提升服務水平的措施[朗讀]

湖北省**供電公司創新電力營銷模式，開通了電力網上營業廳。這是踐行「四個服務」宗旨，實現公司發展方式轉變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實現了真正意義上的零距離、全天候服務。客戶可以登陸網站，或通過電子郵件、qq等方式，實現網絡在線實時溝通，網上營業廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務。
二是對標準化、規範化服務作出了技術和制度上的承諾。傳統營業廳的內部管理渠道較為單一，內部控制效率相對低下，而網上營業廳除了強大的外部網絡系統之外，還有一個比較完整的內部網絡，使營業廳的內部經營管理電子化、網絡化、系統化、標準化。同時，網上營業廳提供的服務比營業網點更標準、更規範。
三是為完全的、一對一的個性化服務提供了實現的條件。電力網上營業廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務要求。網上營業廳與客戶之間採用一對一用電解決方案，使電力營銷機構在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務，更能滿足客戶的需求。
網上營業廳的開通不僅僅體現在對客戶帶來的方便和效益上，電網企業也收益頗多。網上營業廳可以減少固定網點數量，節省投資成本，降低經營成本。現在有了網上營業廳，增加一個客戶的邊際成本等於零，規模效益得以實現。
應該說，網上營業廳帶來的最大變革是使「大營銷」的理念變為現實。傳統的營業方式按區域開展業務，一個地方一個營業所，農村客戶不能跑到城裡繳費，更不能坐在家裡繳費，所以稱之為「小」。網上營業廳的出現使營業廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網公司所轄的任意區域辦理用電業務。客戶即便坐在家裡，也能享受電網企業24小時的全天候服務。
由此看來，網上營業廳是一個有利於客戶、有利於企業的雙贏模式。在這個營業廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網絡化，但對電力服務的要求和客戶對服務的監督卻轉變為數字化，具體而透明。網上營業廳把服務時間、服務環節以及服務過程全部暴露在客戶的監督之下。
過去，很多供電公司提出「陽光服務」、「零距離服務」，依筆者體驗，沒有網絡化的支撐和具體的實現形式，是很難理想實現的。在這一點上，**供電公司網上營業廳的經驗給我們提供了一個可以借鑑的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以「強化責任意識，推進精細化管理」為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結合公司開展的「愛心?平安」活動，旁徵博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了幹部職工的責任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業的深入實施。

摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農村地區物質生活水平得到極大改善的同時，廣大農民群眾對於精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發展與繁榮的果實。我們要客觀認識到現階段基層公共文化服務工作開展中存在的問題，然後以創新公共文化產品、完善公共文化服務體質、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務工作的高質量開展。
關鍵詞：公共文化服務;多元化;長效投入機制;評估指標。
一、基層公共文化服務的難點所在
1、多樣化的文化需求難以得到滿足。
基層公共文化服務面向的對象，在年齡、學歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對於公共文化服務的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構及人員數量偏少，能夠提供的文化服務有限，加之基層群眾對於公共文化服務的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著網際網路在基層地區的全面覆蓋，也讓農民群眾通過智慧型手機、數位電視，認識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產品。在這種情況下，他們對於政府有關部門所提供的公共文化服務，也會提出新的要求。在農村精神文明建設中，如何儘可能的滿足農民群眾對於多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務機制亟待完善。
在城市、區縣等經濟基礎較好、公共文化設施完善的地方，公共文化服務體系已經逐步成熟。但是在更加偏遠的鄉村，無論是文化場所建設、文化產品種類還是文化服務水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結底，還是與基層地區的公共文化服務機制不健全有關。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由於實施細則不完善、手續過分複雜，導致社會力量參與公共文化服務體系建設的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對於政府的過度依賴影響了公共文化服務效能的充分發揮。
3、基層公共文化服務缺少經費保障。
提供更高質量的公共文化服務，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調查情況看，現階段基層公共文化服務工作中，經費短缺的原因主要有兩方面：其一，經費來源的單一化。大多數情況下，按照「市-縣-村」三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經費。對於基層農村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負擔，而且也很難在短時間內讓公共文化設施完善起來。其二，經費支持缺少長期性、連續性。上級政府在基層公共文化服務上投入資金的多少，與上一年或當年的財政收入直接掛鈎。如果出現財政赤字，就會相應減少經費投入，基層公共文化事業的發展也會受到影響;因此，要改變目前這一現狀，就必須制定相關政策、制度，引導和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務考評機制匱乏。
引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結果，讓有關部門、相關人員，能夠找出基層公共文化服務中存在的問題，注意剖析原因、提出優化對策;同時，對於取得的成績、成果，也要總結經驗、積累方法，繼續保持和不斷發揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務水平的持續性提升。但是在基層地區，這種考評機制還不夠成熟，執行效果也不夠理想，並沒有對工作開展產生強有力的推動作用。當然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對於考評結果的反思不到位，也無法充分體現公共文化服務考評機制的應用優勢。
二、提升基層公共文化服務水平的路徑
1、紮根基層，積極創新，提供多元公共文化產品。
基層公共文化服務的宗旨是為廣大的農村群眾，提供更加多樣、更高質量的文化產品、文化服務。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認可。為了解決「眾口難調」的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經常深入基層、紮根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什麼樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創新創造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產品，儘量滿足每個人的精神文化生活需求？
2、建立健全基層公共文化服務體制機制。
政府應積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市裡、縣裡的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現優秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老乾活動中心的退休幹部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構向居民提供公共文化服務。他們在提升公共文化產品與服務的質量與效率，回應居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結合當地的實際，以點帶面，讓農村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進基層工文化服務水平不斷提升。
為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農村、希望小學等捐贈健身器材，修建公共文化基礎設施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯繫，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務水平的提升多一份物質保障。除了資金結構的多元化外，長期、持續的投入也十分重要，保證基層公共文化服務水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學考評，動態反饋，積累基層公共文化服務經驗。
引入現代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務體系建設與運行狀況進行科學評估。要給予基層群眾更多的參與權和話語權，通過問卷調查、隨機採訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經驗，是為了支持基層公共文化服務工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。並通過監督落實，讓基層公共文化服務水平再上一個台階。
三、結語
基層農村一直以來都是公共文化和精神文明建設的薄弱環節。以鄉村振興戰略的春風為契機，要高度重視並積極探索提升基層公共文化服務水平的有效路徑。同時還必須立足於基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉村文化生活豐富起來，從而提升農民的精神面貌。
參考文獻：
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我鎮是農業大鎮，「農業」是三大產業結構的基礎產業，搞好新農村建設要先把農業經濟搞上去。由於受到各種因素的限制，我國農村經濟發展遠遠落後於城市，電力服務水平也和城市有一定差距。近年來，國民經濟迅速增長，國家積極推進新農村建設，改善農民生活水平，其中電力服務水平得到進一步提升。但是，農村電力服務水平的提升並非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創新，本文針對農村電力服務問題展開探討，以提高農村電力服務的滿意度，切實改善農民生活水平。
1。
提升農村電力服務水平的必要性
隨著新農村建設及一系列的惠農政策的實施，我國農村已經進入了新的發展階段。新農村經濟不斷發生改變，由原來單一的糧食生產轉向多元化的農產品、農業產業化，高效農業的興起使農業經濟規模不斷擴大，與之相配合的農電服務卻在規模上、技術上難以適應，應農民、農村對電力服務的需求，提高電力服務水平，推進新農村建設發展勢在必行。目前，電力企業實施了「兩改一同價、戶戶通電」等惠民措施，供電能力和供電範圍大幅度提高，但如果服務水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務也是讓農民早用電、用好電，發展農村電力事業、增加企業效益的需要。提升農村電力服務水平具有重要意義。
1.1。
滿足國家建設需要。
作為社會主義國家，我國正處於社會主義初級階段，提高電力服務水平是電力現代化、國家現代化的具體要求。電力服務水平提升，有助於農民生活正常用電、有助於農業產業發展、有助於農田灌溉。
1.2。
滿足社會發展要求。
隨著社會經濟的發展，城市的各個產業已經趨於飽和，各類企業或個人將目光瞄向農村，農村憑藉其地域位置優勢開始成為了各行業重點投資的對象。投資可以加快農村發展，是農民致富的捷徑，但任何建設都離不開電能的可靠供應，所以提升農村電力服務水平是維持農村建設的前提要求。
1.3。
滿足行業改革要求。
供電企業的主要任務是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經濟的持續增長，企業數目與日俱增，而且許多企業由城市轉移至農村，這就帶來了農村電力的巨大需求。所以電力企業必須進行內部改革創新，適應電力市場發展的需要。
1.4。
滿足農民生活要求。
電力行業發展關係到人們日常生活，尤其對農村影響巨大。在夏季到來以後，城市用電量急劇增長，國家電網為了保證城市正常供電，會對農村實施限電措施，這樣嚴重影響了農民的正常生活。如果電力企業適時調整服務項目或增加新的服務內容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農民的日常用電質量。
2。
提升農電服務水平的具體措施
2.1。
加強領導，夯實新農村電氣化建設基礎。
為了推進新農村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關部門進行有效溝通與協調，把新農村電氣化納入到經濟建設規劃中來，在相關部門配合下，各部門組織專門的工作小組，並在每個電氣化鄉、每個電氣化村成立了由鄉、村主要領導參加的鄉、村級用電協調組，形成了三級聯動、協調一致的工作網絡，為新農村電網規劃、用電管理、安全管理、電力設施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設合力。在這個前提下，農村電力服務本著「總體布局、示範先行」的原則，堅持農電改革，保證家電服務跟上社會發展的步伐，明確遠景目標與規劃，制定工作方案，為推進項目整體建設提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
對農村電力服務這一總體目標，單純靠電力企業還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農村電力服務的建設中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規劃的制定，設立行之有效的保障制度，對積極改善農村用電環境的電力企業予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農村電力服務保駕護航。
2.3。
改變觀念，強化管理。
電力企業要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務形象。電力企業工作人員必須改變以往的對農村電力漠不關心的態度，首先，要把陽光服務送到農村，要懂得換位思考，想農民之所想，幫農民解決用電問題，始終以「人民電業為人民」的服務理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質。其次，要加強農村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設備陳舊不堪，所以應儘快完成農村電力設備的改造工作，為農村電力服務水平提升奠定物質基礎。同時，還要向農村派遣專業高效的服務團隊，對已有工作人員進行專業培訓，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風。實行崗位競聘制，讓有技術、道德素質良好的人才進入到基層，在出現電力事故時，能夠快速組織調查服務小組，快速排除故障隱患，給農民以最好的用電質量。根據時間段和用電量劃分為不同的區域，建立用電應急預案，確保廣大村民正常的用電需求。最後，對於電力項目建設，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農村眾多，不同地域有不同的發電方式，而電力項目建設一定要慎重考慮，確保是在保護當地人文生態的基礎上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善後工作，讓農民感受到的是服務而不是強迫。
2.4。
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。
廣大的農村群眾是農村優質電力的受益者，為了更好地提升農村電力服務質量，電力企業要做好宣傳工作，認真貫徹國家的方針政策，把與電力相關的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關政策有更多了解，進而促進電力服務工作，提高農民的服務滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農村進行電力知識的講解，也可以與村委會協商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5。
建立以客戶為中心的服務系統。
電力服務是一項系統工程，不僅要更新電力設備，提升工作人員素質，還要建立起以農民需求為中心的服務系統。為農民提供專門的農電服務窗口，改善服務環境；通過95598接受農民的諮詢、故障報修、投訴建議等業務；建立快速故障反應機制，實施全天候搶修服務，使故障能夠在最短時間內得以解決；簡化業務流程，加快報裝速度。
3。
結語
隨著農民生活水平日益提高，提高農民供電服務質量勢在必行。因此，電力企業應在國家政策的指導下，不斷創新和提升電力服務質量，實現「新農村、新電力、新服務」的戰略目標。

辦公室是協助領導更好開展工作的一個機構，是一個信息傳遞的中轉站，是一個與單位各部門、機關各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。
一 要認清辦公室工作的職責
職和責是相連的，所謂職責，就是要明確你在辦公室是幹什麼的、要干好什麼事，如何干好這些事。職能不同、職責就不同;崗位不同，任務也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領導滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責任意識、用心還是不用心，結果大相逕庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責？
二 要認清辦公室工作的重要性
辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質和重要地位，不斷提高自己的政治素質，錘鍊自己的政治品質，把領導和群眾的每一件小事作為一項任務去完成，真正體現辦公室工作的價值。
三 要不斷自我錘鍊
工作中要多一點穩妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩妥的落實下去，而不能簡單地當「話筒」，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，並能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務意識。
四 要培養創新意識
「發展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措」。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，並且工作中能夠貫徹和應用，要常常思考「怎麼做」和「怎麼才能做得更好」。並且通過自己的思考把握一些規律性的東西，創造性地把工作做的更好？
五 要有奉獻精神
從事辦公室工作的幹部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作鬥志去迎接每天的工作挑戰。
六 建立應急處理機制
辦公室有時會面臨一些突發事件，比如說突發的接待，突發的會議等，如果沒有應急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發事件建立應急處理機制，把突發事件當成日常工作一樣處理。
七 強化人員分工，提倡主動工作
辦公室除了日常事務以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那麼辦公室的工作將無法開展。因此，應提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設。