【案情簡介】。
秦某某為北京市西城區居民，與其妻王某某生有二女，為秦家姐妹，姐姐秦甲、妹妹秦乙。2008年7月15日，王某某去世，王某某去世後，秦某某未再婚。2009年12月8日，秦某某購置的位於北京市西城區某樓的房屋登記在秦某某個人名下。2015年9月30日，秦某某去世。
秦家只有兩個女兒，母親王某某去世後，秦甲為了照顧秦某某，一直陪父親住在位於西城這間房屋。秦某某去世後，為了整理父親留下的一些遺物，秦甲依然居住在這套房內。這使得秦乙有了想法，多次與姐姐秦甲提到父親這套房產繼承的事，皆沒有得到秦甲的回應。姐妹二人慢慢產生隔閡，感情也日漸疏遠。聽說街道有一個人民調解委員會（以下簡稱「調委會」），秦乙就來到這裡，向調解員講述了自己的委屈，請求幫助調解。
【調解過程】。
調解員耐心聽取了秦乙的陳述，首先從法律角度給秦乙講明了有關繼承的法律規定。根據《中華人民共和國繼承法》繼承開始後，按照法定繼承辦理；有遺囑的，按照遺囑繼承或者遺贈辦理；有遺贈扶養協議的，按照協議辦理。同時遺產按照順序繼承，其中第一順序包括配偶、子女、父母。經核實，王某某、秦某某去世時均未留下遺囑，且秦某某出生於1935年2月5日，其父母均先其去世。在這樣的情況下，按照法定繼承姐妹倆各占這套房屋的二分之一份額。秦乙進一步訴說自己住房困難，請求調解員幫助做做秦甲的工作，能否多給自己點份額。看著秦乙的情緒越來越激動，調委會找來了心理專家對秦乙做了心理疏導、情緒安撫工作，讓秦乙平復心情，希望秦乙能以平和的心態對待房產繼承。
秦乙走後，調解員很快與秦甲聯繫，秦甲很快來到調委會，並表示願意在調委會的幫助下解決房產繼承問題。調解員考慮到姐倆的相處情況，沒有直接提及房產繼承問題，而是先從父母去世及姐妹親情入手。經過談話，調解員了解到秦甲從小就特別照顧秦乙，父母也是對秦乙寵愛有加。秦甲並沒有獨占房產的想法，秦甲說：母親去世後，父親身體每況愈下，父親的衣食住行基本上都是自己照顧。父親去世後，自己整理父親遺物，妹妹不但不幫忙，還常常說繼承的事，自己覺得秦乙太不懂事了，心裡生氣，這才沒有回應她。
調解員見秦甲漸漸打開心扉，於是提到了秦乙住房緊張的問題，秦甲傷心地說：「我妹妹都是讓我們慣的，特別任性，由於性格原因離婚好多年了，自己過得也不好。我可以多給秦乙些份額。」知曉了秦甲的態度，後邊的談話便越發輕鬆。加之心理老師又從姐妹情深的角度跟秦甲做了些溝通，秦甲心情變得開朗了許多，秦甲表示其實自己一點也不缺房，父母走了，就剩下姐妹倆了，自己就一個妹妹，願意把房子都給秦乙。妹妹的生活確實不容易，能幫助她減輕一些生活壓力，也是姐姐應該做的。秦甲的表態在調解員意料之外，為了讓秦甲能理智地做出決定，調解員讓秦甲回去認真考慮考慮再回復。
幾天後，秦甲給出了肯定的答覆。得到秦甲的答覆後，調解員又將秦乙請到調委會。秦乙在得知姐姐的意思後非常感動，也為自己錯怪了姐姐感到羞愧。調解員見狀又囑咐秦乙：「秦甲年紀大了，你在情感上要多關照秦甲，父母不在了，姐妹之間手足情深是你們對父母最好的報答。」秦乙連連點頭答應，姐妹二人也和好如初。
【調解結果】。
經調解，雙方當事人達成如下協議：1、秦某某在北京市西城區的個人房屋歸秦乙所有；2、秦甲放棄上述房產的繼承權。當事人對達成的調解結果非常滿意，感謝人民調解員的辛勤工作，並申請了司法確認。
【案例點評】。
本案中，人民調解員主要運用了親情融化法，用親情友情加法律手段對雙方當事人進行攻心疏導，在親情友情的感召下達到化干戈為玉帛的目的。在這件矛盾中，秦甲對秦乙的意見主要來源於秦乙的不懂事，姐妹倆從內心深處來講是願意和好的，希望有個中間人幫他們找個台階下。此時，調解員提起姐妹親情，家庭和睦，讓當事人回顧親情的可貴，當事人都放下了架子，大事化小，小事化了，調解順利實現。
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秦某某為北京市西城區居民，與其妻王某某生有二女，為秦家姐妹，姐姐秦甲、妹妹秦乙。2008年7月15日，王某某去世，王某某去世後，秦某某未再婚。2009年12月8日，秦某某購置的位於北京市西城區某樓的房屋登記在秦某某個人名下。2015年9月30日，秦某某去世。
秦家只有兩個女兒，母親王某某去世後，秦甲為了照顧秦某某，一直陪父親住在位於西城這間房屋。秦某某去世後，為了整理父親留下的一些遺物，秦甲依然居住在這套房內。這使得秦乙有了想法，多次與姐姐秦甲提到父親這套房產繼承的事，皆沒有得到秦甲的回應。姐妹二人慢慢產生隔閡，感情也日漸疏遠。聽說街道有一個人民調解委員會（以下簡稱「調委會」），秦乙就來到這裡，向調解員講述了自己的委屈，請求幫助調解。
【調解過程】。
調解員耐心聽取了秦乙的陳述，首先從法律角度給秦乙講明了有關繼承的法律規定。根據《中華人民共和國繼承法》繼承開始後，按照法定繼承辦理；有遺囑的，按照遺囑繼承或者遺贈辦理；有遺贈扶養協議的，按照協議辦理。同時遺產按照順序繼承，其中第一順序包括配偶、子女、父母。經核實，王某某、秦某某去世時均未留下遺囑，且秦某某出生於1935年2月5日，其父母均先其去世。在這樣的情況下，按照法定繼承姐妹倆各占這套房屋的二分之一份額。秦乙進一步訴說自己住房困難，請求調解員幫助做做秦甲的工作，能否多給自己點份額。看著秦乙的情緒越來越激動，調委會找來了心理專家對秦乙做了心理疏導、情緒安撫工作，讓秦乙平復心情，希望秦乙能以平和的心態對待房產繼承。
秦乙走後，調解員很快與秦甲聯繫，秦甲很快來到調委會，並表示願意在調委會的幫助下解決房產繼承問題。調解員考慮到姐倆的相處情況，沒有直接提及房產繼承問題，而是先從父母去世及姐妹親情入手。經過談話，調解員了解到秦甲從小就特別照顧秦乙，父母也是對秦乙寵愛有加。秦甲並沒有獨占房產的想法，秦甲說：母親去世後，父親身體每況愈下，父親的衣食住行基本上都是自己照顧。父親去世後，自己整理父親遺物，妹妹不但不幫忙，還常常說繼承的事，自己覺得秦乙太不懂事了，心裡生氣，這才沒有回應她。
調解員見秦甲漸漸打開心扉，於是提到了秦乙住房緊張的問題，秦甲傷心地說：「我妹妹都是讓我們慣的，特別任性，由於性格原因離婚好多年了，自己過得也不好。我可以多給秦乙些份額。」知曉了秦甲的態度，後邊的談話便越發輕鬆。加之心理老師又從姐妹情深的角度跟秦甲做了些溝通，秦甲心情變得開朗了許多，秦甲表示其實自己一點也不缺房，父母走了，就剩下姐妹倆了，自己就一個妹妹，願意把房子都給秦乙。妹妹的生活確實不容易，能幫助她減輕一些生活壓力，也是姐姐應該做的。秦甲的表態在調解員意料之外，為了讓秦甲能理智地做出決定，調解員讓秦甲回去認真考慮考慮再回復。
幾天後，秦甲給出了肯定的答覆。得到秦甲的答覆後，調解員又將秦乙請到調委會。秦乙在得知姐姐的意思後非常感動，也為自己錯怪了姐姐感到羞愧。調解員見狀又囑咐秦乙：「秦甲年紀大了，你在情感上要多關照秦甲，父母不在了，姐妹之間手足情深是你們對父母最好的報答。」秦乙連連點頭答應，姐妹二人也和好如初。
【調解結果】。
經調解，雙方當事人達成如下協議：1、秦某某在北京市西城區的個人房屋歸秦乙所有；2、秦甲放棄上述房產的繼承權。當事人對達成的調解結果非常滿意，感謝人民調解員的辛勤工作，並申請了司法確認。
【案例點評】。
本案中，人民調解員主要運用了親情融化法，用親情友情加法律手段對雙方當事人進行攻心疏導，在親情友情的感召下達到化干戈為玉帛的目的。在這件矛盾中，秦甲對秦乙的意見主要來源於秦乙的不懂事，姐妹倆從內心深處來講是願意和好的，希望有個中間人幫他們找個台階下。此時，調解員提起姐妹親情，家庭和睦，讓當事人回顧親情的可貴，當事人都放下了架子，大事化小，小事化了，調解順利實現。
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