各位人事行政經理，大家早上好。
很高興參加三季度人力資源工作會議，再次與大家見面。應金總、人力資源部李部長之邀，今天就公司經營管理中「默默無聞」的行政管理工作與大家進行交流、分享。
「默默無聞」並非說我們行政管理的工作不重要，這樣形容大家應該很清楚，它不同於業務部門直觀的業績指標，行政工作是貫穿日常管理始終，是一個展示窗口，它是通過我們不斷的深入細緻的工作與努力，在管理細節中得以體現。正因如此，行政管理工作作為保障、服務於公司運營的重要組成部分，在保證公司正常的經營運轉過程中，始終扮演極其重要的角色。
而在座的人事行政經理正是擔負起公司行政管理重要角色的人，我今天想要跟大家談到的正是目前各公司行政管理工作中需要加強的三個方面。
一、內部信息傳遞
信息是公司內部數據和事實的綜合表現，是管理中必須注重的，也是支持公司領導的決定或者決策的依據。而信息正是來源於我們所展開的溝通工作。
公司內部信息簡單來說，分為4個部分：
1、公司業務部門管理運營產生的信息。
這部分信息主要通過業務部門編寫的各項業務報表，以書面或會議形式對口上報，帶有單一性;
2、對公司業務監控所產生的信息。
通過對公司業務管理的監督與控制，從我們自身、人事行政管理的角度去觀察、發現問題，及時向上級領導進行彙報;
3、突發事件(失誤)所產生的信息。
一次工作失誤、一次工作事故，或者一個小小的錯誤，這些都是問題累積到一定程度而突然爆發的。正因如此，往往會對我們的正常工作造成極大困擾，更可能造成公司管理上的缺失。這是需要我們重點關注的信息，一旦發生必須及時上報，控制事態的進一步發展，弄清楚原因，並在事後做好總結，避免類似情況再次的發生。
4、重大事件(好的成績或經驗)所產生的信息。
這是公司企業文化的重要組成部分，是公司所倡導的價值觀的最直觀的反映，我們對此類信息應該深入挖掘加以共享，樹立正確的標竿。
這4個部分的信息在我們工作中大家都有所涉及，但從以往信息報送來看，各個公司上報信息的及時性、準確性和完整性不夠好，有的公司報喜不報憂，誤導公司最高決策層的現象仍然不可避免。
作為公司管理的中樞機構，人事行政部應主動收集公司各項管理信息，進行篩選、分析，從而為領導提供確實有效的決策參考依據。當然，這就需要我們在公司與員工、公司與上級管理機構之間先建立起一個良好的溝通渠道，確立正確的內部溝通方式及方法，明確內部溝通的責任及渠道(由下而上-彙報、投訴;由上而下-任務、發布;橫向傳遞-各部門、各崗位之間)，有效地匯總各種信息。
只有在建立規範、統一的信息收集標準，掌握了確實的信息來源後，才能保證信息傳輸的及時性、準確性和完整性，有效地整合和共享信息資源，實現信息聯動。
二、後勤服務保障
後勤管理重在服務保障，不僅需要服務於客戶，也要服務於員工，還要肩負起保障公司人員財產安全的重任。從20xx年武漢地區第一家子公司開業至今，集團公司在武漢地區共有子公司9個，而各公司的後勤工作一直是行政管理重點關注的部分。
從保潔服務外包到現在推行的食堂外包，集團公司旨在建立由市場提供服務，公司自主選擇，員工監督管理的新型社會化管理模式，從而達到降低管理成本，提升後勤管理質量的目的。即推行經營社會化，服務精細化;做到日常管理規範化，衛生監督制度化。這樣既能減輕公司的經濟負擔，提高服務質量，又能確保員工的飲食、衛生及安全，對提高公司後勤服務管理起到積極的作用。
現在各子公司的各種職能部門都很健全-「麻雀雖小，五臟俱全」，可是人均效益卻不高，例如公司的後勤服務工作主要是由保安、食堂等部分組成，其創造價值的能力相對較低，是一塊經營管理活動中的短板，然而又是公司日常運作中不可缺少的。傳統的管理方式，通常採取加強管理和提高效率的方法，雖然能夠獲得一定的成效，但是沒有明顯的提高。但如果我們運用消除「浪費」的思想來看待這個問題，就可以提出一個新的思路和方法來。
既然是「浪費」，當然要努力消除，不斷地壓縮部分後勤的規模。所以結合自身情況，把部分職能外包給專業公司，不僅可以獲得專業公司提供的更加專業和優質的服務，利用專業外包公司的規模化效應，從而減少低效資產，提高管理效率，降低運營成本，提升公司的競爭力。
現在武漢地區各子公司的保潔、保安服務工作基本實現外包，按集團要求武漢地區各公司員工食堂也開始全面推行外包的工作，要求在今年年底前完成。對此，集團辦公室將適當給予指導性意見，全力支持各公司的外包工作。從目前工作進展的情況看，有的公司對食堂外包管理還存在一定疑慮，下面我想簡單談一下食堂外包的原因和優勢：
a.食堂外包原因。
1、規範的管理，全新的經營理念，讓員工享受公司提供的福利同時得到專業的服務。
2、建議選擇承包經驗豐富，實力雄厚的外包公司，專業解決食堂內的各種弊病，幫助公司做好食堂管理。
3、每月月終結算伙食費，實施先吃飯後付款的承包方式，減輕公司部分資金壓力。
4、專業資格，貨源統一，價廉物美，能保證優惠的價格，達到高質量的伙食供應用餐。
5、公開招標，擇優引進。將員工食堂對社會公開招標發包，採取租賃承包經營的企業化運作形式，從而實現後勤社會化管理。
b.【食堂管理對比表】(備用)。
對比。
自己管理。
外包管理經營。
1。
勞務費。
承擔廚房工作人員的工資待遇、福利、資金及工作人員勞保等。
減免對廚房工作人員的工資、資金、福利及勞保等負擔。
2。
原料採購。
根據自己公司的實際情況，就近市場採購，價格較高。原料直接採購自市場，沒有質量保證。
能長期的保證優惠的價格，統一的物流配送、貨源全部來自菜市批發點，保證價廉物美。
3。
菜譜。
口味單一、菜譜單調、無營養分析、食品搭配。
進行營養分析、食品搭配、保證營養素的攝入，使菜色具有南北不同風味。
4。
管理經營。
a.從採購管理到經營運作管理、造成現金流量大、出現飯堂瑣碎事多。
b
c.對廚房管理經驗少、廚房存在弊端不能得到及時有效的改善。
d.餐飲設備的維修、水電費用的支出較高。
a.豐富的廚房管理專家進行指導管理、具有連鎖經營、規範的廚房管理方法。
b.引進專業的膳食服務，可根據情況及時作出改善方案。
c.由承包方支付水電費。
三、行政隊伍建設
各店的人事行政部應該作為公司關鍵的節點，承上啟下，做好參謀決策工作，扮演好自己真正的角色。積極給予參謀、意見的同時，也要為基層員工服好務。我認為，在座的各位人事行政經理都應該具有與企業共存亡的責任心;與員工唇齒相依的親和力;與高層相互包容的容通性。
通常來講，行政部門是協調其他部門正常運作的後勤支持平台，儘管其他部門的很多工作是建立在行政部門的工作之上的，但是行政部門是基礎工作及管理的部門，沒有了這些基礎不可能發展壯大。
我認為行政管理人員不應該僅僅扮演保姆和監督者的角色，而應該全方位、多元化，在日常管理中業是企業文化的引導者，這就需要行政管理人員在整體素質和水平上至少要和中高級管理人員一樣，這樣才能懂得如何在公司中以精神帶動其他部門，而不光是整天追在其他部門的後面，按照別人提出的要求進行簡單的管理。
同時，行政管理人員應該甚至比業務人員還要了解公司的業務情況，這樣才能合理的為其他部門定製種種規範制度，才能更人性化的間接帶動公司的業務發展。
團隊的成功主要是在於團結，團隊建設與管理、團隊的凝聚力是我們工作取勝的決定性因素。公司發展進行到一定階段後，現有的規章制度已經無法解決企業內部員工的情感問題(積極性、忠誠度、職業發展等等)，所以企業必須通過一種人文的情感方式來贏得員工的忠誠，我們行政管理部門正是積極推動、樹立公司企業文化的部門。我們應該通過多種方式進行宣導：
1、通過經常性的企業文化培訓，滲透，使員工對對公司充滿信心，增加認同感，歸宿感、忠誠度。
2、「管理當中無小事」。要善於從小處著眼大處著手，通過每月一次給員工過生日，將公司禮物送給員工，讓員工感到公司對自己的尊重與重視，可最大的限度地激發員工的工作熱情。
3、不斷開展勞動競賽，形成學習、專研技術、業務的好風氣。
4、建立良好的淘汰機制，給員工危機意識與機會意識，給優秀員工展示更多的晉升機會、學習培訓機會，通過實行公開、公正、公平、擇優的用人機制，使優秀人才脫穎而出。
5、關心員工，成為員工的堅強靠山與後盾，集團公司正是考慮到員工可能會產生的實際困難，正積極籌備成立聖澤互助基金會，期望集合公司和員工的力量，儘可能的幫助員工解決困難。
6、強化過程與層級管理，發揮組織優勢。行政工作應該做到「任務清楚，目標實際，高標準，嚴要求，多跟蹤，勤檢查，重視評估和獎罰」，好的過程，才會有好的結果。
7、營造學習氛圍，加強學習型組織的建設與培訓。
今天只是簡單的與大家探討一下行政管理工作的部分內容，希望在座的人事行政經理在今後的行政工作中能做到思想一致，方向統一，不斷溝通，向我們的目標邁進。
很高興參加三季度人力資源工作會議，再次與大家見面。應金總、人力資源部李部長之邀，今天就公司經營管理中「默默無聞」的行政管理工作與大家進行交流、分享。
「默默無聞」並非說我們行政管理的工作不重要，這樣形容大家應該很清楚，它不同於業務部門直觀的業績指標，行政工作是貫穿日常管理始終，是一個展示窗口，它是通過我們不斷的深入細緻的工作與努力，在管理細節中得以體現。正因如此，行政管理工作作為保障、服務於公司運營的重要組成部分，在保證公司正常的經營運轉過程中，始終扮演極其重要的角色。
而在座的人事行政經理正是擔負起公司行政管理重要角色的人，我今天想要跟大家談到的正是目前各公司行政管理工作中需要加強的三個方面。
一、內部信息傳遞
信息是公司內部數據和事實的綜合表現，是管理中必須注重的，也是支持公司領導的決定或者決策的依據。而信息正是來源於我們所展開的溝通工作。
公司內部信息簡單來說，分為4個部分：
1、公司業務部門管理運營產生的信息。
這部分信息主要通過業務部門編寫的各項業務報表，以書面或會議形式對口上報，帶有單一性;
2、對公司業務監控所產生的信息。
通過對公司業務管理的監督與控制，從我們自身、人事行政管理的角度去觀察、發現問題，及時向上級領導進行彙報;
3、突發事件(失誤)所產生的信息。
一次工作失誤、一次工作事故，或者一個小小的錯誤，這些都是問題累積到一定程度而突然爆發的。正因如此，往往會對我們的正常工作造成極大困擾，更可能造成公司管理上的缺失。這是需要我們重點關注的信息，一旦發生必須及時上報，控制事態的進一步發展，弄清楚原因，並在事後做好總結，避免類似情況再次的發生。
4、重大事件(好的成績或經驗)所產生的信息。
這是公司企業文化的重要組成部分，是公司所倡導的價值觀的最直觀的反映，我們對此類信息應該深入挖掘加以共享，樹立正確的標竿。
這4個部分的信息在我們工作中大家都有所涉及，但從以往信息報送來看，各個公司上報信息的及時性、準確性和完整性不夠好，有的公司報喜不報憂，誤導公司最高決策層的現象仍然不可避免。
作為公司管理的中樞機構，人事行政部應主動收集公司各項管理信息，進行篩選、分析，從而為領導提供確實有效的決策參考依據。當然，這就需要我們在公司與員工、公司與上級管理機構之間先建立起一個良好的溝通渠道，確立正確的內部溝通方式及方法，明確內部溝通的責任及渠道(由下而上-彙報、投訴;由上而下-任務、發布;橫向傳遞-各部門、各崗位之間)，有效地匯總各種信息。
只有在建立規範、統一的信息收集標準，掌握了確實的信息來源後，才能保證信息傳輸的及時性、準確性和完整性，有效地整合和共享信息資源，實現信息聯動。
二、後勤服務保障
後勤管理重在服務保障，不僅需要服務於客戶，也要服務於員工，還要肩負起保障公司人員財產安全的重任。從20xx年武漢地區第一家子公司開業至今，集團公司在武漢地區共有子公司9個，而各公司的後勤工作一直是行政管理重點關注的部分。
從保潔服務外包到現在推行的食堂外包，集團公司旨在建立由市場提供服務，公司自主選擇，員工監督管理的新型社會化管理模式，從而達到降低管理成本，提升後勤管理質量的目的。即推行經營社會化，服務精細化;做到日常管理規範化，衛生監督制度化。這樣既能減輕公司的經濟負擔，提高服務質量，又能確保員工的飲食、衛生及安全，對提高公司後勤服務管理起到積極的作用。
現在各子公司的各種職能部門都很健全-「麻雀雖小，五臟俱全」，可是人均效益卻不高，例如公司的後勤服務工作主要是由保安、食堂等部分組成，其創造價值的能力相對較低，是一塊經營管理活動中的短板，然而又是公司日常運作中不可缺少的。傳統的管理方式，通常採取加強管理和提高效率的方法，雖然能夠獲得一定的成效，但是沒有明顯的提高。但如果我們運用消除「浪費」的思想來看待這個問題，就可以提出一個新的思路和方法來。
既然是「浪費」，當然要努力消除，不斷地壓縮部分後勤的規模。所以結合自身情況，把部分職能外包給專業公司，不僅可以獲得專業公司提供的更加專業和優質的服務，利用專業外包公司的規模化效應，從而減少低效資產，提高管理效率，降低運營成本，提升公司的競爭力。
現在武漢地區各子公司的保潔、保安服務工作基本實現外包，按集團要求武漢地區各公司員工食堂也開始全面推行外包的工作，要求在今年年底前完成。對此，集團辦公室將適當給予指導性意見，全力支持各公司的外包工作。從目前工作進展的情況看，有的公司對食堂外包管理還存在一定疑慮，下面我想簡單談一下食堂外包的原因和優勢：
a.食堂外包原因。
1、規範的管理，全新的經營理念，讓員工享受公司提供的福利同時得到專業的服務。
2、建議選擇承包經驗豐富，實力雄厚的外包公司，專業解決食堂內的各種弊病，幫助公司做好食堂管理。
3、每月月終結算伙食費，實施先吃飯後付款的承包方式，減輕公司部分資金壓力。
4、專業資格，貨源統一，價廉物美，能保證優惠的價格，達到高質量的伙食供應用餐。
5、公開招標，擇優引進。將員工食堂對社會公開招標發包，採取租賃承包經營的企業化運作形式，從而實現後勤社會化管理。
b.【食堂管理對比表】(備用)。
對比。
自己管理。
外包管理經營。
1。
勞務費。
承擔廚房工作人員的工資待遇、福利、資金及工作人員勞保等。
減免對廚房工作人員的工資、資金、福利及勞保等負擔。
2。
原料採購。
根據自己公司的實際情況，就近市場採購，價格較高。原料直接採購自市場，沒有質量保證。
能長期的保證優惠的價格，統一的物流配送、貨源全部來自菜市批發點，保證價廉物美。
3。
菜譜。
口味單一、菜譜單調、無營養分析、食品搭配。
進行營養分析、食品搭配、保證營養素的攝入，使菜色具有南北不同風味。
4。
管理經營。
a.從採購管理到經營運作管理、造成現金流量大、出現飯堂瑣碎事多。
b
c.對廚房管理經驗少、廚房存在弊端不能得到及時有效的改善。
d.餐飲設備的維修、水電費用的支出較高。
a.豐富的廚房管理專家進行指導管理、具有連鎖經營、規範的廚房管理方法。
b.引進專業的膳食服務，可根據情況及時作出改善方案。
c.由承包方支付水電費。
三、行政隊伍建設
各店的人事行政部應該作為公司關鍵的節點，承上啟下，做好參謀決策工作，扮演好自己真正的角色。積極給予參謀、意見的同時，也要為基層員工服好務。我認為，在座的各位人事行政經理都應該具有與企業共存亡的責任心;與員工唇齒相依的親和力;與高層相互包容的容通性。
通常來講，行政部門是協調其他部門正常運作的後勤支持平台，儘管其他部門的很多工作是建立在行政部門的工作之上的，但是行政部門是基礎工作及管理的部門，沒有了這些基礎不可能發展壯大。
我認為行政管理人員不應該僅僅扮演保姆和監督者的角色，而應該全方位、多元化，在日常管理中業是企業文化的引導者，這就需要行政管理人員在整體素質和水平上至少要和中高級管理人員一樣，這樣才能懂得如何在公司中以精神帶動其他部門，而不光是整天追在其他部門的後面，按照別人提出的要求進行簡單的管理。
同時，行政管理人員應該甚至比業務人員還要了解公司的業務情況，這樣才能合理的為其他部門定製種種規範制度，才能更人性化的間接帶動公司的業務發展。
團隊的成功主要是在於團結，團隊建設與管理、團隊的凝聚力是我們工作取勝的決定性因素。公司發展進行到一定階段後，現有的規章制度已經無法解決企業內部員工的情感問題(積極性、忠誠度、職業發展等等)，所以企業必須通過一種人文的情感方式來贏得員工的忠誠，我們行政管理部門正是積極推動、樹立公司企業文化的部門。我們應該通過多種方式進行宣導：
1、通過經常性的企業文化培訓，滲透，使員工對對公司充滿信心，增加認同感，歸宿感、忠誠度。
2、「管理當中無小事」。要善於從小處著眼大處著手，通過每月一次給員工過生日，將公司禮物送給員工，讓員工感到公司對自己的尊重與重視，可最大的限度地激發員工的工作熱情。
3、不斷開展勞動競賽，形成學習、專研技術、業務的好風氣。
4、建立良好的淘汰機制，給員工危機意識與機會意識，給優秀員工展示更多的晉升機會、學習培訓機會，通過實行公開、公正、公平、擇優的用人機制，使優秀人才脫穎而出。
5、關心員工，成為員工的堅強靠山與後盾，集團公司正是考慮到員工可能會產生的實際困難，正積極籌備成立聖澤互助基金會，期望集合公司和員工的力量，儘可能的幫助員工解決困難。
6、強化過程與層級管理，發揮組織優勢。行政工作應該做到「任務清楚，目標實際，高標準，嚴要求，多跟蹤，勤檢查，重視評估和獎罰」，好的過程，才會有好的結果。
7、營造學習氛圍，加強學習型組織的建設與培訓。
今天只是簡單的與大家探討一下行政管理工作的部分內容，希望在座的人事行政經理在今後的行政工作中能做到思想一致，方向統一，不斷溝通，向我們的目標邁進。