技能提升培訓2210人，完成目標52%。城鄉勞動者職業技能培訓人2923人，完成目標4250人的68。7%，其中城鄉新成長勞動力技能培訓1089人，完成目標1500人的72。6%;創業培訓1127人，完成目標2700人的41。7%;扶持農村勞動力自主創業662人，完成目標1500人的44。1%;新開發編制創業項目9個，完成目標20人的45%;新培育帶動3人以上就業的創業典型4個，完成目標10個的40%;企業職工崗位技能提升培訓人數1843人。
（二）科學統籌，社會保障體系建設進一步完善。
著力擴大社會保險覆蓋範圍。預計到6月底，社會保險新增擴面約1500人，企業職工基本養老保險參保人數為8。27萬人，養老保險覆蓋率96。20%;職工醫療保險參保人數為6。95萬人，醫療保險覆蓋率96。09%;失業保險參保人數為5。02人，失業保險覆蓋率96。05%;工傷保險參保人數為4。4萬人，工傷保險覆蓋率96。08%;生育保險參保人數為3。4萬人，生育保險覆蓋率96。06%。徵收養老金2。05億元;醫療保險金8800萬元;失業保險金1250萬元;工傷保險金570萬元;生育保險金310萬元。當年完成制卡1萬多張，累計完成制卡20萬張。城鎮職工基本醫療保險、工傷保險、生育保險參保人數分別達到69141人、43598人、33621人，城鎮居民基本醫療保險參保人數為60081人。認真做好擴面征繳工作。征繳城鎮職工基本醫療保險、工傷、生育保險基金分別為7725萬元、477。7萬元、261萬元;征繳居民醫保基金0。6萬元;為137人辦理異地就醫手續。確保待遇支付工作到位。城鎮職工基本醫療保險共支出4737。2萬元;城鎮居民醫療保險支出1692萬元;工傷保險支出502萬元;生育保險支出276。9萬元。統籌推進城鄉居民社會養老保險全覆蓋。截止5月底，共城鄉居民參保78657人，新參保2227人，參保率達99。7%，53360人領取養老金;為59221名參保人員成功劃扣保費1895。49萬元，完成全年續保任務的75%;累計為高良澗鎮洪澤園三村等拆遷地塊5575戶、7254名被征地農民辦理了「土地換城保」手續，被征地農民社會保障覆蓋率達100%。組織各鎮（街道辦）分管領導和勞動保障站站長參觀了蔣壩、老子山鎮退休人員和老年居民活動中心。確保按時足額發放各項社會保險待遇。以企業退休人員基本養老金調整為重點，及時調整各項社會保險待遇，統籌提高各項社會保險待遇水平。為20828名離退休人員發放養老金15712萬元，發放率達100%;對19900名企業離退休人員和662名領取定期生活費的供養直系親屬領取資格進行認證，分別完成認證14352人和414人。認真做好審批及養老金調整工作。共審批企業各類人員退休920人，其中因病退休（生活費）32人，特殊工種提前退休33人，土地換城保退休174人;確定8家藥房為基本醫療保險定點零售藥店;審查基本醫療保險定點零售藥店104家、基本醫療保險定點診所16家;為900多名xx年3月1日以後退休的企業職工認定了基本醫療保險視同繳費年限。對全縣xx年12月31日前辦理退休（職）手續的20229名退休人員基本養老金進行了調整，調整前月人均養老金為1317元，調整後月人均養老金為1504元，月人均增加187元，增幅約為14%。其中與繳費年限掛鈎調整月人均增72元，與基本養老金水平掛鈎調整月人均增46元。全面抓好機關事業單位職工養老保險基金管理。上半年全縣機關事業單位參保職工7378人，實際徵收保險費6158。5萬元，征繳率達99。3%;離退休3990人，應付養老金9535萬元，實際支付9535萬元，社會化發放率為100%;實地稽核68個單位、2370人，實地稽核率達20。8%，待遇領取資格認證率達100%。全力做好工傷、傷殘鑑定工作。對126件工傷事故進行了認定;對45名工傷職工開展了傷殘等級鑑定體檢。
（三）以人為本，人才隊伍建設加快推進。
先後赴山東大學、江西財經大學、南昌大學、東南大學開展高層次人才和緊缺專業人才招聘會，吸引了一批高層次人才和我縣急需的緊缺專業人才來洪澤創新創業。移交組織部國干檔案90份;整理鄉鎮聘用制幹部檔案131份，接受轉遞各類檔案508份;開展xx年職務、職稱新變動人員合同鑑證、變更工作81人次;完成xx年教育系統職稱晉級合同變更、備案、鑑證2056人;完成xx年高校畢業生就業鑑證95人次;上報各類中高級職稱25人次;完成xx年度繼續教育證書驗證工作3500本（次）。勞動合同備案6413人，勞動合同鑑證數7050人。抓好事業單位公開招聘工作，分別為海事處招聘7人、招聘公務員7人、文化系統招聘18人、教師招聘167人、其他事業單位招聘80人。邀請省的政府法制辦法制協調處處長邢麗來洪對全縣900餘名公務員和參照公務員管理的事業單位工作人員進行了依法行政專題培訓。對全縣符合津補貼標準、事業單位基礎性績效工資達年限槓等人員工資進行了調整;辦理機關事業單位人員退休手續98人、遺屬補助手續14人，撫恤金、喪葬費手續40人;對全縣350戶遺屬對象換髮了xx年生活困難補助證，並對生活困難補助金進行了提高。
（四）深化服務，促進勞動關係和諧穩定。
上半年，共受理投訴舉報案件41件，立案調查處理的36件，其中涉及工資類25件、社會保險15件，現已結案26件，責令23戶用人單位進行整改，對12戶用人單位下達了行政處理（罰）決定書，無逾期案件。主動監察用人單位250戶，接待來訪287批次，接待1428人次;補簽勞動合同487份;督促23戶用人單位補發工資等待遇金額374萬元（其中農民工工資等待遇金額299萬元）;督促17戶用人單位為231名勞動者繳納社會保險費102萬元。先後開展農民工工資支付情況、清理整頓人力資源市場秩序檢查活動2次。春節前會同縣公安局、住建局、總工會、工商局、國資辦等部門組成3個檢查組，分別對全縣建築、紡織、服裝等行業共154戶使用農民工較多的企業和建築工地進行檢查，涉及職工16724人，其中農民工14557人，農民工簽訂勞動合同14031人，合同簽訂率達96。39%。2～3月份與縣公安局、縣工商局聯合執法檢查，共檢查了職業中介機構8戶，檢查用人單位10戶，沒有違規現象發生。認真開展法律法規宣傳。3月份在共和鎮、東雙溝鎮、朱壩鎮、縣大潤發廣場以及縣就業處開展勞動保障法律法規的宣傳活動;4月份在洪澤湖影劇院開展了勞動保障法律法規宣傳活動，共接待前來諮詢的群眾2400多人次，現場解答各類問題2800多人次，發放各種宣傳資料18000多份。全省聯動舉報投訴平台共錄入諮詢信息347條，投訴舉報的信息41條。對全縣1347戶開展了勞動保障書面審查。共收到勞動爭議案件70件，其中立案受理的案件有52件，不予受理18件;開庭審理結案勞動爭議案件42件，其中裁決結案24件，調解結案8件，撤訴結案8件，裁定駁回案件2件;受理集體爭議案件3件，均已經結案，有效維護了勞動者合法權益，構建和諧穩定的勞動關係。接待處理群眾來信、來訪及上級轉辦的信訪件20件（複查3件）;接待群眾政策諮詢120餘人次;通過大湖論壇網站、陽光洪澤「12345」系統、陽光辦轉交、領導信箱轉交等形式，處理廣大群眾的設訴與諮詢170餘件。
（五）注重實效，黨建工作開展得有聲有色。
一是抓學習型組織建設。認真組織學習十八屆四中全會等精神，學習領會中國特色社會主義理論體系，深刻把握科學發展觀，不斷增強貫徹黨的路線方針政策的自覺性堅定性;學習現代科學知識和人力資源社會保障業務，教育引導黨員幹部努力成為人力資源社會保障工作的行家裡手和復合型人才;向實踐學習、向群眾學習，學習目的上做到眼界寬、思路寬、胸襟寬，學習成果上做到轉化為創業、創新、創優。二是抓主題活動開展。深入開展「為官不為、為官亂為」專項整治活動，以激發創新活力、強化效能建設為重點，以提高服務效率、提升服務質量為關鍵，以推動轉型升級、實現強縣富民為根本，促進全系統黨員幹部與全縣跨越發展同步合拍，努力走在全縣「兩為」專項整治活動的前列，在人力資源社會保障事業跨越發展的實踐中挑重擔、爭貢獻、立新功;廣泛開展「結對幫扶」主題實踐活動，開展了為困難黨員群眾送溫暖、黨員幫戶等活動，進一步豐富了黨組織生活內容，提高了黨組織生活質量。三是抓黨風廉政建設。實行了黨風廉政保證金制度，引導全系統黨員幹部樹立正確人生觀、世界觀和價值觀，認真落實黨風廉政建設責任制，層層落實目標責任、加強制度建設、開展警示教育、增強黨員幹部拒腐防變能力;搞好基金監督管理，杜絕行政執法和惠民資金髮放中的違紀違法問題。
（六）狠抓推進，項目招引工作取得新成效。
今年以來，按照縣委縣政府總體工作部署，對照招商引資任務，強化創新機制，優化服務措施，紮實推進工作，把招商引資工作作為目標責任考核的重要指標，層層靠實責任，形成全系統上下共同開展招商引資的責任體系和濃厚氛圍。目前正在加大幫辦力度，確保10兆瓦分布式光伏發電項目6月底前順利通過市億元重點項目竣工考核驗收。全力幫辦推進安軒集團出資收購山水光電資產，打造安軒產業園項目，幫辦太倉雅高機械項目，以外資方式投資入園，儘快整體搬遷來洪和積極招引上下游關聯企業及其它產業入園，提升置換後的產業園質效。
二、存在的主要問題
今年上半年，全縣人社工作取得了一定成績，但在工作中也反映出一些不足，主要體現在：人才服務方面的創新舉措還不多，服務政策體系化水平不高;就業創業扶持力度還應進一步加大;社保經辦服務的精細化程度仍顯不足，服務為民意識還需提高;勞動爭議糾紛發案數較高，勞動關係協調工作壓力較大;人事、工資管理規範化、制度化程度還有相當大的上升空間等等。
三、下半年工作安排
下一步，我們按照年初的工作部署，繼續圍繞「一條主線」，就是圍繞「民生為本、人才優先」的工作主線;實現「兩個目標」，就是實現工作高質量推進，創先爭優;實現「兩為」專項整治、「三嚴三實」教育過硬，樹立形象;突出「三個重點」，就是著力抓好就業創業政策落實，實現更高質量的就業創業;著力擴大社會保險覆蓋範圍，提高社會保障能力和水平;著力加強人才隊伍建設，為全縣經濟社會發展提供人才保障和智力支持。提升「四項水平」，就是深化幹部人事制度改革，提升幹部人事管理水平;認真落實各項政策，提升軍轉幹部工作水平;構建和諧勞動關係，提升和諧創建水平;強化基層基礎建設，提升公共服務水平，繼續加大工作力度，強化工作措施，努力使人民群眾分享更多的改革發展成果。
（一）實施積極就業政策，在穩定擴大就業方面取得新突破。
統籌做好宏觀促進政策與微觀服務舉措的全面落實，拓展就業工作的深度與廣度。結合轄區產業布局，舉辦各類主題特色招聘活動，發揮公共職介作用。統籌抓好高校畢業生、困難就業人員和下崗失業人員等重點群體就業。重點開展好大學生村官和「三支一扶」工作，建立配套政策，鼓勵再就業援助、創業見習基地提供更多崗位、更多項目。全力打造創業孵化基地，舉辦青年創業大賽，開展創業新聞人物評選，為創業人群提供扶持平台，加大創業優惠政策落實力度，加大創業培訓力度和小額擔保貸款發放力度，加強創業培訓服務，提高創業成功率，大力推進創業帶動就業。
（二）推進社保體系建設，在拓寬社會保障覆蓋上取得新突破。
圍繞市縣下達的全年社保擴面指標，綜合運用「擴大政策宣傳、提升服務水平、參保源頭管理、綜合聯合執法、大型企業重點關注」等手段，保持擴面強勢增長態勢。進一步做好被征地農民補貼、補繳工作，確保及時辦理，及時補繳。優化整合社保經辦窗口，做到統一管理、統一經辦，提高經辦效率。加強醫療管理服務工作，擴大醫保異地就醫結算範圍，進一步方便廣大參保人員。加強與朱壩街道、東雙溝鎮、岔河鎮溝通聯繫，督促有效利用閒置場地，投入資金，以確保今年年底前3家城鄉一體化退管活動中心順利投入運行。進一步做優退管服務，舉辦慶「七一」「老來樂」杯退休人員書畫攝影作品展，繼續做好「萬人康樂工程」和我縣「老來樂」退管服務品牌，強化「精品」意識，促進退管工作整體水平的提高。
（三）加強人才隊伍建設，在推進人才強縣工作上取得新進展。
繼續組織開展急需緊缺人才招聘活動，確保完成今年的人才引進目標。積極開展企業技能人才評價工作，啟動實施農民工職業技能提升計劃和培訓鑑定進企業、進校園活動。加強與企業聯繫，落實2～3家企業開展企業技能人才評價工作，推進高技能人才培訓工作，爭取落實高技能人才200人，初、中級工培訓xx人。創新完善公務員管理機制，開展公務員培訓和專業技術人員繼續教育培訓，覆蓋率達到90%。
（四）深化人事制度和工資制度改革，確保改革取得新突破。
全面實施事業單位崗位設置管理工作，推進事業單位人事管理制度建設。做好事業單位公開招聘工作，推進公開招聘工作規範化建設，提高招聘的透明度和公信度。繼續完善工資收入分配製度，積極穩妥推進事業單位績效工資工作。進一步完善企業工資分配和監管制度，推行工資集體協商，建立工資正常增長機制。建立工資支付保障制度，保障農民工工資支付。按照政策規定，認真做好乾部退休及遺屬生活困難補助的審批工作。落實最低工資制度，加強執法檢查。完成市下達的軍轉幹部安置任務。
（五）加強監察仲裁工作，在構建和諧勞動關係上取得新突破。
持續加強勞動監察執法力度，加強日常巡視和舉報專查，建立勞動保障監察長效機制。繼續開展企業勞動關係「體檢」，逐步擴大範圍，提高體檢實效。加強對用人單位的服務與指導，採取定點聯繫、用工建議、仲裁建議等形式，引導用人單位轉變觀念，規範用工。著力提升「兩網化」管理水平，注重預防，加強排查，全面壓降勞資糾紛發案數量。加強與公、檢、法三家部門的協調溝通和司法聯動機制，確保拒不支付勞動報酬涉嫌犯罪案件及時移送公安部門。開展鄉鎮街道巡迴仲裁庭的規範化建設，進一步深化裁審對接，建立信息反饋、疑難研討、庭審觀摩等機制，提高裁審一致率，不斷提升工傷處理能力，加強部門間溝通，實現工傷處理的多向銜接。
（六）深入開展「兩為」整治、「三嚴三實」教育活動，在深化效能基礎建設上取得新突破。
從抓作風、優效能角度，全面開展「比學趕超、創先爭優」主題實踐活動，在活動中學先進、找差距，深剖析，樹目標，明舉措，提升人社幹部幹事創業的思想認識與思維理念。堅決樹立作風效能觀念，落實政風行風建設各項要求，真正查擺問題，落實責任，整改到位。以開展業務大講堂、業務大比拼、業務大家談、業務大檢查等形式，徹底解決影響人社工作質量與效率的核心問題。以「揚清護堤」廉政教育活動為契機，培養黨員幹部勤政為民與廉潔自律意識，進一步完善懲防體系建設，實現作風效能與黨風廉政建設的協調發展。