為深入貫徹市處有關「優化投資環境，提升服務水平」的活動，大力倡導行業文明新風，全力提升xx縣xx部門的優質服務水平，塑造良好的社會形象，經所領導研究，決定在我所開展「優化投資環境，提升服務水平」實踐活動，並制定如下實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以「服務人民，奉獻社會」為宗旨，以創建文明單位，文明行業為目標，以開展「六比六看」活動和繼續實施「六項工程」為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務水平，努力營造水運發展的良好環境，為推動我縣水運市場實現又好又快發展提供強大的精神動力。
二、實踐內容
實踐活動以「六比六看」為主要內容，(即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規範；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環境，看軟硬體設施是否到位；比公道誠信，看服務是否是實現零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結合我所工作實際，繼續實施「六項工作」，(即：實施設施文明優質工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務工程，實施水路客運市場規範工程、實施系統機關務實高效工程、實施行政執法素質形象工作)，具體內容如下：
1、比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業道德教育，引導我所幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養「服務人民、奉獻社會」的職業道德觀念，不斷增強大局意識、風險意識和服務意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導我所幹部職工知禮節、重禮節，杜絕吃拿卡要等現象。認真組織開展管理人員的職業道德培訓和文明禮儀規範性教育活動，著重提高管理人員的服務水平和服務質量。
2、比言行舉止，看服務工作是否規範。要以全面推行收費規範化服務為重點，實施xx管理部門滿意服務工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態端莊，統一著裝，掛牌上崗，規範操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓、星級服務競賽以及「學先進、講奉獻、促和諧」等形式多樣的活動，健全崗位服務規範、完善服務舉措、拓展服務內容，引導xx管理工作人員在始終保持微笑服務的同時，做到「三聲」、「三心」（「三聲」即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；「三心」即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，要堅持實施務實高效工程。一是加強內部管理，制定並完善文明服務行為規範，逐步實現服務的科學化、制度化、規範化；二是加強制度建設，公開部門職責、辦事程序、工作人員職責，制定實施服務承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示範窗口和文明職工標兵評選活動，倡導和弘揚文明服務、爭先創優的良好風尚。
4、比服務環境，看軟硬設施是否到位。認真實施服務文明優質工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務的窗口的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優美、舒適便利的服務環境，著重做好售票窗口和候船室以及環境保護問題，確保服務設施和服務場所衛生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務是否實現零投訴。塑造xx管理行業誠信形象，建立健全誠信服務體系，繼續開展「公鑄誠信xx」實踐活動。一是以實施水路客運市場規範成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業、站點都要向社會公布服務規範、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規範行為，為群眾提供文明、優質、便捷、高效的服務；二是服務標準和崗位規範，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監督；三是認真清理整頓執法隊伍，完善執法人員管理制度，落實執法人員崗位適任資格要求，全面推行政務公開、執法公示制度、行政執法責任制、行政執法過錯責任追求制和執法評議考核制，嚴格規範執法行為，強化執法監督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務質量的同時，認真開展精神文明創建活動，積極參與社會公益事業。嚴格遵守計生、綜治和黨風廉政建設各項規定，堅決杜絕責任事故發生，樹立服務窗口的良好社會形象。
三、方法步驟
1、動員學習階段（2008年5月20日至5月31日）。根據本實施方案，結合所工作實際，認真制定開展「優化投資環境，提升服務水平」時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發動的基礎上，精心組織實施開展「優化投資環境，提升服務水平」時間活動。一是以市處開展的學習型讀書活動為載體，在單位內部學習競賽活動，形成比學習趕超的濃厚學習氛圍，促使xx幹部職工的文明素質和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環衛思考體驗活動。三是開展「聽民聲、解民意、結民友」活動。組織幹部職工深入服務第一線，與業戶面對面交流，以便進一步端正服務觀念，切實提高服務水平。
3、總結表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結的基礎上，寫出開展實踐活動的情況彙報。同時選出一名「文明服務明星」並10月10前將相關材料及其電子文檔報市處秘書科。
四、具體要求
1、提高認識，加強領導。為進一步加強「優化投資環境，提升服務水平」時間活動的領導，所成立活動領導小組，組長由xx擔任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領導小組下設辦公室，辦公室由xx同志具體負責日常事務，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入紮實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據市處的統一部署和要求，結合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和，以市處開展的學習型讀書活動和文明禮儀規範性教育活動為主線，採取有效措施組織豐富多彩的活動，確保「優化投資環境，提升服務水平」時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展「優化投資環境，提升服務水平」時間活動中，要緊密結合民主評議政風行風工作，以提升職工文明素質和行業文明程度為目標，針對單位現存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發揮全所幹部職工的積極性、主動性和創造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。
一、指導思想
以鄧小平理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以「服務人民，奉獻社會」為宗旨，以創建文明單位，文明行業為目標，以開展「六比六看」活動和繼續實施「六項工程」為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務水平，努力營造水運發展的良好環境，為推動我縣水運市場實現又好又快發展提供強大的精神動力。
二、實踐內容
實踐活動以「六比六看」為主要內容，(即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規範；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環境，看軟硬體設施是否到位；比公道誠信，看服務是否是實現零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結合我所工作實際，繼續實施「六項工作」，(即：實施設施文明優質工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務工程，實施水路客運市場規範工程、實施系統機關務實高效工程、實施行政執法素質形象工作)，具體內容如下：
1、比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業道德教育，引導我所幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養「服務人民、奉獻社會」的職業道德觀念，不斷增強大局意識、風險意識和服務意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導我所幹部職工知禮節、重禮節，杜絕吃拿卡要等現象。認真組織開展管理人員的職業道德培訓和文明禮儀規範性教育活動，著重提高管理人員的服務水平和服務質量。
2、比言行舉止，看服務工作是否規範。要以全面推行收費規範化服務為重點，實施xx管理部門滿意服務工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態端莊，統一著裝，掛牌上崗，規範操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓、星級服務競賽以及「學先進、講奉獻、促和諧」等形式多樣的活動，健全崗位服務規範、完善服務舉措、拓展服務內容，引導xx管理工作人員在始終保持微笑服務的同時，做到「三聲」、「三心」（「三聲」即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；「三心」即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，要堅持實施務實高效工程。一是加強內部管理，制定並完善文明服務行為規範，逐步實現服務的科學化、制度化、規範化；二是加強制度建設，公開部門職責、辦事程序、工作人員職責，制定實施服務承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示範窗口和文明職工標兵評選活動，倡導和弘揚文明服務、爭先創優的良好風尚。
4、比服務環境，看軟硬設施是否到位。認真實施服務文明優質工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務的窗口的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優美、舒適便利的服務環境，著重做好售票窗口和候船室以及環境保護問題，確保服務設施和服務場所衛生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務是否實現零投訴。塑造xx管理行業誠信形象，建立健全誠信服務體系，繼續開展「公鑄誠信xx」實踐活動。一是以實施水路客運市場規範成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業、站點都要向社會公布服務規範、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規範行為，為群眾提供文明、優質、便捷、高效的服務；二是服務標準和崗位規範，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監督；三是認真清理整頓執法隊伍，完善執法人員管理制度，落實執法人員崗位適任資格要求，全面推行政務公開、執法公示制度、行政執法責任制、行政執法過錯責任追求制和執法評議考核制，嚴格規範執法行為，強化執法監督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務質量的同時，認真開展精神文明創建活動，積極參與社會公益事業。嚴格遵守計生、綜治和黨風廉政建設各項規定，堅決杜絕責任事故發生，樹立服務窗口的良好社會形象。
三、方法步驟
1、動員學習階段（2008年5月20日至5月31日）。根據本實施方案，結合所工作實際，認真制定開展「優化投資環境，提升服務水平」時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發動的基礎上，精心組織實施開展「優化投資環境，提升服務水平」時間活動。一是以市處開展的學習型讀書活動為載體，在單位內部學習競賽活動，形成比學習趕超的濃厚學習氛圍，促使xx幹部職工的文明素質和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環衛思考體驗活動。三是開展「聽民聲、解民意、結民友」活動。組織幹部職工深入服務第一線，與業戶面對面交流，以便進一步端正服務觀念，切實提高服務水平。
3、總結表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結的基礎上，寫出開展實踐活動的情況彙報。同時選出一名「文明服務明星」並10月10前將相關材料及其電子文檔報市處秘書科。
四、具體要求
1、提高認識，加強領導。為進一步加強「優化投資環境，提升服務水平」時間活動的領導，所成立活動領導小組，組長由xx擔任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領導小組下設辦公室，辦公室由xx同志具體負責日常事務，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入紮實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據市處的統一部署和要求，結合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和，以市處開展的學習型讀書活動和文明禮儀規範性教育活動為主線，採取有效措施組織豐富多彩的活動，確保「優化投資環境，提升服務水平」時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展「優化投資環境，提升服務水平」時間活動中，要緊密結合民主評議政風行風工作，以提升職工文明素質和行業文明程度為目標，針對單位現存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發揮全所幹部職工的積極性、主動性和創造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。