銀行疫情防控工作預案[朗讀]

自國家公布武漢市發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，吉林省琿春農商行充分認識當前疫情防控形勢的嚴峻性、複雜性，迅速啟動新型冠狀病毒肺炎疫情防控措施。全行上下聯動、緊密部署，第一時間發布風險提示單，制定應急預案，加強金融服務保障、員工關心關愛、金融支持等多措聯防聯控，確保各項工作有序開展。
一、高度重視，切實加強組織領導
疫情就是命令，防控就是責任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，琿春農商銀行積極部署全行疫情防控工作，紮實做好員工安全防護、構建網點「防護網」等工作，保障線上金融和自助金融服務24小時在線，確保全系統員工生命安全與身體健康，保障金融服務有效穩定運行，切實履行金融企業的社會責任。該行成立以書記、董事長李鷹為組長的疫情防控工作領導小組，並制定了《新型冠狀病毒疫情防控方案》，明確各部室、支行負責人為疫情防控工作第一負責人。同時，加強與省聯社、地方黨政有關部門對接，及時掌握當地疫情動態，積極配合開展宣傳、排查、隔離、管控等相關工作，切實發揮「黨建+金融」作用。各網點張貼「溫馨提示」，提示廣大客戶做好疫情防控。
二、建立「零報告」「日報告」制度
該行為及時掌握轄內網點、員工的疫情防控情況，嚴格落實疫情「日報告」和「零報告」制度。建立「琿春農商銀行每日疫情上報群」臨時微信群，若員工出現確診、疑似病例、隔離觀察的，必須第一時間通過臨時微信群向總行報告，堅持每日向總行「報平安」。同時，全行確保24小時不間斷應急值守工作，各級重要崗位值班人員服從上級安排，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發情況。
三、全員動員，落實疫情防控要求
琿春農商銀行認真做好自身疫情防範，高度重視疫情防控，將員工生命健康擺在首位，購置了口罩、手套、消毒液、洗手液等防疫物資，分發到員工手上，同時加強營業場所、自助機具的消毒防護工作，每天有專人對開業網點和自助機具進行嚴格消毒，消毒面達100%，並對進入網點的客戶和員工進行測量體溫和消毒，發現異常情況隨時進行上報;對全轄區範圍內員工進行摸排，要求各部門、支行密切關注員工身體狀況，發現發燒、咳嗽等症狀及時就診並報告。根據琿春市疫情防控情況，彈性調整銀行網點營業時間，在避免人群聚集的基礎上積極做好日常金融服務，保障客戶和群眾的金融服務需求。同時，在各營業場所製作了防疫宣傳展板，以營業網點為陣地，加強防疫宣傳，提醒群眾做好自身防護，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務。值班領導堅守崗位，鼓勵大家堅定信心，做好疫情防控，現場組織、安排消毒防疫，讓員工掌握相關防護知識，認真做好客戶服務和營銷工作，確保網點安全運營，共同打好防疫「保衛戰」。
四、捐款捐物，踐行責任擔當
該行勇於承擔疫情防控的社會責任，以實際行動踐行「咱百姓的銀行」的責任擔當。2月8日，春寒料峭。該行黨委書記、董事長李鷹及黨委副書記、行長周智祥一行到高速站口、高鐵站、、防疫、部門及各街道、社區等20個單位，捐贈口罩2000隻、水果40箱、方便麵40箱、牛奶40、八寶粥80箱，對抗疫一線人員進行慰問。該行工會積極組織倡議全行員工向疫區災區進行捐款，員工踴躍參與，從100元到1000元不等奉獻一份愛心，全行共捐款47.91萬元，其中單位捐款40萬元。
行團委向廣大團員青年發出號召，建立工作協助志願服務、醫療支持志願服務、社區服務與排查志願服務、心理疏導與公共場所測溫志願服務等，建立志願者預備隊，隨時投入服務。
五、琿春農商行發揮自身優勢助力抗疫物資順利通關
近日，從俄羅斯緊急採購回來的寶貴物資在俄方海關遇阻，經過琿春農商行協調，順利通關，落地延邊。
疫情發生以來，延邊州口罩等防護用品需求急劇增加，州政府委託琿春市政府於俄羅斯境內訂購了45000個n95口罩，用於解決州內各大醫院一線急需防護。但從俄羅斯發往國內時遇到了極大障礙，致使訂購的急需物資無法順利通關。
守護家園，義不容辭。琿春農商行董事長李鷹獲此情況後，利用與俄羅斯銀行開展國際業務建立的緊密關係，及時協調俄羅斯濱海邊疆區政府和俄羅斯海關等部門，進行協商解決，經過近三十個小時的協調努力，終於保障了抗疫物資順利通關，解決了政府燃眉之急。滿載救命物資的車輛，承載著「希望」和「曙光」，出發在這個充滿暖陽的春日，顯得格外溫暖。
六、加強防範引導，提高全員防護意識
琿春農商銀行通過市內大螢幕、組織網點通過led電子屏滾動「防控新冠，人人有責，齊心協力打贏疫情防控阻擊戰」等標語，利用微信公眾號等多種渠道，以倡議、提示、公告等多種形式發布疫情防控知識，呼籲社會各界和廣大客戶及時響應國家號召，顧全疫情防控大局，注意個人防護、減少非必要接觸、保持安全飲食習慣，眾志成城抗擊疫情，共同維護金融和社會公共秩序。

各支行、分理處：
為切實加強蒙城農商銀行關於新型狀病毒感染肺炎疫情防治工作，全面應對疫情防控工作的嚴峻性和複雜性，營造健康安全穩健的金融服務環境。根據中共中央習近平總書記關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示和省聯社、亳州銀保監分局關於疫情防控工作有關工作要求，結合本行實際，特制定本行應急處置預案。
一、總體要求
切實重視和加強蒙城農商銀行關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作，增強政治意識、大局意識、責任意識，不斷提高全行疫情防控工作能力，為全行員工和客戶營造健康安全的金融服務營業環境。
二、工作原則
成立疫情防治工作領導小組，實行「日報告、零報告」制度。加強疫情防控，重點做好營業場所防控、人員流動管控、衛生防控教育、物資儲備等工作。各網點全面摸排員工去向，掌握員工身體健康狀況，及時發布疫情預防知識，提高員工自我保護意識，提醒員工做好假期自我防護。落實營業辦公場所的衛生防疫措施，加強清潔通風消毒。對於發現疑似病例的營業網點，立即做好客戶疏散，加強日常環境衛生消毒工作。儘量減少客戶經理外拓活動，防止外在環境發生交叉感染。
三、疫情處置
(一)成立疫情防治領導小組。建立領導工作聯繫和督辦機制。由書記責統籌抓好全行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，各網點負責人為本單位本區域疫情防控第一責任人。同時，成立全行疫情防控工作領導小組，負責協調督辦各級落實疫情防控有關工作。並對落實安全值班、重大事項報送、重要崗位值守和綜合後勤保障等方面工作作了具體安排。
(二)建立各級值班制度。全行各分支機構負責人帶頭留守值班，確保24小時不間斷應急值守工作，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發情況。
(三)全行動員，堅決做好疫情防控。從總行到基層一線網點強化安全意識，提升疫情防護能力。對到網點辦理業務的客戶在進門時提供免洗洗手液、對未戴口罩客戶免費提供並提示其做好佩戴。對營業網點和自助機具等設備堅持反覆消毒，確保公共安全衛生。並在全行提倡勤洗手、戴口罩、常通風的教育。
(四)保持信息暢通，建立疫情跟蹤上報制度。全行自上而下建立疫情報送聯絡機制，實行「日報送制」和「零報告制」，詳細跟蹤轄內疫情防控情況，密切關注員工身體情況，對出現不適情況及時安排就醫，確保員工生命安全。
(五)加強正面引導及輿情防控。各網點要認真落實總行要求，積極教育引導網點員工關注官方渠道權威發布信息，在客戶服務過程中，注意正面宣導疫情防控，不聽謠、不信謠、不傳謠、不發表不當言論。如有發現涉及我行網點負面輿情，及時上報總行，積極維護我行網點良好對外服務形象。

一、組織機構與職責分工
1、傳染病疫情防控應急工作領導小組：
組長：總經理。
副組長：分公司經理。
組員：項目負責人。
職責：組織領導傳染病疫情防控應急工作，在領導小組統一指揮下，使應急工作紮實有效地開展，同時向客戶單位、疾控中心及時報送相關信息，協同有關衛生部門做好傳染病疫情控制工作。
2、傳染病疫情防控應急工作小組：
組長：分公司經理。
副組長：項目負責人。
組員：項目各級管理人員。
工作職責：組織指導預防控制傳染病工作，預防、控制、檢查及有關情況收集，把各種信息及時報送給客戶單位。並在專業人員的指導下進行現場應急處置。
二、健全制度防控有力
1、責任制度：各分公司經理為防控工作第一責任人，各項目經理為責任報告人。責任報告人要認真履行職責，及時上報有關情況，各部門要積極配合責任人的工作，承擔相應的防控責任。
2、疫情報告制度：對出現傳染病疫情或疑似傳染病疫情（如新型冠狀病毒、sars、手足口病、疑似血吸蟲、愛滋病、狂犬病、禽流感、流腦、流感、A肝、B肝、麻疹、二號病、腮腺炎、水痘等傳染病），各個項目要立即通報給責任報告人和客戶負責人，同時將病人實行隔離，立即通報區疾控中心、客戶辦公室，並由疾控中心對其進行診斷檢查，如確診為傳染病，將按疾控中心的要求對病人進行隔離治療。
3、晨檢制度：每日早接時間，對責任區內健康狀況進行觀察、詢問，做好個人清潔衛生的檢查，如有傳染病或疑似傳染病病人，要立即報告給責任報告人，並做好記載。
4、缺勤登記制度：做好缺勤的登記，弄清缺勤的原因，如遇缺勤人員與傳染病相似的病症，應立即報告領導小組，應立即核實患病情況，做出相應處理。必須具有醫院病情證明，才能允許返崗。
5、就診登記制度：做好就診登記，凡發現有傳染病或疑似傳染病，應登記在冊，及時向領導小組彙報，及時向有關單位彙報。
6、值班制度：行政人員按照要求切實認真做好值班工作，領導小組成員。要做到信息24小時暢通，做到隨時能聯繫。
7、傳染病預防宣傳制度：利用講故事、黑板報、宣傳櫥窗等宣傳方式及時對員工、業主進行「預防傳染病」的宣傳教育。
8、清潔制度。每天進行清潔掃除，堅決不留衛生死角，保持室內通風換氣，保證有良好的衛生環境。
9、責任追究制度：對疫情有遲報、謊報、瞞報、漏報或處置不當的，要追究有關負責人和當事者的責任。
10、員工不能執行本預案為嚴重違紀行為，應予以解決勞動合同，並不予補償，業主人員不能配合被預案執行，應上報主管單位處理，第三方不能配合預案執行，應告知客戶及相關政府機構處理，如遇情急情況，可以採取適當的強力措施，控制事態發展，等待上級機關處理。
三、傳染病預防措施
1、要客戶、員工等人員的身體狀況，如有不適，立即報告校醫。
2、加強個人衛生，勤洗手，保持生活環境和工作環境的空氣流通，多參加體育鍛鍊，增強自身抗病能力。
3、儘量不要去人群密集的地方，人群集中的場所須保持清潔及空氣流通，窗戶必須經常打開，如發現疫情，儘量自我隔離，不參加各種聚會，必須要外出時應佩戴醫用口罩，或者n95型口罩。
4、常觸摸的物品和器械，如桌椅凳子、玩具等要進行定期消毒並做好登記。
5、洗手池旁應備肥皂，洗手後一人一巾。
6、大型室內集體活動或會議應注意場地空氣流通，清潔衛生。
7、要抓好餐飲管理，飯菜品種多樣，注意食品安全，不吃、不接觸野生動物，生食、熟食要嚴格區分。要求餐前必須洗手，嚴禁多人使用盆裝水洗手。
8、應符合衛生要求，要求炊事員及值班人上崗操作前必須洗手、消毒、戴口罩和一次性手套。
9、有關防病信息，除按正常渠道外，不得擅自在新聞媒體發布，注意正確宣傳，防止恐慌，以維護穩定。
四、現場應急處置程序
1、發現傳染病病人，必須及時向當地疾病預防控制中心和客戶主管部門報告。並立即對傳染病或疑似病人及相關人員隔離，等待醫務、防疫工作人員到後，按醫務人員要求進行處置。工作人員要按有關規定沉著應對，做好現場人員的穩定工作，並同時向當地政府、醫院、防疫部門報告。
2、傳染病病人的診斷以政府向社會公布的定點醫院診斷為準，任何個人不得自行散布疫情，否則將追究責任。
五、後勤保障和物質準備
要保證預防控制傳染病所需經費。按防疫部門要求，儲備消毒器材、個人防護物品比如口罩、手套等，以保障應急任務的執行。
六、評估總結
傳染病疫情事件處理完畢後，要認真對處理過程進行評估總結，分析經驗教訓，提出類似事件的處理改進意見，並形成書面材料，歸檔。在事件處理過程中，也應注意相關資料的搜集整理。
七、培訓與演練
定期針對制定的傳染病防控應急處置預案組織員工進行演練，使員工熟練了解和掌握相關流程，預防和杜絕安全事故的發生。
八、落實責任。
應急處置工作實行責任追究制度，項目負責人是第一責任人，各應急小組負責人和成員責任落實，各司其職。本應急處置預案未盡事宜，按照國家有關法律法規和客戶的相關規定執行。

二0二0年春節，一場突如其來的「新冠肺炎」打亂了 所有 中國人的生活節奏，也影響了 整個社會的秩序，銀行業也將受到 一定程度的影響。
一方面，銀行存貸款業務 中間業務將受到 衝擊。一是 在疫情爆發 擴散期間，企業生產經營受到 影響，企業的信貸需求將進一步削弱，衝擊銀行貸款業務。此外，居民外出活動的減少，旅遊 購車 購房等消費下降，也將減少相關貸款。二是 企業盈利能力下降 利潤空間收窄，將導致企業存款少增，影響銀行存款業務。且恰逢春節期間，居民手持現金較多，在外出減少情況下，現金暫時 滯留家中。三是 由於企業和居民活動受阻，銀行在此期間難以開展新客戶的拓展。
另一方面，疫情造成企業盈利能力下降 還款能力減弱，將可能導致後續銀行不良率的上 升。在疫情持續爆發 擴散過程中，部分城市「封城」 務工人員返城受阻，企業正常生產經營被打亂，營業收入和現金流減少甚至中斷，但房租 工資等剛性費用仍需支付，企業經營壓力明顯加大 盈利能力隨之下降。並且，近年來我國處於經濟增速下行階段，民營 小微企業融資問題較為嚴重，本次疫情將進一步惡化大量企業境況，導致企業還款能力減弱，呈現資金鍊擔心 斷裂甚至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。
疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作為國有 商業銀行，以數字化為基礎開展在線金融服務，解客戶燃眉之急。從抗擊疫情到 復工復產，從零售端到 企業端，提高數字化經營水平，提供線上 服務已成為金融服務實體經濟 助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手。
一 在線融資渠道，推廣建行「惠懂你」app
通過線上 融資，開闢「綠色通道」，以專項授信 信貸優惠 供應鏈金融等多種方式快速回應企業迫切資金需求。為資金周轉遇到 艱難的小微企業發放貸款。
二 創新產品服務，支持企業抗疫復工
利用數字化經營理念，依靠強盛的金融服務網絡和服務能力，通過「新一代綜合營銷平台」對企業進行條件篩選和精準描述判斷，推出針對性解決方案，想方設法為企業解困。為生產疫情防控重要物資的醫療醫藥企業融資需求開通「綠色通道」，為個體工商戶提供「菜籃子」「慧點餐」「善融商城」「叮噹買藥」等線上 平台，全力支持疫情防控應急物資相關企業的生產供應。
三 提高數字化服務水平，帶動數字化經營
提高機構和員工的獲客水平，取得有 效的聯繫方式，推動我行挪移金融服務的進一步發展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業務。激勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量宣傳我行相關業務的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上 申請快貸 分期通消費貸款，線上 申請列印銀行明細，公司線上 開立賬戶等業務。疫情發生後，我行迅速加強在線服務能力，優化豐富「非接觸式服務」，開啟遠程服務 線上 作業 在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的「宅家」金融服務。
新冠肺炎疫情是 對傳統金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時 也倒逼著銀行等金融機構將數字化轉型向更深層次快速推進，提高數字化經營水平是 推動全行高質量發展的重要措施。

慶陽農商銀行為進一步配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，積極響應銀保監會、省聯社疫情防控工作要求，迅速開闢金融服務綠色通道，並全額免除疫區捐款轉賬手續費，將防控疫情及保障金融服務作為當前最重要的工作來抓。目前，為確保員工和客戶生命安全，要求網點員工必須佩戴口罩上崗營業，同時總行為一線員工提供口罩、手套、消毒用品、電子體溫測量儀、紫光燈消毒設備等防護用品。各營業網點保證辦公場所、營業大廳空氣流通，定時做好網點大廳消毒工作，切實保障員工安全和客戶金融服務不間斷。
為進一步強化網點金融服務保障力度，確保為客戶提供優質、快捷、高效的金融服務。1月30日早晨，慶陽農商銀行黨委書記、董事長李愛信帶領辦公室主任等相關人員至各營業網點，指導疫情防護檢查工作，並親切慰問堅守在一線的基層員工。其他黨委成員分別帶領相關人員分組趕赴營業網點，指導、督促和慰問員工。
近期，為做好疫情防控工作，共築健康防線，助力打贏疫情防控攻堅戰，慶陽農商銀行制定並細化多項舉措，積極履行社會責任，強化疫情防控金融支持和保障，同全社會一道同舟共濟，抗擊疫情。
01。
第一時間啟動應急預案。
成立疫情防控工作領導小組，第一時間啟動應急預案，加強安全值班、疫情報送、後勤保障等，統籌抓好轄內營業網點的疫情防控工作；建立疫情報告制度，嚴格落實24小時值班要求，實行逐級「零報告」和「日報告」制度，做好員工及家屬監測和外出報備，實時掌握每一名員工及家屬的情況。
02。
保障金融服務暢通。
將網點營業時間推遲到正月初六（1月30日），防範病毒通過營業網點傳播，同時將城區網點分批次開門營業，滿足客戶應急性金融業務需求；組織員工通過微信朋友圈轉發通過電子銀行辦理業務提示，在省聯社信息中心的保障支持下，網上銀行、手機銀行、微信銀行、自助設備等穩定運行；加強巡檢，為自助設備配備充足現金，滿足廣大客戶現金需求。
03。
開闢金融業務「綠色通道」。
網點開通綠色通道，設立專櫃，對政府、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務；對單位和個人向疫區防疫捐款或匯劃防疫專用款項，免收手續費；對網上銀行、手機銀行業務手續費全免；建立針對疫情防控醫療器械、藥品及相關物資的科研、生產、購銷等市場主體的信貸審批「綠色通道」，在政策、資金、利率、審批效率等方面傾斜，簡化辦貸流程，保證貸款額度，給予貸款利率優惠，全方位滿足其融資需求。
04。
加強營業網點衛生消毒管理。
對各營業網點、自助機具設備等進行全面消毒，為客戶打造安全、衛生的業務辦理環境；為各營業網點配備電子體溫測量儀、口罩、手套、消毒液等防護器具，防範病毒在營業網點傳播；對疫情期間回籠的現金，必須使用紫光燈消毒設備處理後方可支付。
05。
強化疫情防控宣傳機制。
統一部署全行疫情防控宣傳普及工作，及時公布行內信貸、運營管理相關信息，利用網點、微信公眾號等線上線下渠道，強化疫情防控宣傳，普及疫情防控知識，提高全行員工防範意識，增強員工和客戶戰勝疫情的信心和決心。
面對複雜嚴峻的疫情形勢，慶陽農商銀行快速部署，在全面保證安全經營、衛生營業、保護自我的前提下，全力做好各項金融服務，春節期間營業網點確保正常運行。同時積極踐行企業社會責任，與社會各界心手相連、同舟共濟，堅信在黨中央、國務院的統一領導下，我們必將打贏這場抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情戰役。