銀行疫情應急預案集合7篇[朗讀]

各支行、分理處：
為切實加強蒙城農商銀行關於新型狀病毒感染肺炎疫情防治工作，全面應對疫情防控工作的嚴峻性和複雜性，營造健康安全穩健的金融服務環境。根據中共中央習近平總書記關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示和省聯社、亳州銀保監分局關於疫情防控工作有關工作要求，結合本行實際，特制定本行應急處置預案。
一、總體要求
切實重視和加強蒙城農商銀行關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作，增強政治意識、大局意識、責任意識，不斷提高全行疫情防控工作能力，為全行員工和客戶營造健康安全的金融服務營業環境。
二、工作原則
成立疫情防治工作領導小組，實行「日報告、零報告」制度。加強疫情防控，重點做好營業場所防控、人員流動管控、衛生防控教育、物資儲備等工作。各網點全面摸排員工春節去向，掌握員工身體健康狀況，及時發布疫情預防知識，提高員工自我保護意識，提醒員工做好春節假期自我防護。落實營業辦公場所的衛生防疫措施，加強清潔通風消毒。對於發現疑似病例的營業網點，立即做好客戶疏散，加強日常環境衛生消毒工作。儘量減少客戶經理外拓活動，防止外在環境發生交叉感染。
三、疫情處置
(一)成立疫情防治領導小組。建立領導工作聯繫和督辦機制。由黨委書記責統籌抓好全行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，各網點負責人為本單位本區域疫情防控第一責任人。同時，成立全行疫情防控工作領導小組，負責協調督辦各級落實疫情防控有關工作。並對落實安全值班、重大事項報送、重要崗位值守和綜合後勤保障等方面工作作了具體安排。
(二)建立各級值班制度。全行各分支機構負責人帶頭留守值班，確保24小時不間斷應急值守工作，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發情況。
(三)全行動員，堅決做好疫情防控。從總行到基層一線網點強化安全意識，提升疫情防護能力。對到網點辦理業務的客戶在進門時提供免洗洗手液、對未戴口罩客戶免費提供並提示其做好佩戴。對營業網點和自助機具等設備堅持反覆消毒，確保公共安全衛生。並在全行提倡勤洗手、戴口罩、常通風的宣傳教育。
(四)保持信息暢通，建立疫情跟蹤上報制度。全行自上而下建立疫情報送聯絡機制，實行「日報送制」和「零報告制」，詳細跟蹤轄內疫情防控情況，密切關注員工身體情況，對出現不適情況及時安排就醫，確保員工生命安全。
(五)加強正面引導及輿情防控。各網點要認真落實總行要求，積極教育引導網點員工關注官方渠道權威發布信息，在客戶服務過程中，注意正面宣導疫情防控，不聽謠、不信謠、不傳謠、不發表不當言論。如有發現涉及我行網點負面輿情，及時上報總行，積極維護我行網點良好對外服務形象。

農商行儲蓄所關於做好新型冠狀病毒疫情防控工作的應急預案為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障我所員工和客戶的身體健康和生命安全，確保抗擊疫情期間我所運轉正常及金融服務保障到位，特制定本方案。
一、組織領導。
我所成立新型冠狀病毒防控工作組。
組長：
成員：儲蓄所全體員工負責對本網點新型冠狀病毒疫情防控的實施和排查。
二、具體措施。
疫情期間採取輪班制，每天的值班人員負責營業網點辦公區域、電腦設備及網點安全以及自身防控;保安人員負責對客戶休息區、營業外廳、營業場所周邊及客戶進行排查和詢問。
1、配齊配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手液、一次性醫用手套、體體溫檢測儀(體溫計)、消毒櫃等防護設備，坐班人員負責管理和分發，並建立台賬做好領用與登記。
2、每日上班人員對營業廳內外、客戶休息區、辦公區域、自助櫃員機等網點各個區域和設備進行消毒，日消毒次數不低於3次。並建立台賬每日進行登記。
3、網點門口醒目位置張貼「進出銀行，請自覺佩戴口罩，謝謝配合」等防疫標語，並建立台賬，讓保安認真詢問和登記進入網點人員狀況，了解有無湖北接觸史和發熱、咳嗽、呼吸不暢等症狀並進行體溫測量，體溫正常並佩戴口罩可進入營業廳，若體溫不正常向客戶做好解釋並婉拒客戶進入營業廳。
4、員工上下班要選擇步行、騎車或駕車方式。
5、員工進入營業廳內前要進行體溫檢測和登記，體溫正常須先洗手且佩戴一次性手套後方可進入工作場所。若體溫不正常，安排回家休息，必要時去醫院就診。
6、員工營業前要對終端、顯示器、印表機、點鈔機等辦公設備進行消毒。營業期間視情況加大消毒頻率，一天至少不低於三次。特別是交班，中途換班等情況下要及時對上述公用辦公設備做好消毒處理。
7、對庫存現金及回籠現金採用紫光燈、消毒液等方式進行消毒，確保櫃面付出的現金全部經過消毒處理。
8、網點人員下班後要直接回家，避免班後聚餐，聚會活動，避免到人員集中的場所。
9、每日監督做好全員體溫檢測，及時了解上崗人員身體狀況，根據工作需要妥善安排人員調休，分批輪值，確保網點正常運轉。

防控工作領導小組。
（一）成立「新型冠狀病毒感染肺炎」疫情期間防控工作領導小組。
組長：分行黨委書記；副組長：分行黨委委員；分行各部室、各二級機構負責人任成員，領導小組辦公室設在分行辦公室，負責統籌協調推進分行「新型冠狀病毒感染肺炎」疫情期間防控工作。各二級機構應成立相應的防控工作領導小組，形成聯防聯控的工作機制。
（二）防控工作職責。
1.領導小組職責。1)認真貫徹落實上級關於疫情防控的相關要求；2)研究制定分行疫情防控工作制度和應急預案；3)統籌組織協調分行疫情期間復工防控工作。
2.領導小組辦公室職責。1)落實分行每日疫情防控的監測工作，並按相關要求整理匯總報總行及當地政府、監管部門；2)牽頭做好各類防疫物資的採購和調配，為分行員工的安全健康提供保障；3)做好各項後勤服務工作（環境衛生消毒、食堂供餐管理等）；4)組織開展疫情防控知識宣傳教育；5)落實好分行疫情防控領導小組的其他工作要求，確保分行防疫工作和業務經營工作順利開展。
防控工作方案。
（一）關於疫情防控準備。
1.防疫信息告知。通過張貼告示、手機簡訊、微信工作群，及時向員工告知疫情防控提示，開展疫情防控知識普及宣傳，確保做到廣而告之。
2.人員信息排查。對全體員工（包括保安、保潔、客服、綠化、金盾等人員)開展假期生活旅行情況登記造冊，全面掌握分行員工和共同居住的家人，是否離寧及前往地點、身體健康狀況，是否與湖北籍或發熱病人有過密切接觸，是否接觸過野生動物等信息。
3.人員分類管理。優先安排本地或疫情輕微地區的員工到崗。對14天內有湖北、浙江等重點疫區旅行史的已返寧人員，應隔離觀察，由各部室登記並隨訪其健康狀況。對非重點疫區返寧人員建議也應隔離觀察後方可到崗。
（二）關於疫情防控後勤保障。
4.防疫物資保障。做好口罩、體溫測量儀、消毒水、護目鏡、防護服等防疫物資採購儲備，制定物資分配方案，做好物資領用台賬。設立專門的垃圾箱用於口罩等防護設施丟棄。
5.員工用餐保障。食堂服務人員每日崗前必須開展健康檢查，作業中必須統一佩戴手套和口罩，加強對食堂設備設施和餐具的消毒管理。疫情期間暫停早晚餐供應，每天僅供應午餐。午餐採取集體預訂用餐形式，各部室派專人自行刷卡、領取、發放，員工在各自工位就餐,用餐後需及時清理，避免污染辦公環境。
6.環境消毒防護。每天對辦公區域公共場所組織專人消毒，特別是門廳、電梯間、樓道、走廊、衛生間、開水間、會議室、食堂等區域進行定期消毒，每日3次。加強對員工、保安、物業人員宿舍以及監控室的管理，定期進行消毒。
7.加強通風換氣。加強工作場所自然通風和機械通風，保持空氣暢通。督促辦公人員每天定期開窗通風，關閉辦公場所中央空調和新風系統。疫情期間，行員可不穿行服，注意保暖；辦公場所一律禁止吸煙。
（三）關於疫情防控日常管理。
8.加強自我防護。通過微信工作群發出通知，要求個人上下班路上要配戴防護口罩，儘量騎車開車，儘量不乘公共運輸。嚴格遵守分行辦公場所進出管理規定，凡進出辦公場所和在辦公場所工作必須戴口罩，並服從測溫人員管理。上班期間非緊急重要事項，原則上採用電話、郵箱聯繫工作，最大限度減少面對面溝通，儘量不在辦公場所串崗、不去外單位辦事、不接待外來人員。
9.每日健康報告。每天18:00前，分行每位員工分別要在各微信工作群中報告本人健康狀況，各部室應於每天18:30前及時向辦公室反饋信息。如本人或共同居住的家人出現感冒、發熱、乏力、咳嗽以及呼吸困難等症狀時，要立即報告，並及時就醫。另外，員工居住地如發生新增確診病例或疑似病例，應一併報告。
10.每日測溫登記。每位員工每日需進行兩次體溫測量，每日上下班必須檢測體溫和登記，物業人員在老大樓南門和匯金大廈1樓、13至16樓進行體溫測量登記。對出現發熱、咳嗽等症狀的工作人員或其他人員，禁止進入分行辦公場所，並立即指導及時就醫。同時，辦公場所僅開放唯一進出通道，其他通道予以關閉。
11.減少人員集聚。儘可能不召開人員聚集的現場會議，通過視頻、電話、工作群等信息交流形式開展工作。特殊情況需要的必須戴口罩，儘量避免人員集聚。疫情期間，暫停洗衣等服務，關閉超市、健身房等職工活動場所，取消日常職工集體活動。
12.外來人員管理。上班時一般不接待外來人員，嚴禁外賣、快遞等閒雜人員進入。如有緊急重要情況必須接待的，要求物業人員做好訪客信息登記、手部清潔、體溫檢測工作。分行在老大樓3樓、5樓中廳和匯金大廈1301設立外來訪客臨時接待區，定期進行消毒。
（四）關於疫情防控其他有關規定。
13.彈性工作制度。分行臨時實行彈性工作制，上班時間為8:30-9:00，下班時間為17:00-17:30，工作人員可錯峰上班、輪流到崗。開業網點不超過網點數量的三分之一，原則上網點作息時間為9:00-16:00,具體安排由各經營機構視實際情況自行確定。分行各單位由負責人視工作要求實行彈性上班制度，實施ab角輪班，在確保工作正常運轉的前提下，一般崗位人員可移動線上辦公。
14.開展健康教育。針對性地開展疫情防控知識的普及宣傳，積極倡導講衛生、除陋習，摒棄亂扔亂棄和公共場所不戴口罩等不良行為，營造「疫情防控人人有責」的良好氛圍，推廣健康生活方式，提高大家對新型冠狀病毒感染肺炎防治正確認識和防護能力。
15.避免聲譽風險。疫情期間，在做好疫情防控工作的同時，要高度重視經營、管理、服務的各項細節，避免輿情事件發生，持續加強疫情間的輿情監測，防範輿情風險。
16.營業網點防控。制定一線網點營業疫情防控工作方案和應急處理預案，做好員工的健康排查、個人衛生防護、營業場所消毒、客戶體溫測量登記以及突發情況處置等相關防控措施。
應急處理方案。
（一）建立疫情信息報告制度。
一旦出現疫情異常情況，應及時上報分行辦公室，並由分行辦公室向分行疫情防控領導小組報告。
（二）加強對密切接觸者管理。
分行員工或共同生活的人員出現病例後，分行相關部室要積極配合衛生健康部門開展疫情處置，對新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例密切接觸者開展排查，嚴格按照疾控機構的要求，服從疾控機構的管理，對所有密切接觸者實施集中隔離觀察。醫學觀察期限14天。每天2次報告體溫和其他健康情況。
（三）加強病例疫點消毒管理。
在疾控部門指導下，做好病例辦公場所等疫點的終末消毒，對所有密切接觸者進行集中隔離消毒。具體消毒辦法按照省衛生健康委印發的《新型冠狀病毒感染的肺炎病例終末消毒技術指南（試行）》執行。
另外，嚴格執行當地疫情涉及範圍、發展趨勢作出的決定，按照當地疾控機構要求，必要時需採取臨時暫停辦公等措施。

二0二0年春節，一場突如其來的「新冠肺炎」打亂了所有中國人的生活節奏，也影響了整個社會的秩序，銀行業也將受到一定程度的影響。
一方面，銀行存貸款業務中間業務將受到衝擊。一是在疫情爆發擴散期間，企業生產經營受到影響，企業的信貸需求將進一步削弱，衝擊銀行貸款業務。此外，居民外出活動的減少，旅遊購車購房等消費下降，也將減少相關貸款。二是企業盈利能力下降利潤空間收窄，將導致企業存款少增，影響銀行存款業務。且恰逢春節期間，居民手持現金較多，在外出減少情況下，現金暫時滯留家中。三是由於企業和居民活動受阻，銀行在此期間難以開展新客戶的拓展。
另一方面，疫情造成企業盈利能力下降還款能力減弱，將可能導致後續銀行不良率的上升。在疫情持續爆發擴散過程中，部分城市「封城」務工人員返城受阻，企業正常生產經營被打亂，營業收入和現金流減少甚至中斷，但房租工資等剛性費用仍需支付，企業經營壓力明顯加大盈利能力隨之下降。並且，近年來我國處於經濟增速下行階段，民營小微企業融資問題較為嚴重，本次疫情將進一步惡化大量企業境況，導致企業還款能力減弱，呈現資金鍊擔心斷裂甚至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。
疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作為國有商業銀行，以數字化為基礎開展在線金融服務，解客戶燃眉之急。從抗擊疫情到復工復產，從零售端到企業端，提高數字化經營水平，提供線上服務已成為金融服務實體經濟助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手。
一在線融資渠道，推廣建行「惠懂你」app
通過線上融資，開闢「綠色通道」，以專項授信信貸優惠供應鏈金融等多種方式快速回應企業迫切資金需求。為資金周轉遇到艱難的小微企業發放貸款。
二創新產品服務，支持企業抗疫復工
利用數字化經營理念，依靠強盛的金融服務網絡和服務能力，通過「新一代綜合營銷平台」對企業進行條件篩選和精準描述判斷，推出針對性解決方案，想方設法為企業解困。為生產疫情防控重要物資的醫療醫藥企業融資需求開通「綠色通道」，為個體戶提供「菜籃子」「慧點餐」「善融商城」「叮噹買藥」等線上平台，全力支持疫情防控應急物資相關企業的生產供應。
三提高數字化服務水平，帶動數字化經營
提高機構和員工的獲客水平，取得有效的聯繫方式，推動我行挪移金融服務的進一步發展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業務。激勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量我行相關業務的手機便捷辦理流程，例如個人線上申請快貸分期通消費貸款，線上申請列印明細，線上開立賬戶等業務。疫情發生後，我行迅速加強在線服務能力，優化豐富「非接觸式服務」，開啟遠程服務線上作業在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的「宅家」金融服務。
新冠肺炎疫情是對傳統金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時也倒逼著銀行等金融機構將數字化轉型向更深層次快速推進，提高數字化經營水平是推動全行高質量發展的重要措施。

自國家公布武漢市發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，吉林省琿春農商行充分認識當前疫情防控形勢的嚴峻性、複雜性，迅速啟動新型冠狀病毒肺炎疫情防控措施。全行上下聯動、緊密部署，第一時間發布風險提示單，制定應急預案，加強金融服務保障、員工關心關愛、金融科技支持等多措聯防聯控，確保各項工作有序開展。
一、高度重視，切實加強組織領導
疫情就是命令，防控就是責任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，琿春農商銀行黨委積極部署全行疫情防控工作，紮實做好員工安全防護、構建網點「防護網」等工作，保障線上金融和自助金融服務24小時在線，確保全系統員工生命安全與身體健康，保障金融服務有效穩定運行，切實履行金融企業的社會責任。該行成立以黨委書記、董事長李鷹為組長的疫情防控工作領導小組，並制定了《新型冠狀病毒疫情防控方案》，明確各部室、支行負責人為疫情防控工作第一負責人。同時，加強與省聯社、地方黨政有關部門對接，及時掌握當地疫情動態，積極配合開展宣傳、排查、隔離、管控等相關工作，切實發揮「黨建+金融」作用。各網點張貼「溫馨提示」，提示廣大客戶做好疫情防控。
二、建立「零報告」「日報告」制度
該行為及時掌握轄內網點、員工的疫情防控情況，嚴格落實疫情「日報告」和「零報告」制度。建立「琿春農商銀行每日疫情上報群」臨時微信群，若員工出現確診、疑似病例、隔離觀察的，必須第一時間通過臨時微信群向總行報告，堅持每日向總行「報平安」。同時，全行確保24小時不間斷應急值守工作，各級重要崗位值班人員服從上級安排，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發情況。
三、全員動員，落實疫情防控要求
琿春農商銀行認真做好自身疫情防範，高度重視疫情防控，將員工生命健康擺在首位，購置了口罩、手套、消毒液、洗手液等防疫物資，分發到員工手上，同時加強營業場所、自助機具的消毒防護工作，每天有專人對開業網點和自助機具進行嚴格消毒，消毒面達100%，並對進入網點的客戶和員工進行測量體溫和消毒，發現異常情況隨時進行上報;對全轄區範圍內員工進行摸排，要求各部門、支行密切關注員工身體狀況，發現發燒、咳嗽等症狀及時就診並報告。根據琿春市疫情防控情況，彈性調整銀行網點營業時間，在避免人群聚集的基礎上積極做好日常金融服務，保障客戶和群眾的金融服務需求。同時，在各營業場所製作了防疫宣傳展板，以營業網點為陣地，加強防疫宣傳，提醒群眾做好自身防護，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務。值班領導堅守崗位，鼓勵大家堅定信心，做好疫情防控，現場組織、安排消毒防疫，讓員工掌握相關防護知識，認真做好客戶服務和營銷工作，確保網點安全運營，共同打好防疫「保衛戰」。
四、捐款捐物，踐行責任擔當
該行勇於承擔疫情防控的社會責任，以實際行動踐行「咱百姓的銀行」的責任擔當。2月8日，春寒料峭。該行黨委書記、董事長李鷹及黨委副書記、行長周智祥一行到高速站口、高鐵站、公安、防疫、交通部門及各街道、社區等20個單位，捐贈口罩2000隻、水果40箱、方便麵40箱、牛奶40、八寶粥80箱，對抗疫一線人員進行慰問。該行工會積極組織倡議全行員工向疫區災區進行捐款，員工踴躍參與，從100元到1000元不等奉獻一份愛心，全行共捐款47.91萬元，其中單位捐款40萬元。
行團委向廣大團員青年發出號召，建立工作協助志願服務、醫療支持志願服務、社區服務與排查志願服務、心理疏導與公共場所測溫志願服務等，建立志願者預備隊，隨時投入服務。
五、琿春農商行發揮自身優勢助力抗疫物資順利通關
近日，從俄羅斯緊急採購回來的寶貴物資在俄方海關遇阻，經過琿春農商行協調，順利通關，落地延邊。
疫情發生以來，延邊州口罩等防護用品需求急劇增加，州政府委託琿春市政府於俄羅斯境內訂購了45000個n95口罩，用於解決州內各大醫院一線急需防護。但從俄羅斯發往國內時遇到了極大障礙，致使訂購的急需物資無法順利通關。
守護家園，義不容辭。琿春農商行董事長李鷹獲此情況後，利用與俄羅斯銀行開展國際業務建立的緊密關係，及時協調俄羅斯濱海邊疆區政府和俄羅斯海關等部門，進行協商解決，經過近三十個小時的協調努力，終於保障了抗疫物資順利通關，解決了政府燃眉之急。滿載救命物資的車輛，承載著「希望」和「曙光」，出發在這個充滿暖陽的春日，顯得格外溫暖。
六、加強防範宣傳引導，提高全員防護意識
琿春農商銀行通過市內大螢幕、組織網點通過led電子屏滾動宣傳「防控新冠，人人有責，齊心協力打贏疫情防控阻擊戰」等標語，利用微信公眾號等多種渠道，以倡議、提示、公告等多種形式發布疫情防控知識，呼籲社會各界和廣大客戶及時響應國家號召，顧全疫情防控大局，注意個人衛生防護、減少非必要接觸、保持安全飲食習慣，眾志成城抗擊疫情，共同維護金融和社會公共秩序。