二0二0年，一場突如其來的「新冠肺炎」打亂了所有中國人的生活節奏，也影響了整個社會的秩序，銀行業也將受到一定程度的影響。
一方面，銀行存貸款業務中間業務將受到衝擊。一是在疫情爆發擴散期間，企業生產經營受到影響，企業的信貸需求將進一步削弱，衝擊銀行貸款業務。此外，居民外出活動的減少，旅遊購車購房等消費下降，也將減少相關貸款。二是企業盈利能力下降利潤空間收窄，將導致企業存款少增，影響銀行存款業務。且恰逢期間，居民手持現金較多，在外出減少情況下，現金暫時滯留家中。三是由於企業和居民活動受阻，銀行在此期間難以開展新客戶的拓展。
另一方面，疫情造成企業盈利能力下降還款能力減弱，將可能導致後續銀行不良率的上升。在疫情持續爆發擴散過程中，部分城市「封城」務工人員返城受阻，企業正常生產經營被打亂，營業收入和現金流減少甚至中斷，但房租工資等剛性費用仍需支付，企業經營壓力明顯加大盈利能力隨之下降。並且，近年來我國處於經濟增速下行階段，民營小微企業融資問題較為嚴重，本次疫情將進一步惡化大量企業境況，導致企業還款能力減弱，呈現資金鍊擔心斷裂甚至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。
疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作為國有商業銀行，以數字化為基礎開展在線金融服務，解客戶燃眉之急。從抗擊疫情到復工復產，從零售端到企業端，提高數字化經營水平，提供線上服務已成為金融服務實體經濟助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手。
一在線融資渠道，推廣建行「惠懂你」app
通過線上融資，開闢「綠色通道」，以專項授信信貸優惠供應鏈金融等多種方式快速回應企業迫切資金需求。為資金周轉遇到艱難的小微企業發放貸款。
二創新產品服務，支持企業抗疫復工。
利用數字化經營理念，依靠強盛的金融服務網絡和服務能力，通過「新一代綜合營銷平台」對企業進行條件篩選和精準描述判斷，推出針對性解決方案，想方設法為企業解困。為生產疫情防控重要物資的醫療醫藥企業融資需求開通「綠色通道」，為個體工商戶提供「菜籃子」「慧點餐」「善融商城」「叮噹買藥」等線上平台，全力支持疫情防控應急物資相關企業的生產供應。
三提高數字化服務水平，帶動數字化經營。
提高機構和員工的獲客水平，取得有效的聯繫方式，推動我行挪移金融服務的進一步發展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業務。激勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量宣傳我行相關業務的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上申請快貸分期通消費貸款，線上申請列印銀行明細，公司線上開立賬戶等業務。疫情發生後，我行迅速加強在線服務能力，優化豐富「非接觸式服務」，開啟遠程服務線上作業在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的「宅家」金融服務。
新冠肺炎疫情是對傳統金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時也倒逼著銀行等金融機構將數字化轉型向更深層次快速推進，提高數字化經營水平是推動全行高質量發展的重要措施。
一方面，銀行存貸款業務中間業務將受到衝擊。一是在疫情爆發擴散期間，企業生產經營受到影響，企業的信貸需求將進一步削弱，衝擊銀行貸款業務。此外，居民外出活動的減少，旅遊購車購房等消費下降，也將減少相關貸款。二是企業盈利能力下降利潤空間收窄，將導致企業存款少增，影響銀行存款業務。且恰逢期間，居民手持現金較多，在外出減少情況下，現金暫時滯留家中。三是由於企業和居民活動受阻，銀行在此期間難以開展新客戶的拓展。
另一方面，疫情造成企業盈利能力下降還款能力減弱，將可能導致後續銀行不良率的上升。在疫情持續爆發擴散過程中，部分城市「封城」務工人員返城受阻，企業正常生產經營被打亂，營業收入和現金流減少甚至中斷，但房租工資等剛性費用仍需支付，企業經營壓力明顯加大盈利能力隨之下降。並且，近年來我國處於經濟增速下行階段，民營小微企業融資問題較為嚴重，本次疫情將進一步惡化大量企業境況，導致企業還款能力減弱，呈現資金鍊擔心斷裂甚至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。
疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作為國有商業銀行，以數字化為基礎開展在線金融服務，解客戶燃眉之急。從抗擊疫情到復工復產，從零售端到企業端，提高數字化經營水平，提供線上服務已成為金融服務實體經濟助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手。
一在線融資渠道，推廣建行「惠懂你」app
通過線上融資，開闢「綠色通道」，以專項授信信貸優惠供應鏈金融等多種方式快速回應企業迫切資金需求。為資金周轉遇到艱難的小微企業發放貸款。
二創新產品服務，支持企業抗疫復工。
利用數字化經營理念，依靠強盛的金融服務網絡和服務能力，通過「新一代綜合營銷平台」對企業進行條件篩選和精準描述判斷，推出針對性解決方案，想方設法為企業解困。為生產疫情防控重要物資的醫療醫藥企業融資需求開通「綠色通道」，為個體工商戶提供「菜籃子」「慧點餐」「善融商城」「叮噹買藥」等線上平台，全力支持疫情防控應急物資相關企業的生產供應。
三提高數字化服務水平，帶動數字化經營。
提高機構和員工的獲客水平，取得有效的聯繫方式，推動我行挪移金融服務的進一步發展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業務。激勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量宣傳我行相關業務的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上申請快貸分期通消費貸款，線上申請列印銀行明細，公司線上開立賬戶等業務。疫情發生後，我行迅速加強在線服務能力，優化豐富「非接觸式服務」，開啟遠程服務線上作業在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的「宅家」金融服務。
新冠肺炎疫情是對傳統金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時也倒逼著銀行等金融機構將數字化轉型向更深層次快速推進，提高數字化經營水平是推動全行高質量發展的重要措施。