山東法院消費者權益司法保護十大典型案例[朗讀]

經營者未充分履行說明義務致消費者產生重大誤解可撤銷合同。
——楊某訴某櫥櫃公司買賣合同糾紛案。
1基本案情
2021年6月11日，楊某購買某櫥櫃公司櫥櫃，櫥櫃樣板板材面標示「c04櫻桃木」。楊某在櫥櫃安裝時發現櫥櫃材質為顆粒板，要求商家退貨並賠償損失。
2裁判結果
法院認為，雙方簽訂的合同為某櫥櫃公司製作的格式合同，合同沒有約定櫥櫃板材材質，樣本板材面標示「櫻桃木」字樣，造成消費者楊某誤解板材材質為櫻桃木原木而訂購櫥櫃，法院判決撤銷合同，某櫥櫃公司負責退貨、退款。
3典型意義
消費者在定製家具時，經營者應當明確告知消費者家具的材質等內容，依法保護消費者的知情權。如合同內容含糊不清導致消費者產生重大誤解的，消費者可以要求撤銷合同並由經營者負責退貨、退款。

出售進口食品無合法手續應承擔賠償責任。
——蔣某訴某美容中心服務合同糾紛案。
1基本案情
2021年3月，蔣某在某美容中心購買日本進口酵素美容食品，但包裝袋上沒有相應中文標識，也沒有報關單據、入境貨物檢驗檢疫證明等進口食品應具備的資料。蔣某要求某美容中心承擔賠償責任。
2裁判結果
法院認為，某美容中心銷售日本進口酵素產品沒有相關報關單據、入境貨物檢驗檢疫證明等進口食品應具備的資料，亦無中文標識，不符合我國食品安全法的規定，應向蔣某返還貨款並承擔十倍貨款的賠償責任。
3典型意義
隨著國際貿易發展，消費者購買進口食品的情況日益增多，銷售者出售的進口食品應當符合我國食品安全法規定，具備入境貨物檢驗檢疫證明等合法手續，否則應返還貨款並承擔相應的賠償責任。

未依法履行進貨查驗義務的食品經營者應承擔賠償責任。
——吳某訴某副食品商店網絡購物合同糾紛案。
1基本案情
2021年3月，吳某在某購物平台向某副食品商店購買鹿筋產品。吳某收到貨物後發現商品沒有標識和動物檢疫合格證明，要求某副食品商店承擔十倍懲罰性賠償責任。
2裁判結果
法院認為，根據《最高人民法院關於審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第十條規定，某副食品商店不能提交鹿筋的檢疫合格證明，其銷售的食品不符合我國動物防疫法相關規定，法院判決某副食品公司承擔十倍貨款的賠償責任。
3典型意義
食品安全關乎人民群眾切身利益。食品經營者未依法履行進貨查驗義務，銷售不符合質量標準和檢疫標準的食品，應當承擔賠償責任。

經營者對外賣食品是否符合食品質量標準承擔舉證證明責任。
——田某訴某米線館買賣合同糾紛案。
1基本案情
2021年10月，田某通過某外賣平台從某米線館花費9元購買炒涼皮一份，其在食用時發現有一根幾厘米長的鋼絲差點誤食。田某訴至法院，要求某米線館支付懲罰性賠償金。
2裁判結果
法院認為，根據《最高人民法院關於審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》第六條規定，食品的生產者與銷售者應當對於食品符合質量標準承擔舉證責任。某米線館銷售的炒涼皮中帶有鋼絲，不符合法定的食品質量標準。法院判決該米線館依法承擔1000元懲罰性賠償金。
3典型意義
食品的生產者與銷售者依法對於食品符合質量標準承擔舉證證明責任，其生產不符合食品質量標準的食品應依法承擔懲罰性賠償責任。

酒店因轉讓他人經營拒絕向消費者履行合同義務依法承擔相應責任。
——張某與某酒店管理公司餐飲服務合同糾紛案。
1基本案情
2021年1月，張某與某酒店管理公司簽訂了會員卡協議，並充值6萬元。2021年6月，某酒店管理公司經營的酒店餐飲業務轉讓他人經營，不再接待張某消費。張某要求某酒店管理公司賠償經濟損失。
2裁判結果
法院認為，某酒店管理公司在履行協議時將其經營的酒店餐飲業務轉讓給他人經營，不是其拒絕履行協議義務的合法事由。法院判決該酒店管理公司返還張某未消費的餘額，並賠償張某經濟損失2萬元。
3典型意義
經營者轉讓經營業務，並未改變合同主體，仍應履行合同義務，拒絕履行的，應向消費者退還預付款餘額，並承擔相應的賠償責任。